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Hallo Herr Bosanac,
herzlichen Dank für das positive Feedback und Ihre sehr gute Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Bereichsleiter Marketing
Hallo Frau Leuchtle,
herzlichen Dank für das positive Feedback und Ihre sehr gute Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Bereichsleiter Marketing
Nach einer ersten sehr freundlichen Bedienung vor einer W...
Nach einer ersten sehr freundlichen Bedienung vor einer Woche wurde ich nun bei einer Anfrage zu einem Produkt das ich dort gekauft hatte genervt abgewiesen, ich " möge den Hersteller " selber anrufen . Unfreundlich und nicht hilfsbereit. " Kunde droht mit Auftrag " Diesen Kundenservice werde ich nicht mehr " belästigen ". Warum verkauft Wertheimer Produkte, wenn man anschließend deutlich durch s.g. Fachverkäufer für diese Produkte keine Lust auf Service hat ?
Antwort an Hr Engler am 21072022 um 13:06 : Ich habe über 40 Jahre verschiedensten Kunden gedient und gelernt, dass man (fast) immer besser fährt , Positives zu verstärken . So beurteile ich auch in Goggle . Wenn Sie meine anderen Reviews lesen , dann stellen Sie fest , dass alle anderen erheblich besser ausfallen . Damit können Sie mein Feedback einordnen . Sie schicken mich nun zum Leiter dieser Filiale zurück ? Sie geben mir nun auch noch Fleissaufgaben ? Haben Sie nicht gelesen , dass ich diese Filiale nicht mehr belästigen werde ?
Wenn es Sie persönlich interessiert, ob und wenn ja , "was da los ist und was nicht" , dann müssen Sie sich persönlich kümmern . Sie sollten nicht verärgerte Kunden noch mehr verärgern .
Kunden sind Herzenssache , Sie zahlten mein Gehalt , ich wollte mehr davon dazu mußten die Kunden mich mögen ! Das war sehr persönlich . Es ist gut ein Leitbild zu haben , es ist richtig schwer , durchgängig alle Teammitglieder v.a. an den Kassen für das Leitbild zu begeistern . Ihnen und Ihrem Hause alles Gute auf diesem Weg . Einen kundenbegeisterten MA habe ich ja getroffen , hoffentlich werden es bald mehr .
Alles Gute Ihnen und Ihrem Unternehmen . Freundliche Grüße "Trader"
Sehr geehrter Herr Trader,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Deshalb prüfen wir jede Kritik und definieren gegebenenfalls Lösungen. Das von Ihnen geschilderte Verhalten entspricht nicht unserem Leitbild. Wir entschuldigen uns auf diesem Wege dafür. Gerne könne Sie Ihre Kritikpunkte auch direkt an baden-baden@wertheimer.de senden. Die Niederlassungsleitung wird sich dem Vorgang annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Bereichsleiter Marketing
Hallo Herr Kiefer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne leite ich das Lob an das Team in Baden-Baden weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Bereichsleiter Marketing
Guten Tag Herr Matic,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Sortiment zufrieden sind.
Liebe Grüße
Ihr Wertheimer Team
Guten Tag Frau Hiller,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Liebe Grüße
Ihr Wertheimer Team
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