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Die Zeiten der Wirtschaftskrise scheinen bei BMW noch nicht angekommen zu sein, diese Überlegung drängt sich nahezu auf. Wir sind beim Betreten der Niederlassung kurz vor 19. 00 Uhr nicht darauf hingewiesen worden, dass ab 19. 00 keine Beratung mehr stattfindet. Fazit: Suchen des Autos, dass wir kaufen wollten, dann suchen eines Verkäufers. Der, der zufällig sein Büro verließ, machte sich nicht die Mühe, nur einen Schritt näher zu kommen, sondern wir kommunizierten auf Zurufen über 30m! Jetzt wäre Feierabend zudem hätte er einen Termin, sprachs und verschwand durch eine Tür und wir standen wieder alleine da, leicht irritiert.
Das Auto, welches wir dann einige Tage später doch noch kauften, wurde uns mit ca. fünf Beulen und Kratzern 'in einwandfreiem Zustand' übergeben. Es brauchte dann noch weitere drei (! )Termine, weil BMW nicht in der Lage war, das Auto in einem Arbeitsgang auszubessern, es kam sogar noch ein neuer Kratzer durch die Werkstatt dazu. Das einzig Positive war, dass der Verkauf an sich durch eine sehr nette Mitarbeiterin stattfand. Wohltuend, kein überflüssiges Verkaufsgehabe, wie wir es oft bei Männern erlebt haben.
Generell fiel noch auf, dass wartende Kunden während unseres Verkaufsgesprächs weder bedient noch angesprochen wurden. Auch bei ihnen war der Unmut klar zu bemerken. Ein Kunden-PC, wie er im BMW -Autohaus Idstein zu finden ist und den Kunden kostenlosen Internetzugang ermöglicht, könnte z. B. die Wartezeit prima überbrücken.
Gesamteindruck: Modernes Automobilzentrum mit großer Auswahl, aber keine wirkliche Kundenorientiertheit. Enttäuschend!
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