am 16.11.2024 bewertet von Martin H., Hohenwarsleben
In letzter Zeit rege...
In letzter Zeit regelmäßig Internet Ausfall(1 1/2 Monate 6! Mal, jetzt gerade seit 12h keine Verbindung.) . Versprochene Leistung (wenn Internet nicht ausfällt) wird erreicht.
Dame am Telefon sehr unfreundlich und Arrogant bei ihren Aussagen. Dann wird der Vertrag gekündigt, da man 2 mal nicht zu erreichen war telefonisch und als Grund wird dann gesagt, man hätte den Mitarbeiter beleidigt. Schade dass bei mir im Haus nur MDCC möglich ist. War bis dato immer zufrieden mit der MDCC, aber was sie mit da vorwerfen ist der absolute Hammer.
Hallo Danny, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern deinen Eindruck, dass Vertragskündigungen aufgrund von „Mitarbeiterbeleidigungen“ oder „telefonischer Erreichbarkeit“ erfolgen. Dem ist nicht so. Gern möchten wir deinem Eindruck auf den Grund gehen und den beschriebenen Sachverhalt genauer prüfen. Leider fehlen uns dafür weitere Kundeninformationen. Um unsere Kundenprozesse stetig zu optimieren, freuen wir uns über deine genauen Angaben. Sende diese einfach an service@mdcc.de unter dem Betreff "Bewertung kennstdueinen.de". Viele Grüße vom MDCC-Team
Ich habe ein MDCC-HIT 60-Paket bekommen und die Installation durch die zwei Mitarbeiter lief einwandfrei. Sie waren sehr freundlich, hilfsbereit und pünktlich. Super Service!!!
Gut war, dass er sich telefonisch angemeldet hat. Schlecht war, dass er kaum mit mir gesprochen hat. Brief mit wichtigen Infos über das Portal von MDCC wurde gar nichts gesagt, nur dahin gelegt. Wartezeitraum von 8:00 bis 13:00 Uhr ist für einen Berufstätigen viel zu lang. Insgesamt war die Installation bzw. der Techniker etwa 15 Minuten vor Ort gewesen. Musste mir extra einen halben Tag Urlaub nehmen.
Hallo M.I., wir können deinen Frust verstehen, leider ist es schwierig aufgrund von weiteren Neuanschlüssen und der derzeitigen Verkehrssituation in der Stadt engere Zeiträume zu benennen. Wir bieten den Service, dass auf Kundenwunsch unser Installateur 30 Minuten vorher anruft und seinen Erscheinen ankündigt. Somit erhält der Kunde eine gewisse Flexibilität in seiner persönlichen Zeitgestaltung. Viele Grüße vom MDCC-Team
Als es Probleme mit dem Internet gab wurde uns in der Hot...
Als es Probleme mit dem Internet gab wurde uns in der Hotline mitgeteilt entweder wir bezahlen den Techniker oder es kommt keiner. Es lag definitiv an dem Router der ist oft von Geisterhand aus und an gangen. Viele Störungen bis kein Internet. Ist das die Schuld des Kunden? So wird man dort behandelt. Der Oberkracher war jedoch die Empfehlung vom Hotlinemitarbeiter wir sollen uns einen neuen Anbieter suchen also wechseln was wir dann schließlich taten. Jetzt sind wir keine MDCC Kunden mehr. Scheinbar liegt dem MDCC nichts an ihre Kunden.
Hallo Annette, es tut uns wirklich leid das Du einen solchen Eindruck von unserem Service gewonnen hast. Selbstverständlich sind wir sehr daran interessiert, das technische Herausforderungen behoben werden können und unsere Kunden mit unserer Serviceleistung zufrieden sind.
Bei mir wurde der Internetzugang freigeschaltet und benötigte Geräte angebracht. Der Mitarbeiter war sehr nett und konnte mir auf Nachfrage super weiterhelfen. Die Arbeit war schnell fertig und alles funktioniert tadellos. Ich bin mit der Dienstleistung sehr zufrieden und würde es jederzeit weiter empfehlen
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