Zug-Umzug
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4,92/5 Sterne
312 Bewertungen im Überblick
5 Sterne: 302
4 Sterne: 5
3 Sterne: 0
2 Sterne: 1
1 Sterne: 4
J. L., München 80639
vom
16.01.2017
2 Sterne
Unbedingt vermeiden!
Auf den ersten Blick schien alles gut zu sein: netter Teamleiter, gute Beratung und Termintreue. Umzug war anspruchsvoll: 3. Stock, 7 Zimmer und hochwertige Möbel. Der Preis war hoch, aber wir wollten lieber mehr bezahlen und dafür einen guten Service bekommen. Am 1. Tag wurde eingepackt, am 2. Tag (ohne Teamleiter) physisch umgezogen. Aufgrund der Grösse des Umzugs musste ZugumZug einen LKW zusätzlich anmieten. Trotzdem passten nicht alle Möbel in den Wagen - und damit fing das Chaos an. Es musste hin- und hergefahren werden, der Umzug dauerte viel länger als geplant. Abends um 20Uhr warteten unsere Kinder immer noch auf ihre Betten. Am nächsten Tag wurde dann weitergemacht. Jedoch wollten alle fertig werden, so dass zum Ende des Umzugs die Fehler passierten, die bei mehr Professionalität hätten vermieden werden können: schlampige Verpackung, Montage der Möbel in Eile - mit der Ergebnis, dass Designmöbel beschädigt wurden. Die Schäden wurden mit dem Teamleiter in Augenschein genommen, photographiert und fristgerecht schriftlich gemeldet. Der Teamleiter schien die massiven Fehler zu bedauern, so dass wir anstandslos inkl. Trinkgeld zahlten. Wir bemühten uns sogar um Kostenvoranschläge durch einen Restaurator. Seit Wochen nun warten wir auf Reaktion und auf Zahlung oder zumindest Bearbeitung der Schäden durch die Umzugsfirma. Auf keine Email wird mehr reagiert - insgesamt eine grosse Abzocke, bei der wir nun auf beschädigten Möbel sitzen. Der RA ist eingeschaltet. Schade! Es hätte alles viel besser laufen können. Fazit: Nehmt eine andere Firma! !
Zug-Umzug hat diese Bewertung am 19.01.2017 kommentiert:
Sehr geehrte Damen und Herren, hier ist Thomas Niggemeier, Eigentümer der Firma ZugUmZug. Ich bin sehr froh das dieses Bewertungsportal mir erlaubt, Stellung zu nehmen zu dieser Bewertung. Der Umzug bei Familie Lisewski sollte über zwei Tage gehen, 1. Tag Einpackservice, 2. Tag Be und Entladen. Am 1.Tag wurde alles professionell und ordnungsgemäß eingepackt. Am 2.Tag beim Be und Entladen hat es leider länger als geplant gedauert, genau gesagt 2-3 Std, was bei einem sehr großen Volumen mal passieren kann. Wie von Frau Lisewski geschildert, musste kein zusätzlicher LKW angemietet werden, der Plan war auch zur Not zwei Mal zu fahren (da 1km Luftlinie). Es bestand auch sehr wenig Parkmöglichkeit, da gegenüber der Haustür eine Baustelle war. Wir waren mit Frau Lisewski am 2. Umzugstag weiterhin telefonisch in Kontakt um eine Lösung für beide Parteien zu finden und so einigten wir uns um 20 Uhr den Umzug abzubrechen und am nächsten Tag den Rest zu erledigen. Von schlampiger Verpackung kann wirklich nicht die Rede sein, da wir alles teilweise sogar doppelt eingepackt haben. Es entstanden zwei Druckstellen an einem Tisch Fuß, da unserem Mitarbeiter leider dieser welcher runtergefallen ist. An einem Sideboard war ein tiefer Kratzer obwohl dieses in Decken und Schutzhülle eingepackt war, genauso wie an einem Sekretär, was uns wirklich unerklärlich ist, da wir die Möbel unserer Kunden sehr sorgfältig behandeln und transportieren. Nichts desto trotz, es sind Schäden passiert, was uns wirklich sehr leid tut. Wir boten Frau L. an, einen geeigneten Restaurator zu suchen und das restliche mit der Versicherung zu klären, Frau Lisewski aber wollte es über einen vertrauten Restaurator machen, der schon einige Sachen für Sie restauriert hat. Wir einigten uns darauf, dass Frau Lisewski in Eigenregie handelt und uns dann die Kostenvoranschläge der beschädigten Möbel schickt. Bis heute haben wir keine formellen Kostenvoranschläge erhalten, sondern nur eine Email mit Arbeitszeiten die akzeptabel sind und utopischen Transportkosten (so viel verlangen nicht mal wir als Umzugsunternehmen) diese haben wir auch an unsere Versicherung weitergeleitet, denn niemand bleibt bei uns auf seinem Schaden sitzen!! Es entspricht auch nicht der Wahrheit, dass Familie Lisewski seit Wochen auf Bearbeitung der Schäden wartet, da