Ich kann mich ebenfalls all den anderen Bewertungen über ...
Ich kann mich ebenfalls all den anderen Bewertungen über mangelhafte Garantieabwicklung nur anschließen.
Hatte einen Eiswürfelbereiter für über 2000 EUR gekauft, dieser hatte nach kurzer Zeit eine Leckage.
Fa. Lax wurde zur Nachbesserung aufgefordert, gibt dies jedoch weiter an den Hersteller. Hersteller bestätigt, dass das Gerät eine Leckage hat, kann jedoch die Ursache nicht finden. Ich solle das Gerät einfach weiter betreiben, bis die Leckage wieder (zum 3. Mal) auftritt und dann ohne abzuschalten den Kundendienst wieder rufen.
Funktioniert schlecht, da dieser bisher immer eine Reaktionszeit von 3 Wochen hatte. Solange soll die Leckage weiter alles unter Wasser setzen?
Sowohl Hr. Lax, als auch sein Mitarbeiter versprechen, sich darum zu kümmern. Bis heute erfolgte kein einziger Rückruf und kein einziger konstruktiver Vorschlag.
Muss nun wie in den anderen Bewertungen auch beschrieben den juristischen Weg gehen.
NACHTRAG ZU IHREM KOMMENTAR:
Die schlechte Bewertung haben Sie erhalten, da Sie ja selbst den Kundendienst als unzureichend bezeichnen, jedoch weiterhin das Gerät verkaufen und somit andere Kunden wissentlich diesem Problem zuführen.
Immerhin führte die Bewertung oder meine Fristsetzung ja dazu, dass Sie die Reparatur ein 4. Mal weiterleiten.
Heute, nach 2 Wochen kam eine SMS, dass nun die Ersatzteile für eine Kaffeemaschine angekommen wären, obwohl ich eine Eiswürfelmaschine reklamiere.
Schlechter geht es wirklich kaum ...
Sehr geehrter Herr Dr. Werner, in der Garantiezeit trägt der Hersteller die Verantwortung zur korrekten Funktion des Gerätes. Wir haben nachweißlich eine Menge Mails und Telefonate mit dem Hersteller zum Fall ausgetauscht. Der Kundendiesnt ist scheinbar nicht in der Lage das Problem in einer angemessenen Zeit zu lösen. Wenn Sie den Rechsweg wählen werden wir den Anspruch entsprechend weiterleiten. Dafür haben wir Verständnis. Wir haben jedoch noch so viel Verständis dafür, dass wir immer die üblen Bewertungen ernten. Diese gehört in diesem Fall eher zum Hersteller als zu uns! Wir versuchen alle für Händler möglichen Verbesserungsoptionen auszunutzen. Auch in Ihrem Fall. MfG J. Schulte
Service-Team vor Ort machte einen professionellen Eindruck. Sauber und schnell gearbeitet.
Absolutes Profi-Gespann.
Kann man nur wärmstens empfehlen. Danke!
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