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Kundendienst ist stark ausgelastet, kam aber pünktlich zum Termin
Kompetent und freundlich
Meister oder Chef war Vorort und hat ein bisschen zuviel erklärt - aber ok
Bau eines Einfamilienhauses mit Wärmepumpe, zentraler Warmwasserbereitung und 3 Badezimmer.
Kompetent und zuverlässig!
Probleme werden schnell und im Sinne des Kunden gelöst
Wir haben vor zwei Jahren unser Wohn- und Geschäftshaus energetisch sanieren lassen (Wärmepumpe, Bäder, Fußbodenheizung). Auf Empfehlung eines Bekannten habe wir uns an die Firma Efkemann gewandt. Wir haben uns vor, während (teils turbulenter Umbaupfase) und auch nach der fast über ein Jahr dauernden Baumaßnahme überwiegend gut beraten und betreut gefühlt.
Die Kommunikation lief bei uns fast nur über Mail, da wir beruflich sehr eingespannt sind und schlecht telefonieren können. Die Mails wurden binnen 24h bearbeitet bzw. beantwortet. War zwar ein wenig teurer als gedacht - war aber Produkt diverser Wünsche bzw. Nachträge innerhalb der Baumaßnahme .. .
Gründe die zum eher mäßigen Gesamteindruck führten:
- Die in den Vorgesprächen abgestimmte Installation einer elektronischen Opferanode tauchte im Angebot nicht auf.
- Arbeiten dauerten länger als kommuniziert
- Installateure waren bzgl. des Speichertransport in den Keller schlecht vorbereitet (sinnvolles unterstützendes Werkzeug wie Spanngurte, Seilwinden, .. fehlten)
- Die Rechnung fiel signifikant höher aus als geschätzt.
- Kurzfristige Zahlungsziele
- Kenntnisse über die verbaute Anlage hielten sich in Grenzen. So wurde erst auf Nachfrage mitgeteilt, dass zur Inbetriebnahme des installierten Wärmemengenzählers ein weiterer Temperaturfühler installiert werden muss.
- Trotz mehrfacher Spülversuche, behindert Luft im Solarkreislauf den reibungslosen Betrieb.
- Die Heizkreisläufe scheinen ebenfalls nicht ad-hoc lauffähig zu sein.
- Termine für Nacharbeiten wurden verschlafen
- Termine für Rückrufe wurden verschlafen
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