Die Betreuung und Beratung war hervorragend. Auch die Transparenz und Durchführung der Beerdigung sind hervorzuheben. Die Hilfestellung bei der Bewältigung der administrativen Aufgaben war sehr gut. Die Organisation am Friedhof war sehr ansprechend. Insgesamt waren wir sehr zufrieden und werden Sie weiterempfehlen. Auch meine Beerdigung w... Weiterlesen
Mir hat besonders auch die Erstaufnahme gefallen, die aufgrund der räumlichen Entfernung nur per mail und über das Pflegeheim lief. Bei meinem Erstbesuch im Geschäft einige Tage später waren die meisten Punkte, die Beerdigung betreffend, bereits erledigt.
Nichts ist so gut, dass es nicht verbessert werden könnte! Bei der Beratung habe ich nicht mitbekommen, dass die Entfernung des Grabsteins mein Job ist. Sonst alles prima! Danke für die Fotos + die schnelle Abwicklung.
Da wir Otto Berg über die Kirche St. Joseph kennen, haben wir kein Konkurrenzangebot eingeholt, um mit Ihnen zu vergleichen. Alles lief prima ab und wir würden sogar eine 2+ vergeben. Aber es war immer bei einem Besuch der Filiale uns peinlich, gleich immer in ein Beratungsgespräch direkt hinein zu platzen. Das haben wir auch Herrn Kleinfeldt schon gesagt.
Die Beraterin Frau Schirrmann war sehr einfühlsam. Vorschlag Kondolenzliste sehr gut. „Sterbebildchen“ sehr gut, wobei ich den von Frau Schirrmann verwendeten Begriff „Memorie-Kärtchen“ passender finde, weil das Foto zu Lebzeiten aufgenommen wurde! Sehr zufrieden mit allem!!!
Ausstattung(Sarg, Schmuck, Schleife, Garnitur), Überführung, Friedhofleistung, im Auftrag vermittelte Leistungen(Traueranrufe), Formalitäten, Trauerbegleitung(Friedhof), Beratung. Gut: Beratung, auf meine Wünsche wurde eingegangen, Termine wurden eingehalten.
Besonders gut haben Sie leider gar nichts gemacht. Meine Mutti, die einen Vorsorgevertrag bei Ihnen hatte, ist am 13.04.15 verstorben. Nachdem meine Schwester und ich im Krankenhaus von ihr Abschied genommen, fuhr ich mit Ihr zu mir nach Hause und vereinbarte einen Termin für 13:00 Uhr mit Berg. Als niemand kam teile man mir auf telefonische Anfrage mit, man hätte mich im Büro erwartet. So besuchte man uns erst am 14.04 um 15:00 Uhr, was zur Folge hatte, dass wir für die Kühlzellenbenutzung des Krankenhauses 3.Tage! bezahlen mussten. Des Weiteren wurde vergessen den Pass meiner Mutti mitzunehmen, den ich dann selbst im Büro in Tegel abgeben musste um endlich die Sterbeurkunden zu bekommen.
Vielen Dank für Ihre offene Kritik, die für uns sehr wichtig ist. Wir bedauern es sehr, dass unsere Abstimmung mit Ihnen Ihre berechtigte Unzufriedenheit ausgelöst hat. Dies können wir leider nicht ungeschehen machen. Die entstandenen Mehrkosten im Krankenhaus sowie für die Ihnen zusätzlich entstandenen Wege und Bemühungen werden wir jedoch selbstverständlich übernehmen.
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