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Alle Bewertungen im Detail
5,0
Sterne
von Andreas W., Hirschstein 01594 |
31.01.2020
“Super Laden für Futons”
“Die individuelle Beratung zum Thema Futons und die Verwirklichung meiner Vorstellungen ist mir hier im TraumKonzept top gelungen. Kann ich nur weiterempfehlen!!”
“Wenn man nach Massivholzbetten in Dresden sucht kommt man nicht um Traumkonzept herum und ich muss sagen die Qualität stimmt. Aber auch vom Service konnte ich mich überzeugen und wurde überzeugt. Wegen eines Bettes werde ich wohl so schnell nicht mehr vorbei kommen, bei der Qualität werde ich wohl sehr lange meine Freude haben.
Aber ein gutes Schlafsofa habe ich schon ins Auge gefasst.”
“Freundlich, kompetent und ohne Druck. Die Beratung hat viel Spaß gemacht und wir haben uns wohl gefühlt. Die Matratzen sprechen für sich - wir schlafen bestens.”
“Ich bin wirklich sehr begeistert von diesem Geschäft. Eine gute Beratung, meine Sonderwünsche wurden alle berücksichtigt. Zum Beispiel meine extra hohe Lehne oder die speziellen Füße. Top Qualität.”
“Auch unsere Kinder haben Ihr Bett hier gekauft. Wir waren sehr zufrieden mit allem: mehrere Beratungen und Matratzentest, hauseigener Service und sehr gute Qualität der Produkte. Lieferzeiten sind okay - aber nicht kurz....;-) Schlafen jetzt sehr gut und empfehlen das Geschäft TraumKonzept auch in unserer Familie weiter!”
“Vor 13 Jahren kaufte ich noch beim Vorgänger TraumStation eine Latexmatratze. Da ich damals sehr zufrieden war, wollte ich dies gern wiederholen.
Auch war ich auf den „Wirbelscanner“ gespannt. Die Werbung im Internet klang interessant und machte mich neugierig.
Aber im Dresdner Geschäft wurde er nicht angewendet. „Es ist genügend ausgebildetes und erfahrenes Personal vorhanden, da finden wir auch ohne Wirbelscanner die richtige Matratze.“
Im Dresdner Geschäft kaufte ich:
5 hochwertige Produkte
Aber leider musste ich, nach dem Auspacken zu Hause, einen absoluten Alptraum erleben:
1. eine Moltonauflage: defekt - ein Loch - Umtausch
2. zwei Bettlaken: ein Bettlaken defekt- ein Loch –
Umtausch
3. ein Set Bettwäsche: defekt- Kopfkissen Naht auf –
Reparatur - und dann doch noch
Rücknahme der Bettwäsche aus Kulanz. Das war
wirklich kulant. Vielen Dank.
4. eine 7-Zonen-Latexmatratze:
Im Geschäft ausprobiert und bestellt wurde von mir eine 90x 200 cm Matratze.
Geliefert wurde mir 2x, auch nach Umtausch, eine 92x 200 cm Matratze.
Diese Matratze war für mein Bett zu breit.
Es hatte zur Folge, dass die Matratze, nach dem Betätigen meines elektrischen Lattenrostes,
immer wieder aus dem Bettrahmen rutschte und dann schief auf dem Bett lag.
Diesen objektiven und gravierenden Mangel wollte und konnte ich nicht hinnehmen und trat vom
Kaufvertrag schriftlich zurück. Die Rücknahme der Matratze erfolgte sehr zeitnah. Aber nur unter der Bedingung, dass ich einen Abschlag von 30% akzeptiere. Bei Abholung der Matratze (durch zwei Mitarbeiter des Dresdner Geschäftes) fühlte ich mich verbal mit den sehr lauten Worten: „ Entweder Sie unterschreiben die Vereinbarung oder die Matratze bleibt hier“ massiv unter Druck gesetzt. Zeugen waren vor Ort. Da ich die nicht niveauvolle Situation beenden wollte, unterschrieb ich.
Man könnte vermuten: „wer schreit hat Unrecht“ oder „getroffene Hunde bellen.“
Wenn der 30% Abschlag in eine Mitarbeiterschulung mit dem Thema: „korrekter und seriöser Umgang mit Kunden“ investiert wird, wäre mein Verlust ja doch noch sinnvoll.
Von der Geschäftsführung wurde mir mitgeteilt, dass es „... keine Rücknahmeverpflichtung gibt und die Rücknahme der Matratze auf Kulanz erfolgt“.
Dies auch bei objektiv bestehenden Mängeln???
Dieses Geschäftsgebaren halte ich für kaufmännisch hart und unsportlich.
Also kauft man, im Unterschied zum Kauf im Internet (mit 14 Tagen Rückgaberecht), vor Ort die „Katze im Sack“?
Eventuell zukünftigen Kunden wünsche ich eine sehr gute Qualität der Ware und, wenn wirklich nötig, ein korrektes und fundiertes Auftreten bei berechtigten Mängeln. Viel Erfolg!
Apropos Erfolg:
Zwischenzeitlich kauften nun meine Familie und ich neue Matratzen in einem anderen Dresdner Matratzengeschäft. Es funktionierte alles reibungslos, die Matratzen passten auf Anhieb und wir wurden optimal versorgt.”
“Sehr geehrte Frau Würkert,
schade, dass wir Sie trotz aller Bemühungen nicht zufriedenstellen konnten.
Leider können wir Ihnen nicht so ausführlich antworten,
da uns diese Zeit dann für Kunden,
welche unsere Leistung zu schätzen wissen, fehlt.
Das Team TraumKonzept Dresden”
“Ich hatte in jungen Jahren schon mal eine Latexmatratze und nach einer (längeren) Unterbrechung mit Kaltschaum habe ich hier bei Traumkonzept wieder eine wunderbare Bio-Latexmatratze gefunden. Und ich muss sagen ich schlafe wieder selig wir in alten Zeiten.”
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