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Wir waren zum ersten Mal beim Service und das Team war se...
Wir waren zum ersten Mal beim Service und das Team war sehr zuvorkommen. Bei einem anderen Ford Autohaus war unser Reimport ein großes Problem. Hier wusste man direkt was zu tun ist und es wurde Proaktiv gearbeitet. Danke euch !!
Enttäuschende Erfahrung mit schleppender Kommunikation
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Enttäuschende Erfahrung mit schleppender Kommunikation
Nachdem ich mehrere Anfragen über verschiedene Kanäle an das Autohaus Kohlhoff in Mannheim gesendet hatte, erhielt ich leider keine einzige Rückmeldung. Dies ist für ein Autohaus, das mit Kunden arbeitet, inakzeptabel. Ich hatte gehofft, zeitnah Informationen zu erhalten, aber stattdessen fühlte ich mich ignoriert und frustriert.
Die mangelnde Kommunikation hat meine Erwartungen an den Kundenservice stark enttäuscht. In der Automobilbranche sollte die Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle stehen, und in diesem Fall wurde ich enttäuscht. Es ist bedauerlich, dass ich keine Unterstützung oder hilfreiche Informationen erhalten habe.
Aufgrund dieser negativen Erfahrung kann ich das Autohaus Kohlhoff leider nicht empfehlen. Ich werde meine Suche nach einem neuen Fahrzeug woanders fortsetzen, wo ich auf eine schnellere und zuverlässigere Kommunikation hoffen kann.
Abzocker!! Nach Rückgabe des Wagens (bis auf zwei Felgen ...
Abzocker!! Nach Rückgabe des Wagens (bis auf zwei Felgen war der Wagen in TOP Zustand) waren wegen Minderkilometer ca. 600 Euro vertraglich vom Autohaus zu zahlen. Seit ca 2 Jahren offen. Selbst mit Anwalt, zahlt nichts sitzt das ganze frech aus. Keine Reaktionen auf Schreiben. Nichts. Nie wieder! Nebenbei war der Kuga Viginale 4-5 mal wegen Eletronic Störungen mehrere Tage in der Werkstatt. Nie wieder!!
Ich musste mehr als 40min warten um dann gesagt zu bekomm...
Ich musste mehr als 40min warten um dann gesagt zu bekommen, dass das Fahrzeug wofür ich eine Probefahrt gebucht habe noch unterwegs sei und die Kundin nicht erreichbar.
Ich wurde weder vorab informiert dass sich etwas verschiebt, noch kundenfreundlich behandelt, wahrscheinlich wären wir sogar vergessen worden wenn wir nicht mehrfach nachgehakt hätten.
Schade, den Ford Explorer EV hätte ich gerne probegefahren.
Wurde von Herr Forster betreut und bin äußerst zufrieden....
Wurde von Herr Forster betreut und bin äußerst zufrieden. Er kümmerte sich freundlich und zeitnah um jedes Problem bzw. Anliegen. In Puncto Kundenzufriedenheit, Kommunikation und Zuverlässigkeit habe ich selten so einen Service erlebt. Danke!
Auch die Arbeiten der Werkstatt waren schnell und qualitativ hochwertig.
Leider ist unsere Erfahrung mit dem Autohaus Kohlhoff sch...
Leider ist unsere Erfahrung mit dem Autohaus Kohlhoff schlecht.
Wir hatte uns für ein gebrauchtes Fahrzeug interessiert (>10.000€). Nach unserer Besichtigung und Probefahrt waren noch Fragen offen. Der Verkäufer wollte diese klären und sich am Folgetag melden. Dies passierte nicht. Also hatten wir um ca. 16 Uhr angerufen und nochmal nachgefragt. Daraufhin wurde uns versichert man kümmere sich gleich darum und rufe dann zurück. Das ist leider auch nicht passiert...
Woran es lag, darüber möchte ich nicht spekulieren, aber man fühlt sich absolut nicht wertgeschätzt und ernst genommen. Wir suchen uns jetzt daher einen zuverlässigen Vertragspartner bei dem wir mehrere tausend Euro lassen.
Der Kundenservice ist gut, aber es wird besser sein, wenn...
Der Kundenservice ist gut, aber es wird besser sein, wenn die Preise nicht hoch sind, es will eine sehr hohe Arbeitsgebühr, es ist sehr hoch, um 2000 Euro für die zhanriemen Gebühr, die geändert werden muss, sollte der Service nicht so teuer sein zu fragen.
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