am 13.11.2024 bewertet von A. K., Bad Mergentheim 97980
Beratung war unkompl...
Beratung war unkompliziert, Montage: sehr gut! Das Montageteam hat großartige Arbeit geleistet und war sehr kompetent und freundlich! Der Aufbau verlief ohne Komplikationen, sehr sauber und ordentlich! Die Beratung war sehr gut, auf Wünsche wurde eingegangen und gute Vorschläge wurden gebracht.
Sehr gut, von der Planung durch Frau Turan und den Servicemonteuren. Das Serviceteam hat dies mit Kompetenz perfekt ( und sehr freundlich ) umgesetzt, kann Frau Turan + Monteure jederzeit weiterempfehlen.
"Montage der Küche war zu unserer höchsten Zufriedenheit!
Monteure sehr nett und hilfsbereit. Kümmerten sich auch um
Unklarheiten und machten manches möglich was im vorraus
als unmöglich erschien. Berater und Monteure sollten besser
zusammenarbeiten ( Monteure kennen sich meistens besser aus! )
Die Beratung bei Hr. Heilmann war sehr gut, wir haben uns...
Die Beratung bei Hr. Heilmann war sehr gut, wir haben uns jederzeit bei ihm gut beraten gefühlt. Unsere Wünsche wurden immer von ihm umgesetzt. Auch unsere Preisvorstellung wurde dabei eingehalten.
Ebenfalls top war das Einbauteam von HEM, welches schnell und sauber gearbeitet hat. Wir hatten auch keine Probleme damit, beschädigte Teile ersetzt zu bekommen.
Trotzdem in Summe nur zwei Sterne, da die Termineinhaltung und insbesondere die Kommunikation des Kunden"services" eine Vollkatastrophe ist.
Uns wurde EINEN Werktag vor Einbau mitgeteilt, dass unter anderem Kühlschrank und Backofen fehlen. Nachliefertermine konnten meist keine genau definiert werden und sind dann immer wieder verstrichen, ohne irgendeine Rückmeldung. Diese haben wir dann immer erst bekommen, wenn wir selbst aktiv wurden.
Letztendlich haben wir ca. 6 Wochen auf den Kühlschrank bzw. 10 Wochen auf den Backofen warten müssen. Bis wir die Küche endlich komplett hatten (es haben auch noch weitere Kleinigkeiten), vergingen in Summe 4 1/2 Monate....
Sobald aber eine Rechnung zu bezahlen war, war der Kundenservice hellwach und sehr aktiv.
Das es, insbesondere in der aktuellen Zeit, immer zu Verschiebungen kommen kann, ist verständlich und wäre auch akzeptiert worden. Die Art und Weise wie das Ganze aber kommuniziert und gehandhabt wird ist unter aller S...
Auf Nachfrage nach möglichem Nachlass aufgrund der ganzen Umstände (mussten uns z.B. kurzfristig einen Ersatzkühlschrank besorgen) wurde uns nur mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist.
Fazit:
Nie wieder werden wir eine Küche bei HEM kaufen.
Von Hr Heilmann würden wir uns aber jederzeit wieder beraten lassen.
Hallo Timo S.,
es tut uns Leid, dass Sie mit unserer Leistung auf der Zielgeraden der Küchenrealisierung unzufrieden sind. Natürlich kann eine Küchenmontage auch mal nicht so rund laufen, aber dann ist wichtig, dass man gemeinsam an der Lösung arbeitet. Dass dies in Ihrem Fall leider etwas unglücklich verlaufen ist, tut uns sehr Leid. Auch wenn wir hierbei leider von unseren Lieferanten im Stich gelassen wurden, hätte die Kommunikation unsererseits stimmen müssen. Das können wir besser, was die vielen positiven Rückmeldungen zeigen. Daher möchten wir uns für den Ärger nochmals herzlich entschuldigen. Wir sind froh darüber, dass wir gemeinsam eine konstruktive Lösung für Sie finden konnten und Ihren Vorgang trotz der Turbulenzen positiv abschließen konnten.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und senden liebe Grüße aus dem Küchenstudio Bad Mergentheim
Die Wünsche wurden gut integriert in die neue Küche, bei der
Planung nahm man sich viel Zeit und Geduld für unsere Fragen,
alle Mitarbeiter waren sehr freundlich, wir sind rundum zufrieden
mit dem Service und freuen uns auf das Kochen in der neuen Küche
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