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Personal: Nett und versuchen jeden Wunsch zu erfüllen Zim...
Personal: Nett und versuchen jeden Wunsch zu erfüllen Zimmer: Sauber und hell, bequemes Bett, lässt keinen Wunsch offen Frühstück: Große Auswahl an Eiern, Kaffee, Tee, Obst, Brot und Aufschnitt Lage: Ruhige Lage, trotzdem Haltestellen und Innenstadt fußläufig
Ursprünglich waren für mich zwei Nächte in diesem Hotel g...
Ursprünglich waren für mich zwei Nächte in diesem Hotel gebucht worden. Noch am Tag der Anreise rief mich meine hoch schwangere Frau an, sie müsse am übernächsten Tag (ungeplant) operiert werden. Also ging ich zur Rezession und fragte, ob eine Stornierung der zweiten Nacht, aufgrund dieser besonderen Situation kostenlos bzw. mit einem kleinen Restbetrag möglich sei? Die Dame blockte direkt ab und sagte das sei nicht möglich, ich müsse den vollen Betrag bezahlen. Sie verwies mich dabei auf die Statuten des Hotels. Ich bohrte nach und fragte, ob es nicht jemanden gäbe, der die Entscheidungsautorität über so etwas hat. Sie verwies mich auf die Desk Managerin, die ich auch am nächsten Morgen an der Rezession antraf. Sie blickte bereits genervt, obwohl ich noch nicht einmal den Mund aufgemacht hatte, was mich nicht unbedingt positiv stimmte. Ich erläuterte ihr meine spezielle Situation und fragte auch sie, ob es nicht möglich sei, das Zimmer für die zweite Nacht kostenlos bzw. mit einem kleinen Restbetrag zu stornieren. Das Ende vom Lied des Gesprächs mit der Desk Managerin war, dass das Zimmer fast vollständig bezahlt werden musste. Sie gab mir zu verstehen, dass sie gemäß den Statuten des Hotels handelte.
Was sagt es über ein Hotel aus, dessen Statuten offenbar das Wohl des Hotels vor das Wohl seiner Gäste stellt?!
Sie vergessen bei Ihren Ausführungen eine wichtige Sache.
Sie haben dem Haus damit gedroht schlechte Bewertungen abzugeben, was Sie hiermit auch wahr gemacht haben.
Wir sind keine Unmenschen, aber Erpressung hat Ihren Wunsch nach Lockerung der Stornierungsbedingungen nicht unbedingt begünstigt. Ich bin mir sicher, dass dies für manche Leser nachvollziehbar ist. Bewertungen sollten kein Druckmittel sein.
Auch wir sind mit solch einem Ausgang nicht zufrieden.
Trotzdem alles Gute für Sie, Ihre Frau und den Nachwuchs.
Das Team vom Stadthotel.
The hotel is surprisingly contemporary in styling. In gen...
The hotel is surprisingly contemporary in styling. In general, it could easily be in a large, metropolitan city. The rooms, however, lean decidedly European in size.
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