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VORSICHT vor dieser Firma - die erste Lieferung klappt noch, dann wird Kundenservice ausgeklammert.-
Diese Firma ist unter keinen Umständen zu empfehlen :
Nur Schwierigkeiten, alles über Telefon und Diskussion, WAS DER PATIENT ZU TUN HAT - NICHT " Wie können wir Ihnen helfen ??" Inkompetente Mitarbeiter- keine fach-lich geschulten Mitarbeiter auf der Telefonzentrale, wiegeln alles ab - " Kollege zur Zeit nicht erreichbar, meldet sich später ( eine jüngere Dame : WIR SIND FÜR NOTFÄLLE NICHT GESCHULT ) , Telefonzentrale selten erreichbar . Nun ist das Handgerät für Mobilität ausgefallen. Wird aber dringend benötigt - Austausch zugesagt "für einen Termin in 5-6 Tagen". Wenn Rücksprachen mit Telefonzentrale dann nur ständige Diskussionen. FAZIT : der Patient ist nichts die Rechnungen kommen pünktlich." Der Patient ist krank, wird sich schon nicht wehren !!" Vertrag wird von mir sofort gekündigt, eine andere Firma übernimmt die weitere pünktliche und ordnungsgemäße Weiter-versorgung.
Bemängelt der Kunde die z. B. Reparatur, droht die NICHT Weiterversorgung
Ich war Jahre lang Kundeund aufeinmal wird man nicht mehr weiter versorgt, mit der Begründung; es gäbe keine Kapazität mehr für mich.
Der Krankenkasse wurde was anderes gesagt; das man keine Bundesweite Versorgung mehr macht!
Fakt ist, wird man ungemütlich, weil was nicht ordnungsgemäß repariert wurde, ist man unerwünscht! Ich bin in stich gelassen worden, nach einer Rollstuhl Reparatur die nicht ordnungsgemäß gemacht worden ist, unteranderen drehen sich die Schrauben der vorderen Achsaufhängung locker! Wie gut das ich im Stande bin das wieder fest zudrehen.
Kompetenz lies in den Jahren immer mehr zu wünschen, hier ist Kunde KEIN KÖNIG mehr.
Schlechte Erreichbarkeit, teils unfreundlichleit gegebüber der Kunden, Infos wurden falsch oder gar nicht weiter gegeben. Und man wartete Wochen, gar Monate auf Reparaturen.
Ich bin sehr enttäuscht von der Firma.
Schlechte Firmenpolitik
Jeder der kann, sollte diese Firma meiden.
Fachkompetenz Fehlanzeige, Es war 2x jemand da zum ausmessen und immernoch falsch gewesen.
Genauso Inkompetent sind die Sachbearbeiter, nur leere Versprechen.
Habe jetzt das Sanitätshaus gewechselt, und bin sehr zufrieden.
Hier wird der Kunde trotz Unternehmens Größe noch ernst genommen, was bei der medica nicht der Fall war.
Kommunikation mit Kunden nur über Telefon ohne festen Ansprechpartner nur unter ANgabe der Kundennummer, Versorgung mit Hilfsmitteln dann über fremde Spedition ohne Einweisung in Hilfsmittel, Keine Info wo und wann das erforderliche Hilfsmittel geliefert wird. Schade das die Kostenträger sich so blenden lassen von billig angebotenen Hilfsmitteln und der dumme ist dann der der sie benötigt, Anstatt auf Qualität und Service zu achten.
Seit dem 01. 09. 2011 darf ich als Handelsvetreter mitarbeiten im Team der Medica-Technik GmbH und es macht wirklich Spaß, weil man zu den jeweiligen Fachbereichen, immer eine Fachfrau -mann ansprechen kann, die/der gut und gerne weiterhilft. Auch das Angebot, die Events bei Medica Sport finde ich als Aktivrolli super.
Anpassung und Lieferung eines neuen Aktivrollstuhls (Gute tips von selbst im Rollstuhl sitzenden Mitarbeitern erhalten. ..)
Bei einem späteren Garantiefall wurde alles schnell und gut zu meiner Zufriedenheit erledigt!
Bei der Anpassung von meinem neuen Rolli konnte ich sehr von der kompetenten Beratung erfahrener Rollstuhlnutzer profitieren.
Gut fand ich, die Möglichkeit verschiedene Modelle vor Ort zu testen.
Letztendlich bekam ich ein optimal angepasstes Hilfsmittel geliefert.
Ich fühlte mich als Mensch wahrgenommen und kann den Service der Firma in diesem Bereich nur loben.
Wir waren auf eine schnelle und gute Beratung und Versorgung angewiesen und das hat einwandfrei geklappt. Die Beratung war freundlich und kompetent und die Belieferung lief mehr als schnell.
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