am 24.10.2022 bewertet von N. S., St Ingbert 66386
Super!
Ich habe im Shop meinen Tarif angepasst. Der Berater ist auf meine Wünsche eingegangen und wir konnten sogar was am Preis machen. Den Shop in Sankt Ingbert würde ich weiterempfehlen.
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TELEKOM PARTNER DANTEL GMBH in St. Ingbert präsentiert die Highlights des Monats. Wir freuen uns auf Ihren Besuch in unserem Shop in der Rickertstraße 10a. Sprechen Sie uns gerne auf unsere Angebote an.
Guten Tag Herr Breidenbach, was genau meinen Sie zu teuer? Lassen Sie uns die Möglichkeiten ausloten, wie wir die Kosten mit Ihrem Budget in Einklang bringen können. Dazu laden wir Sie herzlich zu unserem Shop ein. Ihr Team Telekom in Sankt Ingbert
Gute Beratung und Service sehen anders aus.
Wenn man nich...
Gute Beratung und Service sehen anders aus.
Wenn man nicht weiß, welche Produkte kompatibel sind, sollte man sich - wenigstens, wenn der Kunde das zweite Mal im Laden steht - informieren.
Der Kunde muss die Produktpalette nicht auswendig kennen, auch wenn man das diesem so einreden möchte. Einsicht auch gleich null - wenigstens ist der Telekom-Telefon-Service super freundlich und kompetent.
PS:
Es ging darum, dass man meinen Eltern einen Magenta TV Stick verkauft hat, obwohl der "alte" Vertrag gar nicht kompatibel war. Es wurde deutlich gesagt, dass man anstatt des Media-Receivers einen TV Stick mit dem Netz zuhause nutzen möchte.
Auf persönliches Nachfragen im Shop hieß es "Sie müssen sich mit Ihren Anmeldedaten einloggen" - ja, danke soweit ist das logisch.
Erst das Gespräch mit dem Kundenberater am Telefon hat uns aufgeklärt, dass alter Vertrag und Stick nicht zusammen passen und den Vertrag auf ein neues Produkt umgestellt.
Der Versuch des klärenden Gesprächs vor Ort lief auf "Ja ich weiß ja nicht was Sie für einen Vertrag haben". Meine Eltern hatten die Rechnung mit allen Daten vorgelegt; man hätte sich ja auch mal im System schlau machen können.
Sehr geehrte/-r S J,
wir bedanken uns ganz herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und sich dem Sachverhalt angenommen haben. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig. Es liegt uns fern, unsere Kunden falsche Informationen zu geben. Sie haben Recht. Der Berater hätte den bestehenden Tarif wie immer überprüfen müssen. Das ist bei uns standard! Wir sind sehr daran interessiert aus solchen Situationen zu lernen und wir haben Ihren Fall bereits intern besprochen. Wir feuen uns auf Ihre nächste Kontaktaufnahme. Ihr Team vom TELEKOM ST. INGBERT
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