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Wir hatten einen unverschuldeten Unfallschaden. Über den Kontaktvorschlag der gegnerischen Versicherung haben wir den Kostenvoranschlag von identica erhalten. Bei Auftragserteilung haben wir den Wunsch geäußert, dass der beschädigte Reifen und Felge nicht ersetzt werden sollen. Nach Reparatur der Karosse und bei Fahrzeugabholung wurde uns mitgeteilt, dass der Reifen und die Felge noch nicht geliefert worden wären und sich darum nicht im Fahrzeug befinden. Wir waren überrascht und haben nochmals vor Ort geäußert, dass wir den Reifen und die Felge nicht benötigen, weil unser Fahrzeug Achtfach bereift ist. Beim anschließenden Kontakt mit der Versicherung zwecks Abrechnung weiter Posten wie Nutzungsfall haben wir erfahren, dass der Reifen und Felge abgerechnet wurden und wir die Summe nicht geltend machen können. Im Schreiben der Versicherung, das uns über unseren Anwalt vorliegt, heißt es, dass der Reifen und Felge bereits abgerechnet wurden und wir "eine Montage des Reifen abgelehnt hätten". Beim späteren persönlichen Telefonat mit dem Firmeninhaber von Identica lehnt der Firmeninhaber ein Einlenken ab. Ich interpretiere dieses Verhalten als Gewinnmaximierung entgegen unserem Kundenwunsch. Ich kann die Firma darum nicht empfehlen.
Stern nur für schnelles Antworten, sonst eher kritisch
Wir wurden von der Versicherung an diese Werkstatt verwiesen (Kasko-Schaden wegen Unfallflucht).
Vor Ort-Termin nett, aber nichts Verbindliches bzgl. Dauer der Reparatur.
Kosten Mietwagen sollten vor Ort 20%!!! höher sein als von Vers. ausgewiesen.
Auf Nachfrage / Bitte die Reparatur dem tatsächlichen Zeitbedarf anzupassen: Sichten + KV erstellen, dann erst Pkw zur Reparatur abgeben, wenn das lackierte Ersatzteil auch wirklich vorhanden ist, kam eine sehr unfreundliche, jedoch sehr aussagekräftige Antwort:
Auftrag wird an andere Werkstatt abgegeben. Fragen nur an Versicherung.
Ist dies Kundenfreundlich??? Kann nun jeder selbst schlussfolgern wo das Problem für diese Firma offensichtlich lag?! ;-)
Kannten die Firma nicht. Per Zufall wurde uns Firmenfahrzeug dort repariert.
War echt überrascht über das Ergebnis.
Sehr gute Arbeit haben die gemacht und waren echt schnell.
Das Personal war auch sehr höflich und hilfreich.
Würde sie jederzeit weiterempfehlen.
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