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Schlechte Erfahrung nach Markisen-Montage gemacht.
Ich hatte vor einigen Wochen eine Markilux Markise bei der Fa. Rolladen König aus Köln Lövenich in Auftrag gegeben. Beratung (auch vor Ort) und die gesamte Abwicklung (vor der Montage) waren in Ordnung.
Die Montage der Markise war ebenfalls soweit ok, wobei leider durch einen Monteur eine Terrassenplatte beschädigt wurde (was sicherlich immer mal passieren kann).
Nach der Montage habe ich zeitnah die zu Bruch gegangene Terrassenplatte und einen mir etwas seltsam erscheinenden Tucheinzug der neuen Markise reklamiert. Ich habe die Reklamation sowohl mündlich vor Ort vorgetragen, wie auch schriftlich per Mail verschickt.
Mir wurde danach nur noch kurz mitgeteilt, dass sich für den möglichen Fehleinzug des Markisentuches der Hersteller melden würde. Letztendlich habe ich mich beim Hersteller Markilux selbst gemeldet als ich den Eindruck hatte, dass seitens Fa. König nichts passiert und auf einen zeitnahen Termin zur Überprüfung gedrängt. Ein Markilux Außendienstmitarbeiter ist dann auch gekommen und hat die Montage bzw. die Reklamation geprüft. .. und alles für gut befunden. Die defekte Terrassenplatte wurde mir freundlicherweise von dem Bauträger unseres Objektes kostenlos zur Verfügung gestellt (mit Zuschnitt !); den Austausch der Platte habe ich dann selbst vorgenommen.
Fa. König hat in einem anderen Objekt von mir mehrere Rolladen und Sonnenschutz montiert. Ich kannte die Firma bisher als einen zuverlässigen Handwerksbetrieb und hatte bislang nur gute Erfahrungen gemacht; insbesondere was fachliche Kompetenz, Zuverlässigkeit und ausreichende Kommunikation angeht. Die letzten beiden Punkte treffen bei der Markisenmontage leider nicht mehr zu. Meine Mails wurden generell nicht beantwortet; ein nachträglicher (zeitnaher) vor Ort Termin durch die Fa. König zur Überprüfung der Reklamation (was ich zunächst bei einer Reklamation erwarten würde), Fehlanzeige. Ich musste mich letztendlich selbst um einen zeitnahen vor Ort Termin mit dem Hersteller bemühen. Eine zufriedenstellende Gesamtabwicklung ist in meinen Augen bei dieser Vorgehensweise nicht gegeben. Von daher kann ich diese Firma auch nicht mehr weiterempfehlen.
Die Darstellung der Reklamationsbehebung insbesondere der Vorwurf des nicht Kümmerns ist schlichtweg falsch.
Noch am selben Tag wurde der Hersteller angewiesen sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen.
Alle Mails " 2 Stück" wurden beantwortet. Ein Schreiben mit dem Befund des Herstellers wurde weitergeleitet.
Eine Überprüfung der RKL vor Ort war für uns nicht mehr nötig weil wir bei der Montage ja den Zustand gesehen haben und die Wickelfalten in der normalen Norm lagen.
Auch dem Wunsch das der Kunde bis zur Behebung des Fliesenschadens die Rechnung kürzt wurde nicht widersprochen. Umgehend wurde der Fliesenleger durch uns beauftragt den Schaden zu beheben. Der Fliesenleger wusste schon bescheid und hat die Fliese ausgetauscht.
Nach unserer Ansicht wurde zeitnah reagiert .
Es ist natürlich nicht in unserem Interesse einen Unzufriedenen Kunden zurückzulassen und werden diese Kritik ernst nehmen und versuchen noch besser zu werden.“
Das Team um Rolladen König ist ein zuverlässiger und kompetenter Betrieb, der auf alle Wünsche seiner Kunden direkt eingeht und das "Unmögliche", "Möglich" macht.
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Egal ob Markise, Insektenschutz, Rollladen, Qualitätsfenster von Gayko oder Haustüren in dieser modernen Ausstellung finden Sie eine tolle Ausstellung und eine kompetente Beratung. Ich kann jedem nur empfehlen die Ausstellung zu besuchen.
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