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Und plötzlich gibt der Computer den Geist auf. Was tun? Ehrlich gesagt bin ich mit den schlimmsten Befürchtungen losgezogen, da der Laden telefonisch nicht erreichbar ist, und ich keine Lust hatte, das Kontaktformular auszufüllen.
Im Laden angekommen hieß es "Checkup 45,00 €, dauert zwei bis drei Tage. Telefonisch nicht möglich, Ticketsystem." Begeistert war ich davon nicht wirklich, habe den Computer aber dagelassen. Was sollte ich auch machen?
Der darauf folgende Ablauf hat mich dann aber wirklich sehr positiv überrascht. Aus Ungeduld habe ich am gleichen Abend den Status im Ticketsystem geprüft, und die hatten den Computer tatsächlich bereits am gleichen Abend in Bearbeitung. Am nächsten Tag kam Dienstag vormittags eine eMail. Im Ticketsystem war eine detaillierte Analyse und ein Angebot, mit Lieferdatum auf Freitag. Der Preis war super, aber noch drei Tage? Naja, was solls, Ich habe die Reparatur beauftragt. Zehn Minuten später kam eine kurze Rückmeldung, zwei Stunden später waren Teile bestellt. Ich habe natürlich wie ein Irrer gefühlt alle 30 Minuten den Status geprüft. Am Mittwoch vormittags wurde der Wareneingang eingetragen, eine Stunde später in Bearbeitung, und am Mittwoch abends hatte ich meinen PC zurück. Sehr, sehr gute Arbeit, besser kann man Service nicht machen. Danke sehr!
Wir haben hier bereits mehrere Aufträge vergeben.
Von Reparatur, über Beratung bis hin zur Systemlösung.
Im Vergleich mit unserer vorherigen Anlaufstelle eine unerwartete Leistungs- und Qualitätssteigerung.
Wir sind bisher wirklich sehr zufrieden. - Großes Lob!
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