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Große Enttäuschung nach dem Führungswechsel in diesem Unternehmen.
Der neue Inhaber unfreundlich und wenig empathisch.
Eine kalte Beratung ohne Herz und Einfühlvermögen,
Kostengünstigere Alternativen wurden nicht erwähnt.
Fehler in der Rechnung, die wir anfangs voller Trauer nicht bemerkt haben. Kein Wort der Entschuldigung dafür.
Diesen Bestatter werden wir keinem weiter empfehlen.
Der Anspruch von "Wir sínd immer für Sie da" sowie eine umfassende Beratung mit transparenten Alternativen waren nicht gegeben:
- Einhaltung von Terminen und telefonische Erreichbarkeit äußerst schwierig.
- Auf E-Mails bei Rückfragen infolge mangelnder Transparenz der Rechnung oft keine Reaktion und auch sehr unangemessene Art der Kommunikation.
- Beratung wenig empathisch u. nicht kundenorientiert - Preisgestaltung: wenig transparent und ohne Aufzeigen kostengünstigerer Alternativen (z. B. Sarg bei Feuerbestattung 800 EUR, Möglichkeit der Bestattung in der Aschekapsel)
- Enorm hohe Überführungskosten (ca. 800 EUR für 3 Fahrten)
- Fehlende Nachweise in der Rechnungsstellung, diese wurden auch nicht sämtlich nachgereicht
- Die Urne vor den Angehörigen im Pappkarton vom (?? Bestattungsfahrzeug??) unterm Arm zum Friedhof getragen
Einen würdevolleren Abschied hätte ich mir nicht vorstellen können. Sehr zufrieden mit allem. Ich habe mich sehr gut aufgehoben und verstanden gefühlt.
Ich habe mich sehr gut Aufgehoben gefühlt. Alles war sehr unkompliziert und ich musste mich um nichts kümmern. Frau Wehn war sehr einfühlsam und hat mich sehr liebevoll betreut.
Service und Beratung: Nicht optimal, da Fragen nicht immer ausführlich beantwortet wurden. Auf E-Mails oder Brief bei Rückfragen infolge Unklarheiten in Rentenfragen oft keine Reaktion. Preisgestaltung: Wenig transparent und eher undurchsichtig, z. B. Sarg (als Transportmittel bei Feuerbestattung) 800 EUR, die Urne 595 EUR lt. Rechnung, im Plan aber ohne Preisangaben und ohne vorherige Auskunft über günstigere Alternativen. Enorm hohe Überführungskosten (für drei Fahrten innerhalb Wuppertals ca. 800 EUR). Gesamtwertung: Bei Kosten in Höhe von weit mehr als 4000 EUR (ohne Friedhofsgebühren, Grabstätte usw.) kein gutes Preis - Leistungsverhältnis. Der Kunde, in Trauer und Schmerz über den Tod eines lieben Menschen ohnehin in psychischer Ausnahmesituation, bekommt hier überaus deutlich die Differenz zwischen Anspruch ("Wir sind immer für Sie da usw.") und Wirklichkeit zu spüren.
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