wir erst Anfang des Jahres den zweiten "Kostenvoranschlag" mit der Bitte um sofortige Begleichung erhalten haben. Wir als Umzugsunternehmen können das leider auch nicht beschleunigen. Bis auf die Schäden und dass der Umzug etwas länger gedauert hat, verlief unser Service reibungslos. -Wir haben Frau Lisewski für den Mehraufwand der vertraglich vereinbart ist, aus Kulanz nichts weiter berechnet. -Zusätzlich haben wir einige Teile kostenfrei für Familie Lisewski entsorgt. Uns ist bewusst dass der Kunde nicht glücklich ist wenn einige Schäden entstehen, wir sind es auch nicht, nur sollte man dann auch bitte bei der vollen Wahrheit bleiben. Summa Summarum, wir haben bis heute in 6 Jahren über 1000 Umzüge vollzogen. Nicht jeder Kunde der zufrieden ist, schreibt eine Bewertung. Ich kann versichern, dass jeder unzufriedene Kunde eine Bewertung schreibt. Wir haben bis heute 3 schlechte Bewertungen, was 3 Promille unserer gesamten Umzüge ausmacht. Das Statement "Unbedingt vermeiden" ist nicht angebracht. Nehmen Sie sich bitte auch die Zeit ein paar unserer positiven Bewertungen zu lesen, falls Sie sich für unseren Service interessieren. Vielen Dank, das Sie bis hier alles gelesen haben. Liebe Grüße, Thomas Niggemeier Inhaber von ZugUmZug Umzüge Transporte.
M. A., München
vom
24.12.2016
5 Sterne
Super Umzug!
Toller Umzug - nettes Team!
Alles hat perfekt geklappt: von der Vorbereitung bis zum Umzug (4. Stock hinunter, 5. Stock hinauf - ohne Aufzug) - und das noch vor Weihnachten.
Auch die Küche wurde umgezogen und am nächsten Tag ruckzuck montiert.
Vielen Dank nochmals an das ganze Team von ZugUmZug und fröhliche Weihnachten
U. P., München 81377
vom
07.11.2016
5 Sterne
Sehr gute Beratung
Die Beratung war sehr gut und auf meine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten. Ich erhielt ausführliche Antworten auf meine Fragen. Ich bin sehr zufrieden.
Matthias W., 82216
vom
28.10.2016
5 Sterne
super Umzugsunternehmen
sehr sympatisch, unkompliziert, verlässlich, günstig
Dieter B., Sonthofen 87527
vom
18.10.2016
5 Sterne
Empfehlenswerter Umzugsservice
Die ZugUmZug Mitarbeiter waren professionell und freundlich. Pünktlich und schnell wurde der Umzug vollzogen. Hilfsbereit wurden alle Fragen beantwortet und Aufgaben erledigt. Die Möbel kamen in einwandfreiem Zustand an. und das alles zu einem fairen Preis.
Josef W., Bernau 16321
vom
27.09.2016
5 Sterne
Gelungener Umzug mit ZugUmZug
Unser dienstlich veranlasster Umzug wurde von ZugUmZug nahezu perfekt abgewickelt. Die sehr freundlichen Mitarbeiter erschienen pünktlich zum vereinbarten Termin, verstauten mit professioneller Übersicht unser Hab und Gut in den LKWs, um es am folgenden Tag ebenso pünktlich am Zielort wieder zu entladen. Dabei war die Firma deutlich günstiger als die Mitbewerber. Wir würden es wieder so machen.
Jürgen P.
vom
01.09.2016
5 Sterne
Retter in Not - eine andere Umzugsfirma kam einfach nicht
Unsere Situation war, ein gebuchtes Umzugsunternehmen ließ uns komplett sitzen. Sie kamen einfach nicht zu dem Termin, der schon 3 Monate vorher vereinbart wurde. Voller Verzweiflung suchten wir im Raum München ein Umzugsunternehmen, das uns noch an diesem Tag helfen könnte, wir saßen schon auf den gepackten "Kartons" . Voller Verzweiflung gingen wir ans Telefon um mit der Suche zu beginnen. Bei der Nummer 089-44249640 ZugUmZug München begrüßte uns ein sehr netter Mann - Ratko. Er war unheimlich einfühlsam und brachte uns soweit etwas ruhiger zu werden. Nach einer Rücksprache mit Herrn Niggemeier kam für uns der erlösende Anruf, sie werden uns noch am gleichen Tag helfen. Am gleichen Abend kam das Team und unsere Möbel wurden von Christian, Billy, Darek, und Branco sehr professionell verpackt und verladen. Das alles war auch noch unter erschwerten Bedingungen, da manche Möbel nur durch die Fenster (aus dem 1. Stock) zugereicht werden konnten, da dass Treppenhaus zu eng war. Nur dem Team zuzuschauen war schon toll, denn jeder Arbeitsschritt war durchdacht und super untereinander koordiniert. Die "Jungs" sind alle ganz einfach Spitze und Christian ist dazu noch ein Verpackungskünstler. Jeder Zentimeter wurde von ihm genutzt und alles konnte mit dem Umzugsauto mit.
