Das ganze Paket war super! Es hat alles 100%ig geklappt. Der Sprecher war wirklich sehr, sehr gut! Alles, was wir haben wollten, bekamen wir so, wie wir es wollten. Frau Gommersbach kann ich nur ein riesiges Lob aussprechen, wie Sie ihren Job macht. Einfühlsam, nett, ganz, ganz toll.
Leider ist die Vorauszahlung an den Ehepartner erst am 13.08.2021 von Ihnen an die Rentenversicherung gegangen. Beantragt habe ich es am 28.07.2021 in Ihrem Haus. Deshalb ist das Geld leider noch nicht angewiesen und ist heute noch nicht da (10.09.2021).
Sehr geehrter Herr R., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Vorschusszahlung kann erst mit Vorlage der Sterbeurkunde beantragt werden. Um spätere Verzögerungen und zusätzliche Mühen zu vermeiden, bitten wir dennoch bereits im Beratungsgespräch um Unterzeichnung des Antragsformulars.
Auf die Dauer bis zur Ausstellung der Sterbeurkunden können wir leider kaum Einfluss nehmen, ebensowenig auf die Bearbeitungszeiten beim Träger der Rentenversicherung. Wir haben unser möglichstes getan, indem wir zeitnah nach Auftragserteilung alle erforderlichen Unterlagen zur Austellung der Sterbeurkunden beim Standesamt vorlegten. Den Rentenantrag haben wir taggleich nach Erhalt der Sterbeurkunde versandt.
Wir hoffen, den Vorgang hiermit aufgeklärt zu haben und auf Ihr Verständnis. Wir danken vielmals für die im Übrigen herausragende Bewertung.
Der 2. Beratungstermin war ok, aber nicht herausragend, weil ich das Gefühl hatte, die Dame (aus anderer Filiale) wusste nicht so gut Bescheid. Wenn Sie Fotos machen, sollten Sie vorher fragen, ob man die Verstorbenen auch fotografiert haben möchte (wurde zwar im Brief erwähnt, den hatte ich aber nicht gelesen). Ich war auf das Foto nicht vorbereitet und darüber erschrocken.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Betreffend den zweiten Beratungstermin tut es uns sehr leid, wenn der Eindruck fehlender Informiertheit entstanden ist. Tatsächlichist es so, dass der Samstagsdienst in unserer Zentrale als zusätzlicher Service von wechselnden Mitarbeitereinnen und Mitarbeitern übernnommen wird, die unter der Woche jeweils in einer anderen Geschäftsstelle tätig sind. Wir bitten um Verständnis, dass deshalb nicht jeder Sterbefall im Detail bekannt sein kann. Wir tragen jedenfalls gewissenhaft dafür Sorge, dass jederzeit alle notwendigen Informationen für unsere Beraterinnen abrufbar sind.
Fotos von Verstorbenen fertigen wir generell nie ohne ausdrücklichen Auftrag an, Die Sensibilität dieses Themas ist uns sehr bewusst, weshalb wir bei der Übergabe nicht nur im Anschreiben noch einmal explizit "vorwarnen", sondern die Aufnahmen auch extra abgedeckt/gewendet in die Fototasche stecken. Wir bedauern sehr, dass unser Schreiben, in dessen Anhang wir die Bilder übersendet haben, Ihnen nicht als erstes zur Kenntnis gelangt ist.
Vielen Dank für Ihre professionelle Begleitung und die Ermöglichung des Abschieds von meiner Frau nach meinen Wünschen bis hin zur würdevollen Zeremonie auf See. Vielen Dank.
Frau Gommersbach hat uns sehr gut beraten. Bis hin zur abschließenden Abrechnung hat alles zuverlässig und professionell funktioniert. Wir sind mit dem Bestattungsinstitut Otto Berg sehr zufrieden und können es nur weiterempfehlen.
Es hat alles rundherum gepasst! Herr Koning war besonders einfühlsam, sowie Frau Gummersbach. Danke! Ich war zufrieden, alle Wünsche wurden erfüllt! Liebe Grüße M. W. (Danke für die Fotos)
Die Betreuung des Sterbefalls meiner Mutter durch Frau Gommersbach empfanden wir als zuvorkommend und äußerst hilfreich. Die Begleitung der Beisetzung durch Herrn Pohle war sehr zuvorkommend und würdevoll. Das Einstellen der Fotos von ohne und Beisetzung im Netz war ein angenehmes Detail.
Vielen Dank, dass ich immer freundlich beraten wurde, wenn ich Fragen hatte, egal wie oft ich anrief. In dieser sehr traurigen Zeit habe ich mich gut beraten und aufgehoben gefühlt. Danke für Ihr Einfühlungsvermögen!
Mit der Abwicklung, Betreuung war ich sehr zufrieden. Auch mit der einfühlsamen Beratung war ich sehr zufrieden. Gerade wenn man durch den Tod einer Angehörigen hilflos wirkt, habe ich uns sehr aufgehoben gefühlt. Ich kann ihr Institut nur weiter empfehlen!
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