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Ich habe heute meine Ware nach Hause geliefert von einem ...
Ich habe heute meine Ware nach Hause geliefert von einem Lieferanten der mit Laminat Depot zusammen arbeitet bekommen.
Die Ware sollte bis zur 2. Etage geliefert werden laut Lieferschein. Der Lieferant ist ein Unternehmen das mit Laminat Depot zusammen arbeitet
Die Beratung über die Ware und Kundenservice im Laden war gut aber das Problem folgt noch.....
Der Berater im Laminatdepot hat mich gefragt auf welcher Etage ich wohne was ich ihm beantwortet habe. Er hat mich nicht wegen zusätzlichen Stufen oder dem Vermerk auf dem Lieferschein in kleiner Schrift aufmerksam gemacht das wenn mehr als 9 Stufen vor der Haustüre die Lieferkosten vor Ort neu berechnet werden.
Somit sollte ich dem Liefertermin 16 Euro mehr bezahlen.
Das Problem war das dass nicht geplant war und wir das passende Kleingeld auch nicht parat hatten.
Es ging ja nicht um die 16 Euro die hätten wir auch bezahlt wenn der Berater die Stufen vor der Haustür mich als Kunde gefragt hätte, wenn den sowas als Kleingedruckte auf dem Lieferschein steht und mich darauf aufmerksam gemacht.
Somit hat der Lieferant 33 Pakete Laminat bis zur 1.Etage gestellt.
Wegen 16 Euro hat er so ein Aufstand gemacht unfassbar. Aber bezahlt habe ich einen Warenwert von 2600 Euro. Was aber dem Lieferanten nicht interessierte.
Wir hatten ihm gesagt das wir den Betrag bei Laminat Depot begleichen würden wenn wir ein Zettel bekommen würden aber er war nicht einverstanden
Sowas lächerliches wegen 16 Euro einen Kunden im Stich lassen so so.
Wir hatten den Laden angerufen und das Problem geschildert. Dort hieß das ich das so hinnehmen muss, da die wegen diesem Problem nichts machen können.
Erst wegen Lieferung falsch beraten danach mehr Aufpreis berechnen lassen und dann bis zur 1. Etage liefern Super Klasse Service
An alle Neukunden lässt bevor ihr alles dem Berater glaubt liest nochmal in aller Ruhe das Kleingedruckte auf den Verträgen durch.
Also Kundenservice sah im Laden anders aus.
Ich bin sehr enttäuscht als neuer Kunde über diesen Vorfall. Anstatt einen Kunden zufrieden zustellen grault man ihn durch solch einen Vorfall weg.
Hallo G.! Danke für dein ausführliches Feedback. Gerne würden wir uns mit dir noch einmal persönlich austauschen und ggf. schauen, wie wir die Sache wieder gut machen können. Schreibst du uns vielleicht eine kurze Mail an info@laminatdepot.de? Das wäre super. Beste Grüße vom LaminatDEPOT-Team :-)
Einfach super, ich wurde super gut beraten und konnte Mus...
Einfach super, ich wurde super gut beraten und konnte Muster mitnehmen obwohl ich gesagt habe, dass ich aus einer anderen Stadt komme! Ich bin super erleichtert! Danke!
Danke für das prima Feedback! Das geben wir den Kollegen weiter. By the way: Bei uns gibt es auch den kostenlosen Musterversand online. Einfach Traumboden über unseren Raumplaner auf www.laminatdepot.de aussuchen und dann drei Muster kostenfrei zuschicken lassen.
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