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Wir sind seit ca. 6 Jahren Kunde bei FeBa und unsere Monteure lieben den Einbau und die Qualität der Fenster. Reklamationen sind im Vergleich zum vorherigen Lieferant wenig und werden auch durch den eigenen Kundenservice von FeBa abgewickelt.
Seitens Endkunden hatten wir bisher noch keine Beschwerde.
Wir haben im Juli 2020 neue Rolläden bestellt. Als Liefertermin wurden ca. 3-4 Wochen vereinbart. Seitdem haben wir uns mehrfach (!) beim Monteur gemeldet, um einen Montagetermin zu vereinbaren. Immer das gleiche Spiel:
Der Monteur versprach einen Rückruf, der aber nie eingehalten wurde.
Wir werden uns wohl nach einem anderen Lieferanten umsehen.
Reklamationen werden nur magelhaft bzw. garnicht abgearbeitet. Zugesagte Liferzeit wurde weit überschritten. Die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander im Werk ist ebenso magelhaft. Bereits auf dem Lieferschein festgehaltene Mängel wurden bis heute nicht erledigt. Eine magelhafte Haustür wurde bereits mit beschädigter Scheibe im Seitenteil sowie beschädigtem Flügel angelifert. Beim Austauschversuch der Scheibe konnte der Kundendienst die Glasleisten nichteinmal mit eigener Säge einkürzen. Der nachgelieferte Haustürflügel passte nicht in den bereits montierten Rahmen, Rollladenkästen konnten nicht sauber auf Gehrung geschnitten werden usw. Zusagen vom Außendienst immer schriftlich bestätigen lassen! Die Geschäftsleitung scheint auch nicht wirklich daran interessiert zu sein, den Kunden zufrieden zu stellen. So schlechte Erfahrung haben wir noch mit keinem anderen Hersteller gemacht. Unsererseits besteht jedoch keine Wiederholungsgefahr!
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