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Ich wurde heute telefonisch am Telefon unverschämt abgefertigt. Der 1. Anruf wurde nach kurzer Zeit einfach weggedrückt und beim 2. Anruf bekam ich auf meine Anfrage ob meine bestellte Ware vielleicht schon eingetroffen wäre, einen Spruch "vergoldet dauert halt". Als er dann nachschaute und feststellen musste das meine Ware bereits da war, kam keinerlei Entschuldigung über die Nichtbenachrichtung meinerseits. Bei der Abholung musste ich dann 25 min warten, bis ich dran kam. 4 Leute vor mir gingen ohne bedient zu werden wieder weg, ansonsten hätte ich warscheinlich eine gute Stunde warten müssen. Einen schlechten Tag kann jeder Mal haben, aber das lässt man nicht am Kunden aus.
Absolut schlechter Service im Sanitärbereich (Feininstallation).
Auf Emails bezüglich einer Reklamation wird mit einer Wartezeit von 2 Wochen geantwortet. Bei mangelhafter Ware z. B. einer Armatur soll man sich als Kunde zunächst eine neue Armatur auf eigenes Risiko kaufen und die mangelhafte Ware (Lack blättert ab) wird erst dann zum Hersteller (Hansgrohe) geschickt und untersucht. Kommt der Hersteller (Hansgrohe) zu dem Entschluss, dass der Mangel ein Kundenverschulden ist, bekommt man die alte (funktionierende) Armatur nicht zurück. D. h. man bleibt auf den Kosten sitzen. Zudem wird einem gesagt, dass wenn man damit nicht einverstanden ist, die Angelegenheit mit dem Hersteller direkt besprechen soll. D. h. ICH als Kunde von WEGENER soll mich mit dem Hersteller auseinander setzen. Wegener hält sich hier als Händler raus, kassiert den Gewinn und überlässt den Kunden sich selbst. D. h. man soll den Hersteller bezüglich des Mangels selbst kontaktieren. 2 jährige Gewährleistungspflicht? Keine Spur!
Dieser Umgang mit Reklamationen ist anscheinend Standard bei Wegener. Aus dem Bekanntenkreis häufen sich derartige Erlebnisse.
Meine Empfehlung: Derartige Chinaware gibt es auch im Internet. Dort ist es günstiger und Reklamationen werden schneller & kundenfreundlicher bearbeitet.
Einen Stern muss ich geben, ansonsten wäre das eine Null!
Sehr kompetenter Außendienst, alle Absprachen wurden eingehalten und Probleme sofort gelöst. Das Unternehmen ist sehr zu empfehlen. Sehr kurze Lieferzeiten.
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