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Ich möchte wirklich alle davor warnen, bei Matratzen Concord in den Filialen vor Ort zu kaufen. Ich habe eine Daunendecke für 170 € in der Filiale in Leonberg gekauft. Sehr schnell bermerkte ich, dass ich eine Daunenallergie habe. Ich wollte auf Grund dessen die Daunendecke zurückgeben, ein Gutschein für eine andere Decke ohne Daunen hätte mir gereicht. Aber NEIN, da es gestzlich so verankert ist, dass die Filiale nicht zur Rücknahme verpflichtet ist, wurde dies genauso durchgesetzt und die Decke nicht zurückgenommen. Die gleiche Decke gab es online. Hätte ich online gekauft, hätte ich das Geld erstattet bekommen. Also niemals vor Ort kaufen!
Ich habe in diesem Geschäft eine Matratze im Wert von ca. 130 Euro gekauft und dazu noch einen Matratzenschoner für 15 Euro. Was ich nicht wusste: Meine Frau hatte bereits einen Matratzenschoner gekauft. Ich bin also am darauffolgenden Tage mit dem zu viel gekauften Matratzenschoner zurück ins Geschäft. Wohlgemerkt war der Matratzenschoner ungeöffnet und sogar noch versiegelt. Dort wollte man mir den Schoner partout nicht tauschen. Man wollte mich mit einem Gutschein abspeisen. Ich wollte aber lediglich mein Geld zurück nichts weiter. Immerhin habe ich dort am Tage zuvor 130 Euro dagelassen und dann tauscht man den irrtümlich gekauften nicht wieder um. Eine Frechheit ist das und ein Kundenservice, der seinesgleichen sucht. Erst nachdem ich mit der Geschäftsführerin eine halbe Stunde am Telefon im Laden diskutiert habe (erst wollte sie gar nicht mit mir sprechen) und dann damit gedroht habe, dass ich mich vor den Laden stellen werde und jedem Kunden, der dort einkaufen will meine Erlebnisse schildern werde, lenkte Sie ein und ich bekam meine 15 euro endlich wieder. Ich werde dort nie wieder etwas einkaufen. Es sind zwar "nur" 15 euro, aber mir ging es dann ums Prinzip. So etwas heutzutage sich noch am Kunden zu erlauben ist mehr als geschäftsschädigend.
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