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Meine Erfahrungen mit dem Service von Fa. Götz und Moritz...
Meine Erfahrungen mit dem Service von Fa. Götz und Moritz ist in der Perspektive auf unprofessionelle Dienstleistung kaum zu glauben, dass dies noch möglich ist in der heutigen Zeit. Vorausschicken möchte ich jedoch, dass die weiblichen Mitarbeiterinnen diese Bewertung nicht erhalten, da sie (drei an der Zahl) alle kundenorientiert und zugewandt waren. Der Bestellvorgang von Treppenstufen und Stelen hat sich über Wochen hingezogen. Die Begründung war: Kollege ist im Urlaub. Der Auftrag musste vorab bezahlt (Info hierzu fehlte), deshalb keine Bearbeitung, dann wurde die Ferienzeit noch einmal bedient als Grund für die wochenlange Wartezeit ohne Info, wann die Lieferung kommt. In weiterem Telefonat, wurde wieder das Argument des Mitarbeiters im Urlaub angebracht. Die Rückgabe von Materialien wurde potentiell von Götz und Moritz zugesagt, dass sie Firma Kann direkt darüber informieren. Kann teilte auf Anfrage mit, diese Ware kann nicht zurückgegeben werden... Mir ist sehr bewusst, dass die Mitarbeiter nur das leisten können, was ein Betrieb als leitbild zu leisten vermag und dienstleistungsmäßig hochhält. Es geht hier auch nicht um einzelne Mitarbeiter, die ich kritisiere, sondern um eine Firma, die Dienstleistung "klein schreibt" mit der Auswirkung, dass ich keinen derartigen Service mehr in Anspruch von Götz und Moritz in Anspruch nehmen werde. Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrter Herr Schwörer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit sind uns sehr wichtig und auch in unserem Leitbild so festgehalten. Ihren Unmut und Ihre Kritik verstehen wir. Wir entschuldigen uns in aller Form für die von Ihnen aufgezegten Misstände. Wir werden Ihr Feedback aufnehmen und intern den Sachverhalt klären um uns nachhaltig zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Marketingleitung
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für die positive Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten dieses Nieveau zu halten.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Marketingleiter
Sehr geehrter Herr Blum,
herzlichen Dank für die Bewertung. Gerne würden wir von Ihnen erfahren was zu Ihrer Bewertung geführt hat und wie wir uns verbessern können. Bitte senden sie uns die Informationen direkt an info@goetzmoriz.com. Herzlichen Dank für ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Marketingleitung
Sehr geehrter Herr Welp,
herzlichen Dank für die positive Bewertung. Gerne gebe ich diese an das Team in Riegel weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Marketingleitung
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