Am nächsten Morgen ging es dann die 550 km in unseren neuen Wohnort. auch dort klappte das Ausladen super. Schnell war das Auto wieder leer und wir waren so unendlich dankbar, dass uns die Firma ZugUmZug so schnell und professionell geholfen hat. Wir haben auch festgestellt, dass unsere Möbel und das gesamte Zubehör weder einen Kratzer noch irgendetwas zerbrochen ist, PROVIS eben.
Hiermit nochmals ganz vielen Dank an das gesamte Team angefangen von Herrn Niggemeier über Ratko, Christian und die anderen Super "Jungs". Wir werden sie nie vergessen und weiterempfehlen.
Sie sind Spitze !! !! ! !! ! !! ! !! !
C. P., 99096
vom
03.08.2016
5 Sterne
Die rettenden Engel von ZugUmZug
Hallo liebes ZugUmZug Team,
wir möchten Ihnen nochmals danken für das, was Sie so spontan für uns getan haben. Wir waren so verzweifelt und im nach hinein aber froh, sonst hätten wir Sie nicht kennengelernt. Sie sind für uns die rettenden Engel gewesen. Vor allem aber tolle Menschen mit viel Herz, die ihre Arbeit lieben, das merkt man in jeder Sekunde. Wir haben Sie auch schon mehrfach weiterempfohlen.
Wir haben in unserer Wohnung noch einiges zu tun, aber wir machen es Stück für Stück, haben mit unseren Kindern auch immer Hilfe. Wir sind glücklich wieder in der Nähe unserer Kinder und Enkel zu sein. Erfurt ist unsere 1. Heimat und die 2. Ist natürlich Bayern. Dort haben wir uns auch 25 Jahre wohlgefühlt. Wir sind heute erst von Zaisering zurück gekommen, haben dort alles an unserem Vermieter übergeben.
Ganz liebe Grüße an Sie und an die „Jungs“
Wir werden Sie nie vergessen.
Ben B.
vom
25.07.2016
5 Sterne
Umzug in zwei Destinationen ohne Probleme
Sehr guter Umzug! Preis-Leistung ist top! Keine Beschwerden! Die Koordinierung war von unserer Seite aus komplex, super umgesetzt. Man hat Wort gehalten.
P. N., 81825
vom
12.07.2016
5 Sterne
Wir sind am 11.5.2016 umgezogen
Wir haben uns für ZugUmZug entschieden, da vom ersten Kennenlern-Termin bis zur letzten Schraube alles gepasst hat. Thomas ist ein sehr sympathischer Unternehmer der auf die Wünsche des Kunden eingeht und auch interessiert ist, er ist für Fragen und Auftragsänderungen stets erreichbar. Er beherrscht seinen Job.
Seine Mitarbeiter waren alle top! Jeder Handgriff saß, sie waren ein eingespieltes Team! An alle hiermit ein herzliches Dankeschön! Vor allem für die Ruhe und Gelassenheit die sie an dem Tag ausstrahlten.
Wir können ruhigen Gewissens Zug Umzug wärmstens empfehlen. Man ist in den besten Händen!
Jungs macht weiter so und alles Gute für Euch.
Danke nochmal Irini und Paris
Gerrit D.
vom
21.06.2016
1 Stern
Zum vereinbarten Termin erscheint niemand
Sehr freundlich im ersten Gespräch gewesen. Termin für Kostenvoranschlag vereinbart. Ein paar Tage später ruft ein weitere Kollege von ZugUmZug bei mir an, um einen Termin für einen Kostenvoranschlag zu vereinbaren. Ich teile ihm mit, dass bereits ein Termin vereinbart wurde. Er notiert sich das auch noch mal. Zum vereinbarten Termin taucht niemand auf. Auch auf meinen Anruf reagiert niemand mehr.
Anna S., München
vom
24.05.2016
5 Sterne
Umzug nur noch mit "ZugumZug" !! !
Vielen Dank für den perfekten Umzug!
Sie haben ein tolles und zuverlässiges Team, dass großartige Arbeit leistet, dabei immer freundlich ist und sorgfältig mit allen Sachen umgeht. Gleichzeitig schaffen sie eine angenehme Atmosphäre und es macht richtig Spaß mit ihnen umzuziehen.
Ich freue mich schon auf das nächste Mal und werde Sie allen meinen Freunden empfehlen!
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