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Problem:
Für meinen Scanjet 5530 lässt sich unter Windows XP die Software für HP Solution Center nicht mehr von der Original HP-cd laden. Ich kann den Scanner nur noch über Photoshop oder Paint in eine sehr reduzierte Nutzungsversion benutzen.
Service vorgang:
Vorgestern-Morgen brachte ich also meinen PC sowie Der HP-Scanner zu PC Profi Köln, auf der Bonner Straße: Die selbsternannte Spezialisten. Ich schilderte mein Problem dem Mitarbeiter - Wenigstens versuchte ich das. Dieser antwortete mir nach 2 Sätze, dass er für eine Sofortanalyse keine zeit hatte.
Ich habe dann aber trotzdem kurz meiner Beschreibung des Problems, abgegeben. Die er dann aber offensichtig gelangweilt und nicht zuhörend, negierte. Außerdem bad ich Ihn Sich zu erkundigen ob und für wie viel ich den Arbeitsspeicher für meinen PC aufrüsten konnte.
Service:
Nach 2 Tagen meldete er sich telefonisch bei mir und sagte dass es sich bei dem Defekt lediglich um eine Werkseinstellung handelt, er könne nichts für mich tun. Er hätte aber dafür gesorgt dass der Scanner jetzt über Photoshop oder Paint in eine sehr reduzierte Nutzungsversion benutzbar ist.
Er hat also 2 Tagen gebraucht um den Ursprungs-Zustand (nicht funktionierend) wieder herzustellen.
Geschäftsführung:
Als ich bei dem Neuverkauf – wo ich meine Rechnung, vor Herausgabe der Geräte, bezahlen musste meinen Unmut über den unfreundlichen Service äußerte, bekam ich noch eine Ladung hinterher:
Ich sollte sowieso froh sein das ich nicht eine Rechnung über 60€ bekommen habe.
Den Computer und Printer wonach ich mich auch in diesem Geschäft erkundigte – werde ich mit Sicherheit dar nicht kaufen.
Fazit des PC-Supports:
in meinem Fall ein inkompetenter und nicht gerade besonders freundlicher Betreuer. Leider wieder einem Beispiel eines Einzelkaufmanns der zeigt dass bei Ihm NICHT der Service ist welches ein Argument wäre einen eventuell höheren preis in kauf zu nehmen und bei Ihn zu kaufen.
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