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Wirre bis unverständliche Kommunikation, mangelhafte "Facharbeit"
Unsere Cerankochplatte musste wegen Defekt getauscht werden.
Deutschkenntnisse am Telefon ausreichend bis mangelhaft, inhaltlich unverständliche Auskünfte, zudem werden Dinge abgefragt, ohne auf eigene Fragen zu antworten, die absolut irrelevant sind (wann der Defekt aufgetaucht ist? etc). Terminfindung mit Rückruf weil Rücksprache scheinbar notwendig ist. Völlig unkoordinierter Eindruck.
Telefonisch wurden des weiteren Informationen abgefragt, die man an der Platte im nur im ausgebauten Zustand ablesen kann (Wer ruft einen Dienstleister an, wenn er den Ausbau erstmal selbst erledigen soll?)
Dafür dann einen Termin vorort sogleich mit über 50 Euro Gebühr (Anfahrtkosten) berechnet um ein Typenschild abzulesen.
City2000 bot uns eine Platte an für 700 Euro, als Ersatz einer Ikea Kochplatte, die im Internet 100 Euro kostet.
Platte dann doch selbst besorgt, City2000 mit Einbau beauftragt (Bereits angefallene Anfahrtkosten natürlich entgegen eigener Aussage nicht verrechnet)
"Tischlerarbeiten" - dh einfachste Größenanpassung der Aussparung werden verweigert, was mit simpler Stichsäge oder auch nur einem Hammer schnell erledigt wäre.
Sicherungen werden bei Einbau nicht ausgeschaltet (380V Starkstrom). Verkabelung am Anschluss trotz vorliegender Betriebsanleitung und Verkabelungsoption nicht durchführbar, "Techniker" muss erst einmal minutenlang telefonieren. Einbau dann auch nur halb, weil Platte nicht in Aussparung angepasst wurde und deshalb einseitig 2 cm über Arbeitsplatte herausragt.
Einbau - Herd herausziehen, Platte mangelhaft einsetzen, 30 min telefonieren, 3 Kabel anschließen, Herd wieder reinschieben - c. a. 130 Euro. Toller Stundensatz für nur halb durchgeführtem, mehr als fragwürdigen Hilfsarbeiterjob.
Meine Mutter wohnt in Hamburg und die Firma wurde tel. von mir für die Reparatur der Miele-Waschmaschine beauftragt. Die Reparatur konnte bereits am gleichen Tag erfolgen. Klasse Service!
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