Mein Mann ist am Samstag verstorben, am darauffolgenden Montag hatte ich einen Termin bei Frau K., die mich einfühlsam und kompetent beraten hat. Auch die Beisetzung verlief reibungslos! Was mich erfreut hat, dass auch ein Mitarbeiter von Otto Berg vor Ort war!
Ausstattung(Sarg, Schmuck, Schleife, Garnitur), Überführung, Friedhofleistung, im Auftrag vermittelte Leistungen(Traueranrufe), Formalitäten, Trauerbegleitung(Friedhof), Beratung. Gut: Beratung, auf meine Wünsche wurde eingegangen, Termine wurden eingehalten.
Besonders gut haben Sie leider gar nichts gemacht. Meine Mutti, die einen Vorsorgevertrag bei Ihnen hatte, ist am 13.04.15 verstorben. Nachdem meine Schwester und ich im Krankenhaus von ihr Abschied genommen, fuhr ich mit Ihr zu mir nach Hause und vereinbarte einen Termin für 13:00 Uhr mit Berg. Als niemand kam teile man mir auf telefonische Anfrage mit, man hätte mich im Büro erwartet. So besuchte man uns erst am 14.04 um 15:00 Uhr, was zur Folge hatte, dass wir für die Kühlzellenbenutzung des Krankenhauses 3.Tage! bezahlen mussten. Des Weiteren wurde vergessen den Pass meiner Mutti mitzunehmen, den ich dann selbst im Büro in Tegel abgeben musste um endlich die Sterbeurkunden zu bekommen.
Vielen Dank für Ihre offene Kritik, die für uns sehr wichtig ist. Wir bedauern es sehr, dass unsere Abstimmung mit Ihnen Ihre berechtigte Unzufriedenheit ausgelöst hat. Dies können wir leider nicht ungeschehen machen. Die entstandenen Mehrkosten im Krankenhaus sowie für die Ihnen zusätzlich entstandenen Wege und Bemühungen werden wir jedoch selbstverständlich übernehmen.
Waren immer sehr zufrieden mit der Beratung und der Ausführung der Bestattung. Haben die Beerdigung von meinen Eltern(Krummrey 1996 u. 1997), Schwiegereltern(Brauer 2001 u. 2007) u. meinen Bruder(R. Krummrey 2013 im September) mit Ihnen durchgeführt. Würden immer wieder auf Sie zurückgreifen bei einem Todesfall in unserer Familie.
Gute Betreuung und Beratung durch Frau Schirrmann. Beisetzung und Betreuung optimal. Sehr einfühlsame Worte von Herrn Laaser, nur zu empfehlen. Rundum Betreuung optimal.
Der Redner war sehr gut-ruhig, einfühlsam - sehr gute Rede. Die Blumen waren perfekt und gut präsentiert. Die Betreuerin hatte immer ein offenes Ohr bei Nachfragen und war sehr freundlich. Die Dame, die bei mir den Hausbesuch gemacht hat, hat ebenfalls gut beraten. Insgesamt fühlte ich mich sehr gut verstanden! Vielen Dank!!
Wir haben uns super verstanden und aufgehoben gefühlt, Fr. Schirmann stand nur jederzeit mit sehr viel Verständnis und Feingefühl zur Seite. Sehr gute Beratung und immer ein offenes Ohr. Besser geht es nicht. Vielen Dank für alles.
Wir danken für Ihre sehr gute Bewertung, mehr noch aber für Ihren kritischen Hinweis, den wir an die beteiligten weitergeleitet haben, um ähnliches künftig möglichst zu vermeiden.
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