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Unmögliche Zeitfenster (07.30 bis 18.00 Uhr) - keine Hilfe bei Notfällen: habe weder Warmwasser noch Heizung, aber der angeforderte Handwerker kommt nicht und sagt nicht einmal ab.
Ein vereinbartert Termin, zwischen 08 und 16 Uhr, kam nicht zustande, weil der Termin nicht richtig im System hinterlegt wurde. Ein anderer zeitnaher Termin ist nach Nachfrage nicht möglich.
Vor drei Jahren wurde uns Kulanz im Rahmen einer wiederholten Reparatur zugesagt. Nun kommt drei!!!! Jahre später eine Rechnung. Auf Mail wird nicht reagiert ….
Ist das Unternehmen tatsächlich finanziell so schlecht aufgestellt, dass nicht einmal mehr Kundenorientierung möglich ist?
Ein Stern ist schon viel zu viel.
Diese Firma ist eine Katastrophe ! Meine Heizung ist von 1995, ich habe einen Wartungsvertrag mit diesem Laden und renne seit November 2023 einen Termin hinterher. Diese Heizung ist alt und muss deshalb fristgerecht gewartet werden. Ich bekam dann nach ca. 4 Monaten einen Termin, nach dem unsere Vermieterin Welle gemacht hat, da es hieß, dass kein Wartungsvertrag mehr besteht, was aber gar nicht stimmte.
So der Termin stand fest, 2 Wochen vor dem Termin bekam ich irgendwann einen Anruf, dass der Termin abgesagt werden muss. Ich schon auf 180. Es meldet sich binnen zwei Wochen jemand bzgl eines neuen Termins. Nicht passiert ! Ich meldete mich. Darauf hin rief mich gestern eine Dame an, wollte einen neuen vereinbaren, konnte das aber dann doch nicht machen :D Wieder aufgelegt. Heut er erneuert Anruf, ich würde einen Termin am 15.07. bekommen hahahah... Die wollen mich doch .... ?!!? 9 Monate renne ich denen hinterher. Ich bin wirklich stinksauer. Der Wartungsvertrag wird aufgehoben werden. Wer denken die wer die sind !
Der Knaller. ich betreibe eine relativ neue Brennwerttherme von Vaillant, die ich über eine Handy App steuern kann (konnte). Vaillant schickt Nachricht und erklärt, dass die App auf eine neue App gewechselt werden muss. Gefordert, getan. App funktioniert nicht. Niemand bei Vaillant ist zuständig, der App Support schreibt, dass über diesen Kanal kein Support möglich ist, niemand ist zuständig. Vorschlag von Vaillant: Ich soll den Kundendienst bestellen um das Problem beheben zu lassen. Den muss ich natürlich bezahlen. Fazit: Vaillant schickt App, die nicht funktioniert, keiner ist bereit zu helfen oder zuständig, Kundendienst muss selbstverständlich gezahlt werden. Ich hätte bei Viessmann bleiben sollen. Kundenservice bei Vaillant "unterirdisch".
Meine Tochter hat eine drei Jahre alte Wärmepumpe von Vaillant.
Seit nunmehr 5 Monaten wartet sie auf eine Reparatur!
Erst am 7.2.2024 wurde der Termin wieder mal abgesagt.
Sie ist also den gesamten Winter ohne Heizung. Da verstehe ich die Werbung in den Sozialen Medien nicht, wo damit geworben wird, wie gut angeblich der Service ist!
Ich habe ihr jetzt geraten sich an die Verbraucherzentrale zu wenden.
Unsere Brennwerttherme musste bereits das 4. mal repariert werden innerhalb von 2 Jahren und dies waren auch keine Kleinigkeiten.
In Summe ging es in den 4stelligen Bereich.
Die Kulanzstelle ist eine kundenunfreundliche Unverschämtheit. Da man auf 8 Emails und 3 Telefonate mit dem Support einfach gar nicht reagiert.
Ticketinternes System wird einfach nicht beantwortet und man erhält seit Monaten als Kunde keine Antwort.
Dies war nach derzeitigem Stand, das letzte Produkt was wir von Vaillant gekauft haben, als 20 jähriger Vaillant-Kunde
Teurer als eine Apotheke! und wenn man fragen per Mail stellt, bekommt man selbst nach drei! Wochen keine Antwort.
Ich werde den Werkskundendienst in Zukunft selbst mache.
Im März 2023 habe ich den Kundendienst beauftragt bezüglich Wartung meiner Lüftungsanlage. Termin habe ich irgendwann im August bekommen, der dann kurzfristig abgesagt wurde. "Wir melden uns". nun habe ich schon 2 mal nachtelefoniert. "Wir melden uns, aber gehen Sie davon aus, dass wir dieses Jahr keinen Kundendienst mehr anbieten können", war die Antwort.
Melden tut sich nie jemand, wie angekündigt.
Bodenlose Frechheit! Ich warte dann ein 3/4 Jahr auf einen Service und ein Termin wird es weiter nicht geben.
Wir sanieren nun ein Mehrfamilienhaus, welches 3 Heizungen beinhaltet, die getauscht werden müssen. Eins ist klar, mit Vaillant bestimmt nicht!
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