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Prime Time Fitness Viktualienmarkt oder vielleicht besser "Hotel California", you can checkout anytime you want but you can never leave! Bevor ich im Januar 2020 ein Vertrag unterschreibe, habe ich damals die Beraterin Tanja ganz explizit gefragt, ob es die Möglichkeit gibt, den Vertrag zu Kündigen, falls ich im Ausland dauerhaft umziehe. Tanja meinte, dass JA "wir schmeißen den Vetrag weg". Das war Lügen. Jetzt ist es so passiert, dass ich im Ausland dauerhaft umziehe aber Prime Time meint, dass bei Ihnen kein Sonderkündigungsrecht gibt!!!! Das Lügen von Tanja hat mir 1.2K€ gekostet :( Bitte sei echt Vorsichtig bei der Beratung. Ich würde vorschlagen, bevor jemand bei Prime Time unterschreibt, bei einem Rechtsanwalt den Vertrag zu überprüfen. Außerdem die Services sind OK und die Trainers professionell und freundlich.
Organisation bzw. Einhalten von Vertragsversprechen absolut unmöglich
Das Studio ist in Ordnung und gepflegt, aber so ziemlich alles andere ist für die Kosten eine Zumutung. Ich bin extra und ausdrücklich nicht in einen Billigschuppen gegangen um genau das zu verhindern was mir letzten Endes genau hier wiederfahren ist. Bei Vertragsabschluss habe ich mit dem netten Herrn ausgemacht und schriftlich auf dem Vertrag festgehalten, dass ich zum Sommer hin nicht trainiere und entsprechend nicht abgebucht wird. Jaha, das wurde mir schön zugesichert und selbst nachdem ich erneut ein Ruhezeitformular mit dem Mitarbeiter ausgefüllt und unterschrieben habe wurde weiterhin abgebucht. Es ist schlussendlich eine einzige Frechheit wie mit den Kunden umgegangen wird und vorher schriftlich festgehaltene Zusagen komplett ignoriert werden. Danke, ich habe fertig.
völliges Chaos der netten Mitarbeiter und fehlende gute Organisation und Zuständigkeiten
Mitarbeiter alle auf den ersten Blick sehr nett, aber wirken dann völlig inkompetent, wenn es ein Problem gibt. Chaotische Verhältnisse, vereinbarte Termine werden nicht nur mehrfach nicht eingehalten, es weiß auch keiner der Anwesenden anschließend, was man mit den Kollegen für einen Termin vereinbart hat, es werden vertraglich nicht vereinbarte Leistungen abgerechnet, es ist dort jeder und keiner zuständig, man hat bei einem Problem mit zig Leuten zu tun, die alle angeblich zuständig sind, wenn man nachfragt, dann ruft oder schreibt jedes mal jemand anders zurück, kundenunfreundlich. Man hat nicht das Gefühl, dass es eine gute interne Organisation gibt oder das Prime Time Fitness weiß, wie sowas aussehen könnte, sondern man hat das Gefühl absolut chaotischer Organisation und nicht eines professionellen Unternehmens mit klaren Zuständigkeiten und es gibt keinerlei Transparenz gegenüber dem Kunden bezüglich Zuständigkeiten. Die wirklich Zuständigen sind nicht zu sprechen, Kontakte sind auf der Homepage auch nur zu den einzelnen Studios angegeben, Informationen und Terminvereinbarungen werden offenbar nicht ordentlich erfasst und an Kollegen weitergegeben werden, man hat nicht das Gefühl, dass da irgendwas funktioniert an interner Organisation und Kommunikation. Die Trainings-Einzelstunden, die man als guten Service verkaufen will, sind ein Witz. Der Trainer ist meistens derjenige, der gerade da ist und die Aufsicht führt, er ist dann mit irgendwelchem organisatorischen Zeug beschäftigt, mit allen anderen Kunden, verschwindet irgendwohin im Hintergrund währenddessen, beschäftigt mit anderen Kunden und ist dann, wenn es hochkommt, zwischendurch wenige Minuten da. Nur Geld einnehmen scheint gut zu funktionieren, sonst leider wenig. völlig enttäuscht.
Ich kann mich der ersten Bewertung nur anschließen. Mich überzeugt v. a. die zentrale Lage der beiden Studios und die kompetente Unterstützung bei meinem Training (Personal Training Stunden alle 6-8 Wochen inklusive! ). Das Personal ist sehr freundlich und beim Training fühle ich mich auch wohl, da ich nicht das Gefühl habe, dass die Leute nur zum "sehen und gesehen werden" herkommen.
Mein Extra-Tip: Ins neue Studio in Bockenheim gehen - das ist größer und bietet noch mehr Geräte :)
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