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Habe diverse Flaschen Alkohol am 24.11 bestellt welche alle als lieferbar im Onlineshop standen. Nach 3 Tage haben ich dort angerufen und mich um den Status der Bestellung erkundigt es wurde mir mitgeteilt, dass eine Flasche nicht lieferbar sei sich diese aber bereits im Zulauf befinde. Am Freitag erfolgte ein weiterer Anruf bei welchem mir mitgeteilt wurde, dass die Flasche immer noch nicht eingetroffen war. Da ich die Ware bis nächsten Freitag brauchte wurde mir geraten nochmals am Montag anzurufen. Am Montag wollte ich die Bestellung zu einem identischen Produkt ändern, was auch ohne Probleme möglich war und bat um einen baldigen Versand. Dienstag morgen habe ich eine e-mail erhalten in welcher nun stand, dass meine Bestellung versandt worden ist, jedoch ohne eine andere Flasche. Diese wurde einfach von der Rechnung gestrichen, da jetzt diese Flasche nicht lieferbar war. Dies wurde mir jedoch bei meinem Anruf am Montag nicht mitgeteilt! Also blieb mir ein weiterer Anruf nicht erspart. Als ich nun zum 4. mal dort anrief, musste ich erfahren, dass mir am Montag einfach diese Tatsache verschwiegen wurde, dass jetzt eine andere Flasche meiner Bestellung nicht lieferbar sei.
Einen derartigen Umgang mit Kunden empfinde ich als untragbar und unverschämt und kann daher jedem nur davon abraten bei diesem Onlineshop eine Bestellung auch nur in Erwägung zu ziehen.
Meine Bestellung ist bis dato nicht vollständig eingetroffen, eine Abbuchung des ursprünglichen Kaufbetrages jedoch schon sofort erfolgt. Bin gespannt wie sich die Rückerstattung des Diffenzbetrages gestaltet!
Ich bestelle gerne bei der Spirituosenworld. Die Auswahl ist einfach riesig und Preise sind auch voll in Ordnung. Auch der Kundenservice lässt nichts zu wünschen übrig.
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