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Terminvergabe unkompliziert per Telefon möglich, aber auc...
Terminvergabe unkompliziert per Telefon möglich, aber auch vor Ort. Kompetente Mitarbeiterinnen am Empfang. Automechaniker sehr freundlich. Ehrlichkeit wird hier noch groß geschrieben.
Mit Abstand die unfreundlichste und am wenigsten kundenor...
Mit Abstand die unfreundlichste und am wenigsten kundenorientierte VW Niederlassung die ich je erlebt habe. Terminabsprachen sind nicht möglich, es erfolgt weder eine freundliche und zugewandte Kundenbetreuung noch eine professionelle Servicearbeit bei einem Garantiethema . Für ein kleines Problem unseres Fahrzeuges ( Türkalibrierung Schiebetür) warteten wir eine Stunde und wurden dann abgespeist mit der Aussage , jetzt ist niemand mehr in der Werkstatt im Dienst , ohne Worte. In einem anderen VW Autohaus ein paar Kilometer weiter wurde das Problem am gleichen Tag (nur 15 Minuten später) vom Countermitarbeiter freundlich und zuvorkommend innerhalb von Minuten beseitigt. So geht Kundenorientierung .
Sehr geehrter Herr Jan Haußner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie dieses sehr ärgerliche Erlebnis in unserem Haus hatten, dieses hätte nicht passieren dürfen und entspricht absolut nicht unserem Standard. Kunden- und Serviceorientierung stehen bei uns an erster Stelle, dennoch sind wir nicht perfekt. Wir haben die Problematik erkannt, intern besprochen und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Thema "Kundenservice" sensibilisiert. Gerne möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit unserem Service überzeugen.
Viele Grüße aus dem Volkswagen Zentrum Halle
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