Wir haben uns aufgrund der Empfehlungen von div. Freunde...

Wir haben uns aufgrund der Empfehlungen von div. Freunden letztendlich für Solaris entschieden. Von der 1ten Kontaktaufnahme über Planung bis zur Montage hat es jetzt über 5 Monate gedauert. Ausführung, Freundlichkeit und Sauberkeit der Montage 5 Sterne.
Da aber noch wichtige Teile fehlen, den Lieferketten ist es wohl zu verdanken, nur 4 Sterne. Die PV Anlage mit Speicher wird wohl erst Anfang 2023 in Betrieb gehen können. Aber die Hoffnung stirbt zuletzt

UNGEPRÜFT

Wir haben bei Solaris and More GmbH eine PV-Anlage mit Sp...

Wir haben bei Solaris and More GmbH eine PV-Anlage mit Speicher beauftragt. Von der Erstinformation bis zur Montage dauerte es ca. 5 Monate (was heutzutage echt schnell ist). Leider dauerte es anschließend nochmal 6 Wochen bis zur Inbetriebnahme der Anlage. Das lag einerseits an dem fehlenden neuen Zähler vom Energieversorger, andererseits war von Anfang an ein Speicher (von vier) defekt. Dies war ärgerlich.
Besonders erwähnen möchten wir Herrn Jung, der mit einem hohen Engagement und großem Einsatz sich um die Reparatur bzw. Austausch des Speichers gekümmert hat. Vielen Dank dafür!!!

UNGEPRÜFT

Eines vorab: Die grundsätzliche Situation bei Solaris kan...

Eines vorab: Die grundsätzliche Situation bei Solaris kann ich so nicht bewerten und glaube auch das bei 0815 Projekten alles reibungslos laufen kann.

Was ich bemängele sind Sondersituationen, die vom Standard abweichen.
Hier ist die Firma äußerst intransparent und hat auch interne Prozesse nicht im Griff.
Kurz gesagt wurde mir ein Angebot erstellt, was so hätte eigentlich nicht erstellt werden dürfen. Nachdem ich dann lange nichts inhaltlich wertvolles gehört habe und nur mit Standard Emails bombardiert wurde, wurde mir nach 2 Monaten mitgeteilt, dass das Angebot so zurückgezogen werden muss und sie meinen Auftrag nicht abwickeln können. Man hat mich einfach im Regen stehen lassen. Und ich muss mir nun einen neuen Lieferanten suchen. Man hätte meine Anfrage gleich zu Beginn kritisch prüfen können und mir direkt eine Absage erteilen können. Alles gut. Stattdessen wird ein Angebot erstellt (08.09.22) sich dann nicht mehr gemeldet und dann am 24.10.22 abgesagt. Wenn man wenigstens telefonieren könnte oder Emails gelesen oder beantwortet würden, dann hätte man viel Ärger ersparen können.
Nachdem mir dann die Absage erteilt wurde, kamen darauf weitere Standardemails, in denen auf positiven Lieferstatus etc. verwiesen wurde. Sowas ist absolut peinlich und unprofessionell.
Ich kann jemandem der individuelle Bedürfnisse hat und eben nicht nur 0815 abdecken möchte nur von dieser Firma abraten.

Bei so einer Firma hätte ich auch eigentlich gedacht, das mich der Chef dann mal anruft, um die Situation zu klären. Statt dessen werden die Mitarbeiter (die ich privat kannte) vorgeschickt.

UNGEPRÜFT

NEUESTES UPDATE ZU BEGINN: Das Unternehmen hat jetzt zum ...

NEUESTES UPDATE ZU BEGINN:
Das Unternehmen hat jetzt zum vierten Mal versucht, meine zu 100% den Tatsachen entsprechende Bewertung von Google löschen zu lassen. Da ich dieses Gebaren als unseriös erachte, komme ich nicht umher, meine ursprüngliche zwei Sterne Bewertung wie angekündigt auf einen Stern zu reduzieren.

