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Sehr unfreundliches Personal. Es gab ein Problem mit eine...
Sehr unfreundliches Personal. Es gab ein Problem mit einem Paket und auf meinen Versuch hin, mit der Mitarbeiterin zu sprechen, um vielleicht eine Lösung zu finden, wurde sie ausfallend und unprofessionell. Da lasse ich meine Pakete lieber zurückschicken und bestelle neu, als noch einmal einen Fuß in diese Filiale zu setzen.
Sehr geehrte Frau Sünnen,
es tut mir leid wenn Sie das Gefühl hatten unfreundlich bedient zu werden. Bezgl. Ihres Problems weswegen Sie das Paket nicht bekommen haben und wir auch keine Möglichkeit haben Ihnen das Paket auszuhändigen liegt an den rechtlichen Vorgaben die es bei der DHL und somit auch bei uns gibt. Es darf kein Paket an eine 3. Person ausgehändigt werden wenn diese Person nicht eine Vollmacht es Bestellers hat. Wenn Sie ein Paket abwohlen wollen auf dem nicht Ihr Name und Ihre Anschrift steht dürfen wir Ihnen das Paket nicht aushändigen und da können wir auch keine Lösung finden. Es ist schon ein sehr großes Entgegenkommen von unserer Seite wenn wir an Familienangehörige bei denen der Familienname und die Anschrift gleich sind mit der des Bestellers ein Paket herausgeben. Wenn aber weder der Name noch die Anschrift übereinstimmt haben wir keine Möglichkeit.
Und was Sie es als ausfallend und unprofessionell auffassen wenn meine Mitarbeiterin Ihnen nur kurz und direkt klar macht das es nicht geht, nur um die Kunden die hinter Ihnen stehen und darauf warten bedient zu werden, finde ich nicht i.O. Das Sie unzufrieden sind ist nachvollziehbar, aber es wurde Ihnen klar gemacht das es nicht geht, ohne lange Diskussionen. Bestellen Sie sich die ware doch auf Ihren Namen dann egt vieles einfacher.
Mit freundlichen Grüßen:
Udo Kogel
P.S. Es wäre fair wenn Sie Ihre Bewertung und Ihre Rezession etwas anpassen würden und wir würden uns auch freuen wenn Sie die Filiale dennoch wieder betreten würden.
Gibt zwar vieles, besonders Karten aber es kommt mir je...
Gibt zwar vieles, besonders Karten aber es kommt mir jedesmal chaotisch vor. Unfreundlicher Chef und desorientierte Angestellten. Komische Stimmung im Laden.
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