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Wir haben einen gebrauchten Wohnwagen bei der Fa. Thein g...
Wir haben einen gebrauchten Wohnwagen bei der Fa. Thein gekauft. Dieser war auch völlig in Ordnung, die schlechte Bewertung gibt es auf Grund der unfreundlichen Art des Chefs. Die Übergabe durch einen Mitarbeiter war viel zu schnell für Anfänger wie uns. Als wir ein halbes Jahr später den Wohnwagen für kleinere Reparaturen dort hatten, gab es einen Unfall auf dem Hof beim Abladen eines anderen Wohnwagens. Die Fa. Thein war nicht hilfreich bei der Abwicklung des Schadens und wir hatten hinterher noch ein Haufen Ärger und Zeitverlust. Der Chef ist meistens gestresst und schlecht gelaunt, vielleicht sollte er einfach weniger Aufträge annehmen, wenn es ihm zu viel ist. Ich würde nur noch bei einem freundlichen Betrieb kaufen, es geht um eine schöne Sache und da sollte man sich nicht ärgern müssen.
Guten Tag Frau Kretz,
vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid, dass Sie eine solche Verkettung an Umständen hatten. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und haben sie sofort weitergeleitet. Wir hoffen, dass Sie nun trotzdem viel Freude mit Ihrem Wagen haben.
Viele Grüße
Caravan Thein
Leider wurden wir schon das 2. Mal von dieser Firma enttä...
Leider wurden wir schon das 2. Mal von dieser Firma enttäuscht.
Beim ersten Kontakt mit der Firma Thein vor ca. 6 Jahren sollte nur etwas Zubehör für unseren WoWa gekauft werden. Im Shop wurden grundsätzlich erstmal nur die Kunden bedient, welche offensichtlich einen "dicken Geldbeutel" hatten. Wir wurden mehrfach darauf hingewiesen, dass wir eben warten müssen - obwohl wir vorher dort waren und schon ein anderer Kunde vorgezogen wurde.
Dann gestern der 2. Kontakt. Wir sind stolze Besitzer eines Fendt Diamant. Im diesjährigen Urlaub hatten wir 2 Wochen (an der Nordsee!!) um die 30 - 35 Grad. Da haben in unserem WoWa plötzlich die Abschlussleisten der Hängeschränke ihren Geist aufgegeben und sich gelöst.
Anfrage bei Fendt direkt in Mertingen: Das darf bei einem Diamant (auch wenn er schon 10 Jahre alt ist) nicht sein. Wenden sie sich an den örtlichen Händler - da lässt sich ganz bestimmt was auf Kulanz machen. War ein wirklich freundliches und nettes Telefonat!
Gesagt - getan. Bei der Firma Thein angerufen - tja was soll ich sagen.....
Ich habe den Vorfall geschildert und wurde vom Mitarbeiter sogar ausgelacht! Für sowas würde er definitiv keinen Kulanzantrag an Fendt schicken. Was ich mir vorstellen würde....
Nun - unser WoWa ist schon 10 - das stimmt - aber einen Kunden so hochnäsig und frech am Telefon zu behandeln finde ich schon sehr schwach! Es wurde ja nur darum gebeten die Leisten wieder fachmännisch anzukleben und nicht ein neues Dach einzubauen. Ein freundliches 'tut uns leid aber da können wir keinen Garantiefall annehmen aber kommen sie doch einfach mal vorbei oder schicken Fotos. Dann finden wir bestimmt eind Lösung' wäre doch auch möglich gewesen?
Man kommt sich veräppelt vor. Wenn ein WoWa gekauft wird ist auch der "kleine Kunde" recht. Aber wehe es kommt zu Anfragen oder Beanstandungen etc.
Schade - zeigt sich immer wieder (nicht nur hier) - je größer die Firma umso weniger zählt der kleine Kunde. Leider ein sehr freches und hochnäsiges Verhalten, das der Mitarbeiter hier an den Tag gelegt hat.
Schade!
Guten Tag Frau Vent,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen diese natürlich sehr ernst - wir verstehen sie nur nicht ganz: Beim ersten mal wurden sie nicht bedient? Wir können uns nur vorstellen, dass die Kunden, die nach Ihnen "in der Schlange" waren, einen Termin mit unseren Campingshopkollegen hatten, oder an dem Tag einen Wohnwagen abgeholt haben - hier ist es so, dass es im Shop dann gleichwertig gehandhabt wird, dh. sie wie in einer Express-Abholung bedient werden.
Zum zweiten Teil Ihrer Nachricht: Hatten Sie den Wagen sicher direkt über uns bei Fendt gekauft (örtlicher Händler)?
Vielen Dank im Voraus
Schöne Grüsse
Caravan Thein
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