lax hausgeräte GmbH & Co. KG
Öffnungszeiten
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Neueste Bewertung: 5/5
am 18.06.2024 bewertet von L. S., Bornheim 53332
Trockner
Schnelle Lieferung, kaufe gerne ein. Unkompliziert und klasse Beratung.
119 Bewertungen:
2,9/5
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lax hausgeräte GmbH & Co. KG
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4,76/5 Sterne
382 Bewertungen im Überblick
5 Sterne: 345
4 Sterne: 19
3 Sterne: 0
2 Sterne: 1
1 Sterne: 17
U. K., Hürth 50354
vom
12.04.2022
5 Sterne
M. W., Brühl 50321
vom
12.04.2022
5 Sterne
Einbau Kühlschrank
Bin sehr gut beraten worden, schnelle Lieferung, freundliches Personal und guter Einbau.
Sehr zufrieden !
D. B., Hürth 50354
vom
11.04.2022
5 Sterne
Kühlschrank
Pünktliche Lieferung des Kühlschranks.
Monteur sehr freundlich sauber gearbeitet.
Und alten Kühlschrank entsorgt.
Kauf gerne dort ein !
F. D., Weilerswist 53919
vom
11.04.2022
5 Sterne
Waschmaschine
Schnelle Lieferung und pünktlich geliefert
Sehr freundlich und höflich, kann ich nur empfehlen
E. S., Brühl 50321
vom
10.04.2022
5 Sterne
Spülmaschine
Heute gekauft, montiert, Altgerät abgebaut und entsorgen
Ein klasse Rundum-Service
H. M., Bornheim 53332
vom
10.04.2022
5 Sterne
Waschmaschine
Schnelles Anliefern, Haltung der Uhrzeit und sehr freundliche Monteure, im Laden große Auswahl, sehr gute Beratung.
Marvin H.
vom
05.04.2022
5 Sterne
Alles bestens & super schnelle Lieferung! Gerne wieder.
Alles bestens & super schnelle Lieferung! Gerne wieder.
lax hausgeräte GmbH & Co. KG hat diese Bewertung am 05.01.2023 kommentiert:
Vielen Dank für Ihren positiven Beitrag, Ihr lax-online.de Team
christiane weidenbach
vom
03.04.2022
2 Sterne
Der Plan war einen langfristigen Servicepartner für Küche...
Der Plan war einen langfristigen Servicepartner für Küchengeräte zu finden. Nach telefonischer Nachfrage wurde mir dieses auch zugesichert und das eine Entfernung von ca. 1 Std. kein Problem ist. Der Vertriebsprozess verlief auch hervorragend. Beratung im Geschäft in Köln war gut und auch die nachfolgenden notwendigen Änderungen wurden berücksichtigt. Aber alles änderte sich mit der Beauftragung (Herd Ilve, 2 Edelstahlarbeitsplatten, Spülbecken und Armatur) und der geleisteten Anzahlung. Ab da erfolgte eine Kommunikation nur nach mehrfacher Aufforderung durch mich. Der Tag der Auslieferung im Oktober 2021 begann noch vor einem "guten Tag" mit einer Beschwerde bzgl. eines fehlenden Parkplatzes. Nach einigen Intermezzos aufgrund fehlender oder falsch mitgebrachter Ersatzteile, war Abends der Herd installiert und die Arbeitsplatte mit Spüle und Armatur angebracht.
Anschließend musst ich feststellen, dass bei beiden Backöfen die Temperaturabschaltung nicht funktionierte und somit sich die Aufheizphase nicht beendet wurde. Die Klärung dieses Zustandes und die anschließende Umsetzung dauerte dann auch noch mal mehrere Wochen. Auch in dieser Zeit erfolgte nur eine Kommunikation und ein Austausch von Informationen, wenn durch meine Seite Fristen zur Rückabwicklung gestellt wurden. Nach der Reparatur erfolgte auch kein Wort der Entschuldigung oder so etwas banales wie eine Weihnachtskarte.