HIER BEGINNT DIE URSPRÜNGLICHE BEWERTUNG: Da Solaris aus der Nachbarschaft empfohlen wurde und der Vor-Ort-Termin sehr professionell und freundlich durchgeführt wurde, hatten wir große Hoffnungen, mit Solaris einen guten Anbieter für unsere PV-Anlage zu finden. Der Ersteindruck war aber auch das einzig Gute. Folgende Dinge haben mich im weiteren Verlauf geärgert:
- unendlich lange Reaktionszeit auf Mails (falls überhaupt Rückmeldung kam)
- angekündigter Zeitraum für die Ausarbeitung des Angebots (immerhin 6-8 Wochen) nicht eingehalten
- unverbindlich in den Raum gestellte Summe beim VOT wurde um mehr als 50% überschritten
- grundsätzlich gut ausgearbeitetes Angebot litt an elementaren Copy-/Paste-Fehlern, die eine Nachfrage unsererseits erforderte. Diese blieb aber - oh Wunder - ebenfalls unbeantwortet.

Die Marktsituation ist uns durchaus bewusst, aber Solaris scheint trotzdem nicht den richtigen Weg zu finden, mit der Menge an Anfragen umzugehen. Während andere Unternehmen einfach vor vornherein angeben, wenn mittelfristig keine Aufträge angenommen werden können, drängt sich bei Solaris ein bisschen der Eindruck auf, man versuche, sich die Rosinen herauszupicken... Schade um die verschwendete Zeit auf allen Seiten.

UPDATE: Einige Tage nach Veröffentlichung dieser Bewertung, bekam ich via Google ein Schreiben weitergeleitet, welches von der Aufmachung her an ein Mahnschreiben einer Anwaltskanzlei erinnerte. Mir wurde darin vorgeworfen, ich hätte unwahre Angaben gemacht und müsse die Bewertung daher löschen. Von den drei Zitaten, was genau ich Unwahres gesagt hätte, stammte exakt eines aus meiner Bewertung. Das Schreiben sah auch wegen anderer Fehler klar nach copy/paste aus. Ich würde mich also nicht wundern, wenn dieses Vorgehen gegenüber schlechten Bewertungen standard wäre. (Sicherheitshalber erwähne ich hier direkt, dass das meine Spekulation/ Meinung ist und KEINE Tatsachenbehauptung :)).
Die Originalbewertung bleibt unverändert bestehen, da sie ausschließlich korrekte und belegbare Aussagen enthält.

ZWEITES UPDATE: Ich wurde nach der ersten Aktualisierung jetzt telefonisch von einer Mitarbeiterin kontaktiert, die freundlich und sachlich klargestellt hat, dass der Verlauf nicht ihrem Anspruch entspricht und sich entschuldigt hat. Es wäre schön, wenn dieses Telefonat vor der o.g. Mail gekommen wäre, aber es erhöht in meinen Augen zumindest die Wahrscheinlichkeit, dass in meinem Fall einfach ein paar Dinge schief gelaufen sind und dies nicht das Standard-Geschäftsgebahren der Firma darstellt.

DRITTES UPDATE: Nachdem die Sache ja scheinbar ein versöhnliches Ende gefunden hatte, wurde meine Bewertung nun erneut bei Google als falsch gemeldet, erneut auch mit unwahren Behauptungen. Das ist sehr, sehr schade und unterstützt meinen Eindruck, dass es dort teilweise drunter und drüber geht. Sollte das ein drittes Mal passieren, werde ich die Bewertung auf einen Stern anpassen müssen, da in meinen Augen seriöse Unternehmen so nicht agieren.

UNGEPRÜFT

Mega nett und zuverlässige Mitarbeiter wir haben euch je...

Mega nett und zuverlässige Mitarbeiter wir haben euch jetzt auch schon mehrfach weiter empfohlen weil wir sehr sehr zufrieden sind mit der Arbeit. Auch geht die Beantwortung von E-Mails super schnell oder man wird gleich zurück gerufen wenn etwas unklar ist .

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Insgesamt eine top organisierte Abwicklung des gesamten P...

Insgesamt eine top organisierte Abwicklung des gesamten Projekts. Zunächst wirkte einiges distanziert und vielleicht ein wenig unpersönlich. Aber gesetzte Termine wurden absolut pünktlich eingehalten: von der Verkaufsberatung bis hin zu den Montage-Terminen. Telefonisch stand jederzeit kundiges und sehr freundliches Personal zur Verfügung: bei Planungsfragen wie auch bei anderweitigen Koordinierungsaufgaben. Die Arbeiten vor Ort wurden von sehr freundlichen, beflissenen und sehr sauber und korrekt arbeitenden Monteuren erledigt. Insbesondere die Elektro-Anschlussarbeiten von Johannes und Klaus waren absolut einzigartig!!! Freundlich, kompetent, unseren Montage-Vorstellungen entgegenkommend! Toll! Alle technisch umsetzbaren Wünsche konnten berücksichtig werden. Wir würden uns wirklich jederzeit wieder für Solarisandmore entscheiden.

