am 17.07.2024 bewertet von R. W., Unterpleichfeld 97294
Sehr empfehlenswert !
Wir wurden hervorragend beraten, deswegen haben wir nicht gezögert, bei Spitzhüttel zu kaufen.
Die Lieferung der beiden Sessel kam früher als erwartet, alles lief reibungslos und perfekt. Danke dafür !
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Wir haben bereits mehrere Möbelstücke bei Spitzhüttl gekauft und waren bisher auch immer zufrieden. Nun stand der Kauf einer Küche für unsere Mietwohnung an und wir hatten uns für das Einrichtungshaus Spitzhüttl entschieden. Die Planung wurde aufgrund Corona online getätigt. Die etwas unerfahrene Verkäuferin war freundlich, aber bemüht, jedoch musste ich diverse Dinge ansprechen, die dann vor der Bestellung noch geändert werden konnten.
Am 24.03. wurde dann die Küche geliefert. Ich muss den Monteuren ein Kompliment aussprechen für den schnellen, sauberen und kompetenten Einbau…wenn auch zwei Seitenteile falsch bestellt wurden. Heute wurden diese geliefert und montiert.
Meine eigentliche Beanstandung liegt an anderer Stelle.
Nach der Montage wurde, leider ohne Einweisung, die Spülmaschine eingestellt…. jedoch brummte sie nach Stunden immer noch. Wir schalteten die Maschine aus, jedoch schaltete sie sich automatisch wieder ein, sobald die Tür geschlossen wurde. Allerdings brummte sie nur und einen Spülvorgang gab es nicht!
Wir haben am Folgetag mit Herrn Rothaug gesprochen, der uns leider nur eine Hotlinenummer der Maschinenfirma anbot, um uns selbst mit dem Kundendienst auseinandersetzen zu können. Am nächsten Tag rief ich Herrn Rothaug erneut an und erklärte ihm, dass ich keine Hotline benötige, sondern einen kompetenten Ansprechpartner des Möbelhauses, der sich um die Angelegenheit kümmert. Daraufhin wurde ich aufgeklärt, dass ein Händler das Recht habe, ein Gerät zwei Mal nachbessern, bzw. reparieren zu dürfen, worauf ich die Bitte um Austausch der Spülmaschine äußerte. Wenn ich eine neue Küche kaufe mit neuen Geräten, möchte ich keine Reparatur!!!…
Nach 4 Wochen ! Kam ein Monteur der Spülmaschinenfirma, welcher nach fünf Minuten feststellte, die Maschine sei defekt und müsse ausgetauscht werden. Gestern, nach 5 Wochen!!!!!!, wurde das Gerät ausgetauscht!
Von der Firma Spitzhüttl kam weder eine Entschuldigung, noch eine Nachfrage der Verkäuferin. Wir werden in absehbarer Zeit auch eine neue Küche anstreben, in einer etwas hochwertigeren Kategorie…. Jedoch werden wir hierfür nicht mehr zur Firma Spitzhüttl kommen!
Hallo!
Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung.
Tatsächlich ist es so, dass unsere Monteure Elektrogeräte nicht einfach selbst reparieren dürfen, sondern bei einem Defekt der Kundendienst des Herstellers eingeschaltet werden muss. Dass es bis zum Kundendiensttermin so lange gedauert hat, tut uns leid. Wenn ich Sie richtig verstehe, hätte auch unsere Kommunikation Ihnen gegenüber verständnisvoller und nachvollziehbarer sein können - darüber werden wir intern mit den betreffenden Kollegen sprechen.
Wir wünschen Ihnen trotz diesem Vorfall viel Freude mit Ihrer neuen Küche und heißen Sie gerne wieder bei uns willkommen.
Liebe Grüße aus Neubrunn!
Die Möbelpacker waren sehr pünktlich, hilfsbereit und höflich.
Sie leisten körperliche Schwerstarbeit, mussten unsere alte Couch über das Fenster raustragen. Wir bedanken uns und waren sehr zufrieden.
Ruhiges und eingespieltes Team. Sehr zuvorkommend und kompetent. Mit den Leistungen sind wir sehr zufrieden. Wir werden die Firma Spitzhüttl gerne weiterempfehlen.
Den Dienstleister empfehle ich gerne weiter, sehr gute Erfahrungen
-Es wurde eine Küche aufgebaut
-Die Beratung des Küchenverkäufers war gut
-Aufgrund des Briefes vom 25.2. habe ich leider nicht verstanden, dass ich das Eckventil selbst in Auftrag nach Änderung geben muss
-Aber sonst bin ich sehr zufrieden
-Die Küchenmonteure war sehr pünktlich und schnell und fachlich 1a und zuverlässig und haben viel erklärt! Ein sehr guter Aufbau!
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