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Wir waren nach mehrmaligem Besuch der Kurzzeitpflege immer sehr zufrieden. Beim letzten Besuch jedoch wurden wir sehr enttäuscht. Unsere Mutti wurde zu einer notwendigen Untersuchung ins Krankenhaus gefahren, dort blieb sie sich dann allerdings selbst überlassen, da niemand bei der 86-jährigen schwer altzheimerkranken Frau blieb.
Als wir sie am Ende ihres Aufenthaltes wieder aus der Kurzzeitpflege abholten, fehlte ihr Schal und ihre Winterjacke. Niemand sah sich veranlaßt, nachzuforschen, wo die Jacke abgeblieben war, und auf die Frage, wie wir, was den Verlußt der Jacke betrifft verbleiben können, erhielten wir nur die lapidare Antwort, für Privatgegenstände wird seitens der Einrichtung keine Haftung übernommen. Na, dann haben wir ja Glück gehabt, daß wir die Zahnprothesen meiner Mutti noch in dem benutzten Tempotaschentuch erfühlt haben, welches während der Einnahme der Mahlzeit auf dem Flur auf dem Rollator lag.
Wir haben immer noch gehofft, daß eventuell doch noch ein Anruf kommt, der uns zeigt, daß zumindest die Bemühungen dawaren, die Jacke zu suchen. Im November, bei strömendem Regen mußten wir die alte Dame ohne Jacke zum Auto bringen, schade.
Sehr geehrte Frau H., wir bedauern, dass Sie dieses Mal nicht so zufrieden waren, wie gewohnt und dass die persönlichen Dinge, nämlich Jacke und Schal zum Krankenhausbesuch abhanden gekommen sind. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und werden entsprechende Maßnahmen zur besseren Kontrolle einleiten. Ein Telefonat diesbezüglich hat es mit Ihnen bereits gegeben. Bei einem Transport, bspw. in ein Krankenhaus, ob nun geplant oder im Notfall, werden wir künftig noch besser auf mitgenommene Sachen achten. Oft genug geben wir aus unserem Haus Decken zum Umlegen mit, auch gerade, wenn die Möglichkeit zum Ankleiden nicht gegeben ist. Wir werden sicher nicht unbedingt ausschließen können, dass in solch möglicher Hektik auch etwas abhanden kommt, wir wollen aber besser reagieren können und Sachverhalte ausschließen, Verlust vermeiden. Grundsätzlich können wir nicht für die persönlichen Dinge haften. Wir entschuldigen uns, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht zufriedenstellend und adäquat reagiert haben. Trotz dieses Vorkommnisses hoffen wir sehr, Ihre Mutter wieder in unserer Einrichtung begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
D. Wilde
Geschäftsführung
Das Pflegepersonal ist höflich, aufmerksam und einfühlsam. Wir sind mit der Leistung zufrieden und würden sie weiterempfehlen. Auf Details achtet das Personal besonders z.B. bei Geburtstagen oder Wünsche der Verwandten. Ein gutes Team mit einem durchdachten Konzept.
Die häusliche Kranken- und Seniorenpflege wird professionell durchgeführt. Entsprechend der Wünsche der Patienten wird der Einsatz erledigt.
Der zuverlässige Dienstleister kann durchaus empfohlen werden.
Über „Herz + Hand“ kann man im Internet mehr erfahren: www.pflege-herz-und-hand.de
Nach 4 Jahren kann ich, bis auf einige wenige Ausnahmen, insgesamt von guten und auch sehr guten Erfahrungen berichten. Hilfe bekomme ich bei der Körperpflege und im Haushalt! Herz und Hand kann ich ohne Bedenken weiterempfehlen.
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