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Ich bin gerade nochmal zum Betrieb von Heiko Andreas gekommen, um ihm eine 2. Chance zu geben und habe mir eine Abfuhr eingefangen: Zitat der jungen Dame, die sich zum 2. Mal einmischte (Die freundliche Frau am Tresen hat offenbar nichts zu entscheiden und die arme muss ständig nachfragen): "sie stören unser ungeordnetes Chaos " Mir wurde klar zu verstehen gegeben, das man an mir als Kunden nicht interessiert ist und sich der Betrieb ja seine Kunden aussuchen könnte.
Was war beim 1. Versuch passiert?
Ich bin spontan mit einem luft verlierenden Rad vorbei gekommen und habe freundlich gefragt, ob trotz einsetzenden winterreifenumrüstzeit eine Reparatur möglich ist. Die freundliche emfangsdame fragt nach und kann mit der Aussage zurück, ein Kollege würde sich das gleich anschauen. Der Kollege kam, sah und ging wieder mit der Aufforderung vor Tor 1 zu parken, er käme mit einem Wagenheber wieder, das Rad müsse ins wasserbad. Dann passierte ein halbe Stunde nichts und ich bin wieder zum Empfang zurück und habe immer noch sehr freundlich nachgefragt und auf meinen folgetermin in 1 Stunde hingewiesen. Es folgten wieder nachfragen und nach einer weiteren Wartezeit wurde die Empfangsdame zu mir geschickt um mir freundliche mitzuteilen das an diesem Tag keine Zeit mehr für mich wäre- ich sollte am folgetag wiederkommen.
Als ich nicht mehr ganz so freundlich auf die ausgestellten Stundensätze hinwies, und das ich nun mehr als 45 Minuten sinnlos gewartet hätte, mischte sich die junge Frau ein ohne jede Entschuldigung, oder Verständnis und verlangte von mir Verständnis für Ihren vollen Terminkalender. Es wäre quasi meine Schuld, wenn ich ohne Termin vorbei käme...
Ich habe nochmal versucht, ihr zu berichten, das ich aus Kenntnis der Situation genau deshalb am Anfang gefragt habe und schon lange für die Beantwortung warten musste, aber diese Dame war nicht an einer Aussprache oder einem zusammenkommen interessiert.
Ich habe die guten Bewertungen zur termintreue und Freundlichkeit gelesen- vielleicht wird alles gut, wenn diese Frau mal einen Führungskräftekurs/Kommunikationskurs macht- so kostet sie das Unternehmen sicher nicht nur mich als Kunden. Mein 2. Versuch ist jedenfalls gescheitert.
Ich hatte 10 Jahre selbst einen automobilbetrieb- der erste Verlust ist immer der geringste- ich hätte mich einfach entschuldigt und entgegenkommen gezeigt, um eine 2. Chance gebeten und z. b. eine freue Wäsche angeboten- es hätte der Anfang einer guten Beziehung werden können- so kann ich nur warnen.
Sorry ist sehr lang geworden. Mfg Henning Schwarzburg
Mir gefällt besonders gut, dass es ein eher überschaubarer Betrieb ist und kein "Riesenkonzern".
Jeder Kunde wird gesehen und es ist ausreichend Zeit für jeden Kundenkontakt.
Freundlicher und zuvorkommender Empfang, sofortige Weiterleitung an einen Monteure. Sehr gute Beratung durch diesen und sofortiger Termin, der auch exakt eingehalten wurde. das Preis/Leistungsverhältnis war in Ordnung.
Kann man ohne Bedenken weiterempfehlen.
Super nette Beratung und eine blitzschnelle Bearbeitung meines Problems, ich habe neue Reifen gekauft und zack waren sie auch schon an meinem Auto montiert und alles innerhalb von 45 Minuten. ..
Vielen lieben Dank an das Point-S Team Heiko Andreas. ..
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