Aber der betreuende Inhaber sagte mir selber sie sind keine Service-Unternehmen. Da gebe ich ihm Recht. Die verkauften Produkte sind gut, aber der geleistete Service eine Katastrophe und wird einem Kundenkreis, der bereit ist für eine Küche viel Geld auszugeben nicht gerecht.
Die Produkte (Naber und Ilve) sind empfehlenswert - das Unternehmen Lax-Online leider nicht.
Nachtrag:
Hallo Herr Schulte, ganz so einfach ist es nun nicht und bei einer Lieferung Ende 2021 den Ukraine Krieg als Begründung hervorzuheben, passt nicht.
1. Die von Ihnen zugesandte Rechnung habe ich zu den jeweiligen Fertigstellungsterminen umgehend bezahlt.
2. Das die Rechnung nicht alle Positionen enthielt und sie nicht in der Lage waren mir zeitnah den fehlenden Betrag als Rechnung per Mail zuzusenden, sondern dies erst mit einer Mahnung im März diesen Jahres mir bekannt wurde. Ihr Problem nicht meines. Dies hat auch nichts mit dem Zeitpunkt der Bewertung zu tun. By the way, die fehlende Rechnung habe ich immer noch nicht.
3. Ich habe mehrfach Ihnen gegenüber die mangelnde Kommunikation angesprochen und bemängelt. Es kostet 30 Sekunden eine Mail oder SMS zu schreiben "Habe das Ersatzteil beim Hersteller bestellt" oder ähnliches. Und schon fühlt sich jeder Kunde gut informiert und betreut.
4. Es fehlte nicht nur die Verlängerung des Gasanschlusses, sondern auch der Syphon war falsch und es musste ein anderer besorgt werden.
5. Bereits bei der Beratung habe ich Ihnen angezeigt, dass ich in der Hochpaterre wohne und es 4 Stufen zu meiner Wohnung sind. Ich habe sogar alle Türen ausgemessen und fotografiert. Sie kennen das Gewicht der Gegenstände und zudem habe ich auch 400 Euro für die Montage bei Ihnen bezahlt.
6. Bei der von Ihnen hoch gelobten Reaktionszeit bei der Lieferung der Gasanschlußverlängerung. Wie Ihnen bekannt ist, habe ich nach Anmerkung Ihres Monteurs mit diversen Gas-/Wasser Installationsfirmen in Bochum und Herne (NICHT Duisburg) telefoniert. Die Aussage Ihrers Monteurs war "Hier kenne ich mich nicht aus, ich weiss es nicht". Erst nach meiner Mail (telefonisch war niemand erreichbar) mit dem Betreff "Hier läuft die Auslieferung schief" hat sich jemand in Köln dem Problem angenommen. Es hätte auch keiner kommen müssen, den lösungsorientiert wie ich bin, habe ich gefragt, nach welchem Großhandel oder Geschäft ich fahren müsste, um eine Verlängerung zu erwerben. Das Ruhrgebiet hätte bestimmt diverse Quellen gehabt. Aber stattdessen hat man den Weg von Köln aus gewählt.
Und so könnte ich noch viele weitere Argumente bringen, aber dies ist mir jetzt zu aufwendig.
