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Garaventa hintergeht Käufer bei der Gewährleistung
habe 2020 einen Garaventalift gekauft. Uns wurden AGB mit einer Gewährleistbf von 2 Jahren untergejubelt, obwohl es 5 Jahre hätten sein müssen. Nach 2,5 Jahren fiel ein Türmodul aus, Garventa kam 6 Monate nicht und wir klagen jetzt vor Gericht wegen der verkürzten Gewährleisungszeit und suchen weitere Geschädigte, denen es auch so ging. Bitte Kontakt über km(add)iim. de
Bei Garaventa scheint sich etwas zu tun! Nachdem wir in der Vergangenheit große Probleme mit dem Service von Garaventa hatten(Wartezeiten auf den Techniker 3Wochen, unfreundliche, freche Dame in der Störungsannahme). Konnten wir jetzt feststellen das es auch anders geht. Wir wurden nach der Störungsmeldung, zeitnah von Herrn Knuth aus Köln zurückgerufen, der Monteur kam wie angekündigt zum vereinbarten Termin. Leider fiel unser Lift X3 nach der Reparatur mit dem selben Fehler wieder aus. Neue Störungsmeldung. Herr Hofmann vom Notdienst meldete sich umgehend, wollte telefonisch helfen, was leider ohne Erfolg war. Am nächsten Arbeitstag kam der Monteur Mehmet Takkali. Er führte die Reparatur durch. Herr Takkali war der erste Monteur der uns detailiert erklärte, welche Reparaturmassnahmen er durchgeführt hat. Er nahm sich die Zeit, eine Funktionsprüfung mit Belastung durchzuführen. So stelle ich mir einen funktionierenden Service vor! Sind wir als Kunden doch auf einen betriebsbereiten Lift angewiesen.
Nach einem länger bestehenden Problem, das zum Ausfall unseres Plattformliftes führte ,schickte uns Garaventa erneut einen Techniker vorbei.
Herr Friborg, der erst seit kurzem bei der Firma arbeitet ,fand zu unserer Erleichterung den Fehler.
Der Lift funktioniert jetzt wieder einwandfrei.
Herzlichen Dank!
Herr Takkali hat die Wartung für meinen Treppenlift ausgeführt. Er war sehr kompetent, zuverlässig, hat sauber gearbeitet, war sehr freundlich und pünktlich. Vielen Dank.
Montagekatasthrophe bis zur endgültigen Inbetriebnahme Anfang 2021. Komplette Lieferung durch 2 uns unbekannten ital. Firmen. Einziges Bauteil aus Garaventa - Fertigung ist das in der Kabine angebrachte unvorschriftsmäßige Typenschild mit falschem CE -Hinweis. Der gelieferte Home Lift entspricht in keinster Weise den EU-Vorschriften. - Garantieleistungen, wie Ausfall der besetzten Kabine wurden uns in Rechnung gestellte Aus garantiertem 24 Stunden Kundendienst nach Ausfall, wurden 168 Stunden. Für unsere Rollstuhlfahrerin
Schwierigkeiten ohne Ende- dafür aber mit TÜV- Süd Gutachten. Ich selbst, Dipl. Ing. Maschinenbau, stelle für eigene Maschinenanlagen Konformitätserklärungen nach EU Vorschriften aus
Wir haben lt. Schlussrechnung vom Okt. 2021 einen Senk-rechtlift von Garaventa zum Preis von 27.400,- €, den wir bis heute nicht ohne weiteres benutzen können. Erst 2022 gab es Unterlagen und eine Einweisung, die dann aller-dings mit großer Sorgfalt erfolgte. Die Benutzung scheitert daran, dass stets ohne erkennbaren Grund die Gefahr besteht, dass er stehen bleibt und die Person im Lift manuell befreit werden muss. Zu zweit benutzen wir ihn in unserem 2-Personen-Seniorenhaushalt daher nie, damit 1 Person notfalls helfen kann. Für alte Leute ein Desaster! Der Techniker kommt erst nach 1-2 Wochen, eine Ursache für die Ausfälle erfährt man nicht.
Für unsere sehr enge, kurvige Treppe konnte uns der freie Handelsvertreter lediglich von Garaventa einen Plattform-LIft anbieten, da kein anderer Hersteller so kleine Plattformen herstellt. Somit hatten wir keine Wahlmöglichkeit, was aus heutiger Sicht bestimmt auch gut war, da wir mit Garaventa absolut zufrieden sind:
Von der ersten telefonischen Terminvereinbarung zur Vor-Ort-Vermessung bis hin zur Abholung des Verpackungsmülls klappte alles vorzüglich.
Besonders hervorzuheben sind die beiden Monteure (Herr Schwarz und Herr Zaljuk), die alle - und es waren einige - beim Einbau auftauchende Problemchen und Schwierigkeiten mit Ruhe, Professionalität und Einfallsreichtum gelöst haben. Zudem haben sie unsere Fragen jederzeit kompetent und immer freundlich beantwortet und sich auch für die abschließende Einweisung viel Zeit genommen. Kurzum: zwei Mitarbeiter, die ein eingespieltes Team sind und ihre Arbeit mit viel Sachverstand, Geduld und guter Laune ausführen.
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