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Mein - sehr korrekter - Versicherungsgegner eines von ihm verschuldeten Auffahrunfalls ist bei der HUK versichert. Sein erster Anruf dort, den Schaden zu melden, wurde von der Versicherung nicht registriert. Nach seinem zweiten Anruf kam umgehend Infopost, seitdem warte ich auf das O. K. für die Reparartur von der HUK. Die Service-Telefonnummer ist stets besetzt, egal, welche Uhrzeit. Umgekehrt bekomme ich von der HUK vormittags während der Hauptarbeitszeit Anrufe, die ich deshalb nicht entgegennehmen kann. Daher schreibe ich mehrfach Mails, um auf diesem Weg das O. K. zu erhalten. Ich bekomme keine Antwort. Nun warte ich seit zwei Monaten auf meine Reparatur.
Eine einfache Anfrage an HUK24 wurde zum Schadeneintrag mit absurdem Grund
Eine Anfrage bei HUK24, ob ein Abwasserrohr-Schaden vom Vertrag Wohngebäudeversicherung gedeckt sei, wurde von HUK-Coburg (in Vertretung von HUK24) negativ beschieden. Gleichzeitig hat man in meinem Vertragsordner einen Schadeneintrag ('gemeldeter Schaden') getätigt und als Detail, absurder Weise, 'austretendes Leistungswasser' , was das auch immer sein soll?, dokumentiert, obwohl es - nach HUK-Coburg
- kein Schaden im Sinne des Vertrags war!
Die Bitte um Korrektur/Löschung des falschen, weil unsinnigen Eintrags wurde selbst vom Vorstand vehement abgelehnt, mit Unternehmensstruktur, technischen Gründen, Vorgaben der Versicherungs-Aufsicht, begründet.
Ignoranz, wenig Professionalität, Unfähigkeit der Fachabteilung Programmierung und vor allem kein Mut/Wille, Fehler der Mitarbeiter, anhand einer kurzen Entschuldigung, zuzugeben. Ein Telefonanruf hätte die Anfrage geklärt, Zeit, Kosten und vor allem Kundenärger gespart. Schade und traurig, da armselig und kundenfern!
Seit fast 2 Jahren bin ich nun Kunde bei Huk24, der Onlineversicherung. Ich bin sehr zufrieden.
Es geht nicht nur schnell wenn es darum geht zu bezahlen, sondern auch wenn es darum geht Geld zu bekommen.
Diese Versicherung empfehle ich gerne weiter.
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