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Ich hatte einen klitzekleinen Notfall an meinem Wohnmobil...
Ich hatte einen klitzekleinen Notfall an meinem Wohnmobil zu reparieren. Zeitaufwand wie mir von einem weit entfernten Händler mitgeteilt wurde ca. 5 Min. Zur Weiterfahrt war es jedoch wichtig. Ich wurde durch die Firma Thein jedoch sehr rüde abgewiesen, man hätte keine Zeit. Zuvor beim Kauf von Zubehörteilen, wurde ich völlig falsch beraten, als ich das Produkt zurückgeben wollte, da ich es nicht verwenden konnte, wurde mir mitgeteilt, dass es nur gegen Gutschein möglich ist. Wofür benötige ich dann eine Beratung? Werde dort kein Zubehör mehr kaufen und auch nicht mehr in die Werkstatt gehen.
Ich bin schon lange Kunde bei der Fa. Thein, anfänglich m...
Ich bin schon lange Kunde bei der Fa. Thein, anfänglich mit einem privat gekauften Platin 520 der auch ohne Probleme bei der Fa. Thein gewartet wurde. Dann 2010 Neukauf eines Saphir 560 und Inzahlungnahme des Alten. Auch mit dem Neuen gab es nie Probleme beim Service oder Erweiterungen.
Nach einer längeren Camperpause ging es vor 3 Wochen zur Bestellung eines neuen Saphir 560 und es waren durch mich viele Fragen telefonisch vorab zu klären. Hier ein Lob an Herrn K. der immer zurückgerufen hat und auch die notwendige Geduld mit mir hatte (ich muss eben immer alles genau wissen).
Hier muss ich aber auch monieren, dass es für eine derart großen Firma ein Vorteil ist / wäre. Wenn nicht ausschließlich der Telefon über eine Person, Herr Wolfgang Thein, angenommen wird. Hier sollte man sich eine Telefonschnittstelle leisten die die Anrufe an die entsprechenden Personen verteilt. Es würde auch reichen einen Rückruf zu initiieren. Das hat ja so auch funktioniert aber es waren sehr viele Anrufversuche notwendig, damit mich Herr Thein schlussendlich auch unverzüglich an meinen Verkäufer weitervermittelte. Da kann ich glatt verstehen das nicht jede labidare Frage mit viel Geduld abgehandelt wird. Wie soll man das bei der Flut an Anrufen auch bewältigen können.
Ein wenig Oldschool und definitiv nicht auf Höhe der Zeit.
2 Besuche hatte wir dann, bei denen auch Herr K. viel Geduld aufbrachte und selbst mit unseren 3 kleinen zappeligen Jungs alle Fragen mit Ruhe beantwortete.
Letztendlich haben wir dann unseren Wunschwohnwagen bestellt und wenn alles wie zuvor auch läuft, dann sind wir auch WIEDER zufrieden.
Macht weiter so aber versucht euch auch ein wenig weiter zu entwickeln bzw. an gewissen Stellen zu optimieren, das ist in meinen Augen notwendig und entlastet eueren Chef. Personal ist immer freundlich und wir haben keinen Grund zu klagen.
Manchmal macht auch der Ton die Musik und Geduld ist heutzutage auch scheinbar keine Tugend mehr. Jeder will sofort in 5 Minuten auch mit dem kleinsten Problem die erste Geige spielen.
Dies spiegelt natürlich nur unsere bzw. meine Erfahrung wieder.
Ausgenommen das es zu lange dauert bis unser Wohnwagen jetzt kommt. Aber dafür kann man in SW nichts ;-) So wird es eben ein 2021er.
Haben vor kurzem unseren neuen Wohnwagen bekommen, die Üb...
Haben vor kurzem unseren neuen Wohnwagen bekommen, die Übergabe war super, es wurde sich sehr viel Zeit genommen um uns alles zu erklären. Das gesamte Team war sehr nett.
Haben aus der Ausstallung einen neuen Fendt Saphir 560skm...
Haben aus der Ausstallung einen neuen Fendt Saphir 560skm gekauft.
Top Preis bekommen und bei Abholung stellte sich raus das wir einen nagelneuen bekommen haben :-) Glück muss man haben.
Große Auswahl an Zubehör und eine schöne große Ausstellung an Neufahrzeugen.
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