Wir waren sehr überrascht betreffs der umsichtigen und extrem vorsichtigen Lieferung und Aufbaus der Möbel. Nebenbei waren alle 3 Teams vor Ort sehr freundlich und angenehm.
Wir waren mit der gesamten Auftragsabwicklung sehr zufrieden. Insbesondere mit der Freundlichkeit aller Mitarbeiter und aber auch die Qualität der Möbel.
Ein tolles Einrichtungshaus - nicht nur zum Wohlfühlen!
In dem Einrichtungshaus Hesebeck stimmt wirklich alles!
Schon beim Betreten der großzügigen aber gekonnt dekorativ gestalteten Räume fällt einem die unaufdringliche Freundlichkeit der Mitarbeiter auf. Ein Lächeln, ein freundliches "Guten Tag", und man ist da....-Keine aufdringliche Begleitung wie in manchen Bekleidungsstores. In aller Ruhe kann man selber durch die hübsch gestalteten Räume wandern.
Ein insgesamt tolles Angebot mit ausgefallenen Einzelstücken, sowohl bei den Möbeln als auch bei den wirklich hübschen Deko-Artikeln wie Kissen, Bilderrahmen uvm.
Aber es ist nicht allein das große Angebot. Auch nicht die Freundlichkeit nebst angenehmem Ambiente. Es ist auch das fachliche Wissen. Nirgendwo haben wir auf der Suche nach einer Küche so eine Beratung erlebt wie bei Hesebeck. Waren tatsächlich zwischen Esbjerg und Braunlage in eigentlich jedem Möbelgeschäft. Mal scheiterte es am Angebot, mal am Preis, oft an der fachlichen Beratung, mitunter an der Transparenz. Hier, in Henstedt-Ulzbug hatten wir alles! Ich komme nicht umhin, den Mitarbeiter Herrn Sega zu nennen. Seine Beratung war großartig! Den "Rest", also den Einbau haben dann die Handwerker von Hesebeck übernommen! Absolute Weltklasse. Wir haben das Gefühl, nach dem Kauf auch weiterhin für Hesebeck eine große Rolle als zufriedener Kunde zu spielen.
Ein Beispiel zum Schluß und ausschlaggebend für diesen Beitrag: wir kauften vor einigen Monaten dort ein "Traumsofa". In etwa so eines, was vermutlich sehr viele Frauen "einmal im Leben" haben wollen. So auch ich. Nach einigen Wochen wurde es geliefert und aufgestellt. Als Einzelstück nach Auftragserteilung angefertigt. Nach wiederum einigen Wochen hatte ich das subjektive Gefühl, an einer Stelle zu sehr einzusinken. Jedes andere Möbelhaus hätte jetzt darauf verwiesen, wie auch im Begleit-Zertifikat zu lesen, dass so etwas bei einem natürlichen Produkt (Leder) durchaus passieren kann. Somit keinen Mangel im herkömmlichen Sinne darstellt. Hesebeck aber, seiner Philosophie des zufriedenen Kunden folgend, nahm sich der Unzufriedenheit an, entsandte einen unabhängigen Fachmann, der sich das Sofa ansah. Auch er sah wohl diesen schmalen Grad zwischen "so etwas kann bei einem Naturprodukt" immer einmal passieren und meiner Unzufriedenheit. Nach Rücksprache mit Hesebeck entsandte er einen Fachmann der Firma POS, Polsterservice, der wenige Tage später bei uns zuhause das Sofa im betreffenden Bereich etwas aufpolsterte. Wohlgemerkt: was er nicht hätte müssen, da vielleicht grenzwertig!
Dieses Entgegenkommen möchte ich nicht unerwähnt lassen! Und langfristig eine absolute win-win-Geschichte.
Benötigen wir ein neues Möbelstück oder gar eine Einrichtung, brauchen wir nicht mehr diese endlosen Strecken bis hin nach Dänemark zu fahren oder auch nur durch die Häuser der großen Mitbewerber in Hamburg zu streunen. Gleiches gilt für kleineren Deko-Schnickschnack. Wir finden in Henstedt-Ulzburg eigentlich immer etwas! Und sei es drum, dass wir einfach nur einmal Freundlichkeit erleben wollen, dann fahren wir auch einmal so, nur zum Schauen nach Hesebeck!
Elke Hentsch, Norderstedt
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