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Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei pro optik und waren bis jetzt immer zufrieden.
Jetzt hatte ich das Problem, das meine nur 4 Wochen alte Wellnessbrille im Urlaub mittig kaputt gebrochen ist und ich schnell Ersatz brauchte. Das ging nur mit einem neuen Gestell, in die die "alten" Gläser eingesetzt werden mussten.
Nach 2 Tagen war ich dann bei pro optik um die Brille zu reklamieren. Sie hätten Sie problemlos umgetauscht- nur hartte ich ja die Gläser jetzt in der neuen Brille, was mich auch nochmal Geld gekostet hat. Die Mitarbeiterin bei pro optik war sehr sehr unfreundlich und nicht kooperativ. Sie wollte mir einreden, das ich die Pflicht hätte eine Ersatzbrille mitzunehmen und wollte mir nicht entgegenkommen. Angeblich wäre dies kein Garantiefall. Ich hätte ein kostenloses neues Gestell erhalten , nur hätte ich neue Gläser bezahlen müssen(240€!). Nach vielem lautstarken Hin und Her und ein Gespräch mit der Filialleitung habe ich das Geld für das Gestell zurück erhalten, habe bei pro optik aber keinerlei Anspruch auf Gewährleistung bei meiner jetzigen Brille.
So ist der Stand der Dinge. Also rate ich jedem eine Ersatzbrille dabei zu haben... kostet ja nicht viel :)
Sehr gute Beratung, Kompetenz zum Angebot einer Gleitsichtbrille. Alternativen wurden besprochen. Vor und Nachteile. Klare, deutliche Beratung. Komme sehr gerne als Kunde wieder.
Ich bin seit ca. 4 Jahren sehr zufriedener „pro-optik“ Kunde. Insbesondere Herr Herlein vertritt die pro optik Filiale mit herausragender Kompetenz. Exzellentes Fachwissen sind gepaart mit ausgeprägter Kundenorientierung und dem bemühen um optimale Ergebnisse.
Ich fühle mich sehr individuell bedient was ich zuvor von einem Ketten-Fachgeschäft so nicht erwartet hätte.
Möchte deshalb unbedingt eine Weiterempfehlung aussprechen !
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