lax hausgeräte GmbH & Co. KG hat diese Bewertung am 03.04.2022 kommentiert:
Hallo Frau Weidenbach, ich bin tatsächlich ein wenig über Ihre Bewertung verwundert. Wir haben Ihnen am 21.10.21 eine neue Edelstahl-Arbeitsplatte mit eingeschweißter Spüle, sowie einen neuen Ilve Standherd geliefert. In der Tat fehlte bei der Lieferung ein Gasschlauch für den Anschluss. Falsche „Ersatzteile“ gab hingegen es keine. Den fehlenden Gasschlauch hat einer unserer Mitarbeiter SOFORT von Köln nach Duisburg gebracht. Reaktionszeit = 3,5 Stunen. Top! Ich weiß nicht, was daran schlechter Service ist. Die Montage wurde wie geplant beendet. Sie meldeten folgend eine Fehlfunktion des Herdes. Der erste Termin zur Begutachtung fand 8 Tage später am 29.10.21 statt. Ich habe Sie persönlich besucht und ein Ersatzteil bestellt. Technische Defekte können leider vorkommen, daran können auch wir nichts ändern. Das Ersatzteil (Haupt-Steuerplatine) hatte, wie so vieles im Moment, eine träge Lieferzeit. Nach Ankunft des bestellten Teils (ca. 4 Wochen), habe ich Sie wieder persönlich besucht. Sie beschwerten Sich damals über einen Kommunikationsmangel während der Wartezeit. Ich sagte: Wir sind kein Kundendienst mit einem Ticketsystem, welches über jeden Schritt eines Status unterrichtet. Ich sage nicht, dass wir keinen Service leisten. In der Tat gibt es an dieser Stelle bestimmt ein Verbesserungspotential. Vor Ort sagte ich auch, dass es mit Leid tut, schneller konnten die Teile nicht beschafft werden. Tatsächlich war die Reaktionszeit in Ihrem Fall schnell, heute sind die Teile noch langsamer unterwegs. Versuchen Sie bei Miele, Bosch & Co. in 8 Tagen einen Termin zu bekommen. Sie werden feststellen, dass Sie schon für den ersten Besuch um 4 Wochen warten. Corona war der Anfang, die Situation in der Ukraine machts nicht besser. An dieser Stelle möchte ich Sie flott an unsere Zahlungserinnerung vom 29.03.2022 13:31 erinnern. Den anscheinenden Auslöser dieser späten Bewertung. Zuletzt noch der Parkplatz. Die Monteure waren etwas strapaziert, er musste einen 120 Kg Herd plus plus die Stahlplatte schleppen. Ich bitte um Nachsicht, das ist ganz schön anstrengend. Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen Jörg Schulte
H. P., Köln 50823
vom
02.03.2022
5 Sterne
Waschmaschine
Schnelle Lieferung, sehr fachkompetent, freundliches Team, wurde schnell geliefert.
Sehr zu empfehlen !
E. F., Köln 50997
vom
28.02.2022
5 Sterne
Der Verkauf ist sehr...
Der Verkauf ist sehr zuvorkommend und freundlich und auch der Service super !
U. H., Erftstadt 50374
vom
25.02.2022
5 Sterne
Lieferung E-Gerät
Tadellose Lieferung und ein gutes Produkt.
Sehr gut !
Damini Luederitz
vom
21.02.2022
1 Stern
Katastrophe. Von der Erreichbarkeit bis hin zur Kommunika...
Katastrophe. Von der Erreichbarkeit bis hin zur Kommunikation ein Disaster. Mindestens 10 mal telefoniert und immer musste man seine Geschickte von vorne beschreiben, obwohl es derselbe Ansprechpartner war. 3x misslungene und desaströse Zustellungsversuche, die immer nicht geklappt haben, weil der Kühlschrank angeblich zu schwer ist. Fazit ist, dass ich nach 3 monatiger Wartezeit den Kühlschrank stornieren musste, bloß weil man nicht bereit war 4 Mann zum Tragen zu genehmigen. (Scheint im übrigen definitv nicht der richtige Speditionspartner zu sein!) Und das obwohl man sich denkt, mal zur Abwechslung bei einem mittleren bis kleinen Online Händler zu bestellen.......
lax hausgeräte GmbH & Co. KG hat diese Bewertung am 03.04.2022 kommentiert:
Hallo, die Spedition war mehrmals vor Ort. Der 140 KG Kühlschrank passte nicht durch das Treppenhaus. Es wurde mehrmals versucht, ohne Erfolg. Wir habe alle Kosten übernommen, die Stornierung wurde durchgeführt, der Betrag wurde erstattet. Bitte vor Bestellung extrem großer Teile besser messen. Sehr schade, dass ich Sie dafür nicht bewerten kann. Gruß Jörg Schulte