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Kurz vor dem Urlaub ein defekt an meinem Hymer.
Nach telefonischer Rücksprache gab es einen Termin.
15 Minuten vor dem Termin erstes Zusammentreffen mit der Reparaturannahme.
Erstes Augenrollen bei der Verneinung der Frage ob ich bereits Kunde sei. Zweites Augenrollen bei der Problemschilderung. Ob ich einen Termin hätte. Ja. Telefonisch abgeklärt. Andere Kunden müssen lange warten und ich komme einfach so daher. Am Fahrzeug dann der Spruch ob das mit dieser Baustelle wirklich mein Ernst sei. Ich fahre eine 13 Jahre alte B Klasse auf Mercedes Basis und gutem Pflegezustand. Nächste Frechheit. Sie wissen schon, dass bei uns eine Stunde 125 € kostet? Das weiß ich als Ingenieur sehr gut.
Ein kleiner Teil des Schadens wurde dann in der Werkstatt schnell und ohne Kosten behoben - aber nur ein Teil. Über den weiteren Verlauf wurde keinerlei Aussage getroffen.
Die Servicehotline in Bad Waldsee konnte hier deutlich weiterhelfen sowie die Hotline der betreffenden Baugruppe.
Die mangelnde Freundlichkeit in Stuttgart wird nur durch die Unlust und Unverschämtheit der Serciceannahme übertroffen.
Die Werkstatt gab ihr bestes.
Unser neues Womo, bestellt auf der CMT 2019, kam nach mehrmaliger Reklamation doch noch ´fast´ pünktlich. Herr Dieterich hat sich dafür sehr gut eingestetzt. Die Abholung in Sindelfingen war alles andere als gut. Herr Dieterich war nicht anwesend, hat aber einen Verteter delegiert. Dieser war außer Stande, uns das Womo und die Funktionalitäten aber auch nur hinreichend zu erklären. Wir sind selber Mercedesfahrer und konnten weitestgehend alles selber in Erfahrung bringen. Wir sind mit unserer Kaufentscheidung BMCT 690 rundum zufrieden.
Noch eine Anmerkung; bei solch einem Invest fände ich es angemessen, wie beim PKW Kauf bei Mercedes, billige Euro-Artikel wie z. B Fußmatten, Anschlußkabel, Auffahrkeile etc. beizulegen.
Die Abwicklung von Garantieleistungen über das HymerCenter Stuttgart ist mehr als unbefriedigend:
Beisp:
Ersatz für einen defekten Druckausgleichsbehälter ohne Begründung abgelehnt.
Drei misslungene Versuche eine zu schwach ausgelegte Gasdruckfeder für den Bettkasten auszutauschen.
Nach schlechten Erfahrungen mit der Fa. Gast bin ich jetzt sehr zufrieden. Fehlerfrei ist niemand aber Herr Horvath und das Team fanden bisher immer eine gute Lösung. Und das obwohl das Fahrzeug nicht hier gekauft wurde. Das ist nicht selbstverständlich. Lediglich die oft schlechte Erreichbarkeit könnte man verbessern. Danke hier auch an Herrn Schenk für die Beratung beim Kauf unserers neuen Hymer B-MCT 690
Termin für Unterbodenschutz wurde nicht eingehalten – mußte in eigener Werkstatt nachgeholt werden.
Fehlende Kommunikation (nicht Verkäufer) z.B. keine Bestätigung über Zahlungseingang.
Herr Gohlke war ein perfekter, fachlich fundierter Ansprechpartner. Er war kaufentscheidend. Kleine Kritik: Für eine Gasfüllung über 19€ zu berechnen: Naja! Hornbach-Preis 6,50€!
Neues Hymer Wohnmobil gekauft. NP = 120.000-. €. Technische Beratung war ok. Termintreue bei Übergabe und Erklärung zu technischen Details am NF verbesserungsfähig. Zusätzlich bestelltest Zubehör nicht im vollem Umfang eingebaut + weitere Termine notwendig.
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