Gute Beratung, schöne Tips, Montage gut. Aufgrund Empfehlungen unserer Bauherren bin ich zu HEM. Preis/Leistung/Beratung gut. Schön, dass vorhandene Geräte wieder eingebaut wurden.
Wir haben im letzten Jahr eine Küche im Küchenstudio im B...
Wir haben im letzten Jahr eine Küche im Küchenstudio im Backnang gekauft. Die Beratung war top, sehr angenehm und alle Mitarbeiter sehr nett. Das war mit ein Grund, warum wir uns für das Küchenstudio entschieden haben. Dafür 5 Sterne!
ABER: Mit dem Einbau der Küche bzw. dem Ablauf waren wir nicht zufrieden.
Wir haben ein älteres Haus und bevor die Küche eingebaut wurde, kam ein Mitarbeiter vorbei, um den Raum zu besichtigen und über noch vorzunehmende Maßnahmen zu informieren. Dabei kamen keine notwendigen Maßnahmen heraus!! Die Küche wurde problemlos durch zwei nette Mitarbeiter eingebaut (ohne Arbeitsplatte).
Nachdem die Arbeitsplatte eingebaut war, sollte der Rest (Montage Hängeschranke, Anschluss Herd usw) durch zwei Mitarbeiter eingebaut werden, die unfreundlich waren und sich weigerten den Herd anzuschließen, da die Starkstromsteckdose nicht korrekt war, was wir erst zu diesem Zeitpunkt erfuhren. Die Aussagen davor waren immer, kann so angeschlossen werden, wir müssten nichts machen usw. Bei diesem zweiten Einbau erfuhren wir zudem, dass unsere neue Geschirrspülmaschine kaputt ist und repariert werden soll (keine Info beim ersten Einbau - längere Wartezeit für die Reparatur).
Wir bekamen von der Fa. HEM einen Elektriker empfohlen, der uns kurzfristig so sehr geholfen hat und auch sehr freundlich war (noch mal Danke und wir empfehlen weiter). Leider wurde dieser nette Elektriker bei Abstimmung mit dem Küchenstudio wegen der weiteren Vorgehensweise telefonisch im Beisein von uns (Kunden) grundlos angegangen und über uns Kunden hergezogen.
Ach und zum Einbau unserer Arbeitsplatte: Schriftlich und mündlich haben wir die Aussage vom Küchenstudio erhalten, dass unsere Keramikarbeitsplatte unbedingt vor (!!) der Verlegung der neuen Wandfliesen befestigt werden muss. Das Ergebnis davon ist, dass sich bis heute keine Wandfliesen an der Wand befinden, da sich kein von uns angefragter Fliesenleger da heran traut.
FAZIT: Trotz unserem mitgebuchten VIP - Paket, gab es nur Schwierigkeiten bei der Ausführung, an klaren Aussagen und generell an der Kommunikation hat es gemangelt. Es hat sich keiner wirklich verantwortlich gefühlt, da auch noch unser Ansprechpartner (welcher mit uns die Planung perfekt abgestimmt hatte) über diesem Zeitpunkt im Urlaub war ✌️. Hinterher, nach dem alles abgeschlossen war, kamen auch keine Nachfragen.
Wir können HEM für die Ausführung NICHT empfehlen. Scheinbar hatten die anderen Rezensenten hier mehr Glück.
Liebe(r) S.
Das tut uns sehr leid und es ist überhaupt nicht unsere Art (wie Sie den vielen positiven Rezessionen entnehmen können). Natürlich machen auch wir ab und zu Fehler, aber dann kümmern wir uns auch um die Lösung, denn die Zufriedenheit unserer Kunden ist sehr wichtig für uns, auch bei Ihnen ! Leider können wir aufgrund ihres Profilnamens keine Rückschlüsse auf Ihren Namen oder die Küche schließen. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten und Ihren Namen per Mail an unseren Geschäftsführer Thomas Ernst an thomas.ernst@hem-kuechen.de mitteilen ? Dann schauen wir uns das selbstverständlich sofort an und kümmern uns darum, versprochen. Ihr HEM Küchen Team
Einbau der Küche Top + Eßzimmerschrank Top + Einbau für Geräte Kühlschrank Top + kann ich jederzeit wieder empfehlen. Sehr nette Mitarbeiter bei der Montage.
Wir sind kompetent beraten worden, unsere Wünsche wurden soweit sinnvoll zu unserer vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Bei Fragen und anderen Vorstellungen wurden wir mit Geduld und sachliche Kompetenz beraten und haben jetzt mit einem super Preis - Leistungsverhältnis die optimale Küche.
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