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Ich habe kürzlich eine sehr frustrierende Erfahrung mit dem Kundenservice dieses Unternehmens gemacht. Mir wurde am Telefon ein spezifisches Versprechen gegeben da es keinen Datencheck gibt, das nicht eingehalten wurde. Das bestellte Schild wurde nicht wie besprochen und telefonisch von einer Mitarbeiter bestätigt geliefert. Als ich meine Reklamation vortrug, wurde mein Anliegen nicht ernst genommen. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass es sich um eine „missverständliche Kommunikation“ gehandelt habe, obwohl die Absprachen von meiner Seite aus eindeutig waren.
Es ist äußerst enttäuschend, wenn zugesagte Dienstleistungen nicht erbracht werden und dann keine angemessene Lösung oder Entschuldigung angeboten wird. Ein guter Kundenservice sollte auf die Bedürfnisse und Beschwerden der Kunden eingehen und nicht versuchen, diese abzuschwächen oder zu ignorieren.
Ich kann nur hoffen, dass das Unternehmen seine Herangehensweise an den Kundenservice überdenkt und zukünftig eine verlässlichere und kundenorientiertere Unterstützung bietet. Für uns als Firma war diese Erfahrung leider ein Grund, in Zukunft auf die Dienste dieses Anbieters zu verzichten.
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