UNGEPRÜFT

Super Truppe, tolles Team. Sehr sympathisch und empfehlen...

Super Truppe, tolles Team.
Sehr sympathisch und empfehlenswert

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Wir sind sehr zufrieden mit Solaris and More. Das Erstges...

Wir sind sehr zufrieden mit Solaris and More.
Das Erstgespräch in der Filiale Hennef mit Herrn Guthke und Frau Hartmann war sehr gut, jede noch so kleine Frage, die man als Neu Solarer so hat wurde professionell und mit viel Geduld beantwortet, selbst spät abends wurden emails noch beantwortet.
Leider hörte nach der Vertragsunterzeichnung die Betreuung auf und man hatte keinen direkten Ansprechpartner mehr.
Die Gerüstbauer waren super pünktlich und schnell.
Die sehr netten und kompetenten Dachdecker kamen auch überpünktlich und waren sogar noch auf die Optik auf dem Dach besorgt, und haben die Solarplatten nochmal anders , aber optisch jetzt passend aufs Dach montiert. (leider fehlt mir hier der Name der Dachdecker). Auch die Elektriker waren sehr schnell vor Ort und erledigten ihre Arbeit sehr zuverlässig und umsichtig. (Leider fehlen mir hier auch die Namen). Der junge Mann, der meinem Mann die Anlage erklärt hat, war sehr geduldig und sehr kompetent im Erklären.
Ein kleiner Wermutstropfen war allerdings eine kurze Kommunikation mit der Dame aus der Buchhaltung, die ziemlich negativen Druck ausübte , nach dem Motto wenn sie nicht jetzt sofort zahlen stelle ich die Montage ein …
Das ist nicht sehr kundenfreundlich.
Jetzt fehlt nur noch der Anschluss bei dem Energieversorger und wir sind glücklich.
Zusammenfassend
Beratung Top
Lieferung der Anlage :Top
Handwerker :superpünktlich :Top
Eine Dame aus der Buchhaltung : unterirdisch
Hier ein kleiner Tip …. Kommunikations Schulung

Heute muss ich zur Rezension leider hinzufügen, das der Service nach vollendetem Einbau leider von mir nur 2 Sterne bekommt.
Unsere Anlage wurde ans Netz angeschlossen und nachdem wir bemerkten, das irgendwie die Zähler nicht stimmen, versuchte ich jemanden anzurufen . Das funktionierte gar nicht . Ich kommuniziere nur noch per email.
Nach ein paar Tagen, wurde mir Mitgeteilt, ach ja … wir haben auch eine Fehlermeldung. Der Termin zur Fehlerbehebung dauerte dann leider auch noch mal ein paar Wochen, der Techniker stellte dann fest, das ein Teil gar nicht eingebaut wurde.
Ich sollte dann nochmal fast 4 Wochen warten. Auf Druck kam der Techniker früher. Das Teil wurde eingebaut, jetzt stimmt was mit der Software nicht, jetzt warten wir wieder auf einen Termin … sehr schade … ich kommuniziere Mittlerweile mit dem Qualitätsmanagement , was immer die auch machen.
Mein Fazit … nachdem das Geld gezahlt ist, lässt der Service nach. Wirklich schade

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Ich kann bisher nur super positive Rückmeldung geben. Imm...

Ich kann bisher nur super positive Rückmeldung geben. Immer einen Ansprechpartner zu finden ist außergewöhnlich. Nette Kompetenz der Mitarbeiter.

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Professionell ausgeführt. Vor allem Sergej Jung hat kompe...

Professionell ausgeführt. Vor allem Sergej Jung hat kompetent, professionell, sympathisch und sehr verlässlich die Restinstallation und Inbetriebnahme durchgeführt.

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Das gesamte Projekt hat vom ersten Kontakt bis zur endgül...

Das gesamte Projekt hat vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Ausführung hervorragend funktioniert. Die Mitarbeiter sind alle sehr nett und hilfsbereit. Alle Absprachen wurden eingehalten. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team.
Dass es an der ein oder anderen Stelle vielleicht mal ein wenig länger dauert, ist der aktuellen Situation geschuldet. Das ist aber definitiv kein Grund für Kritik. Im Gegenteil. Ich finde dass die Mitarbeiter von Solaris and more trotz dem Stress wirklich alles geben.

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