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Freundliche EMail-Anfrage nach einem Produkt von der Homepage, verbunden mit Bestellanfrage. Nach Wochen ohne Antwort freundliche Nachfrage per EMail. Wiederum nach Wochen ohne Antwort mein Fazit: Dann suche ich mir einen anderen Verkäufer. Scheurich? Danke, nein.
Ich hatte 18 Flaschen Wein bestellt, davon 12 Bocksbeutel. Daraufhin erfolgte ein Anruf: Ich müsse zusätzliche Versandkosten bezahlen, da das in mehr als eine Kiste verpackt werden müsse. Als ich darauf sagte, die angegebenen Versandkosten seien bis 18 Flaschen, also genauso viele wie in meiner Bestellung, entgegnete man mir: "Verstehen Sie das nicht oder wollen Sie nicht verstehen?" Offensichtlich ein Händler, der auf Kunden nicht angewiesen ist. Nie wieder!
Leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht! Nach vier Wochen immer noch keine Lieferung erhalten, nach höflicher Nachfrage keine Antwort erhalten, nach wiederholten Anfrage, ein kurzes "wird Ihnen heute zugestellt" - Zustellung erfolgte nicht! Nach einem Tag erfolgte ein unhöflicher Anruf, dass die Ware nicht zugestellt werden konnte. Haben bis heute keine Lieferungsverlauf erhalten, auch ein Brief war nicht im Briefkasten ("wir kommen morgen nochmal"). Angeblich ist der Wein jetzt wieder zurückgegangen! Kundenzufriedenheit, geschweige Service gleich null! Nur eine arrogante oberflächliche Art, dass man selber daran Schuld ist und sie doch nicht für den Versand verantwortlich sind! Ob wir das Geld wieder bekommen steht in den Sternen! Niemals wieder!!!
Die Möglichkeiten der Bezahlung waren für mich unklar. Deshalb habe ich angerufen. Die dabei erfahrene arrogante und kundenunfreundliche Tirade der Erklärung habe ich noch nicht erlebt. Ich wurde als zu blöd hingestellt. Es sei doch alles logisch. Der Herr wird ja auch mal alt und ich hoffe, dass er dann auch auf für ihn unbekannten Territorium gemaßregelt wird wird. Das war der erste und letzte Kauf. Kunden verlieren ist einfach. Wieder gewinnen nahezu unmöglich.
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