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Trotz schriftlicher und mündlicher Vereinbarung kein telefonischer Rückruf nach Fertigstellung einer Reparatur.
Kostenvoranschlag wurde nicht gemacht, da es eine kleine Reparatur 100 bis 200€ sei. Die Rechnung war dann über 300€. Kleinigkeit? ?? ?
Das sollte dann nochmal geklärt werden und seitdem bekamen wir wiedermal keine Rückmeldung per Telefon. Ich glaube, die haben es nicht nötig, ihre Kunden gut zu betreuen.
Wir werden uns wohl eine andere Werkstatt suchen. .. . .
Ich habe viel mit Autohäusern zu tun aber das Autohaus Scherer sollte man meiden. Mündliche Absprachen werden nicht eingehalten und die Buchhaltung ist total chaotisch. Es werden keine Rechnungen oder falsche versendet. Man bekommt direkt Mahnungen zugesendet obwohl noch zu klären war ob diese auf Kulanz gehen. Dann bekommt man mündliche Zusagen und man soll diese Mahnungen ignorieren und Monate später bekommt man Post vom Inkasso-Büro. Mal abgesehen davon, das man einen Schummeldiesel gekauft hat und Schäden am Auto auftreten die es bei anderen Herstellern nicht gibt.
Keine bzw:
schlechte Kommunikation, nach Autokauf 1tag später wollt ich Tanken ,Tankdeckel kaputt konnt nicht Tanken. Super zum Sonntag.
Heut wollt ich termin machen weil Tacho nicht mehr leuchtet, Super haben mich nachhause geschickt soll nicht mehr wieder kommen. Hä hä
Annahme von Reparaturauftrag und Inspektion war gut. Die Übernahme des Leihfahrzeugs hat auch gut funktioniert. Allerdings waren die Rückgabe des Leihwagens und Abholung meines KFZ das Kundenunfreundlichste was ich seit langem erlebt habe. Um 17:15 Uhr habe ich von Autohaus Scherer (AVG) erfahren das ich mein KFZ holen könne, ich sagte ich kann das erst morgen machen da ich um 18 Uhr einen Termin habe. Antwort: Ich könne ja das Auto am nächsten morgen bringen da sie das Leihauto morgens wieder vermietet haben. Allerdings öffnet die Werkstatt erst nach meinem Arbeitsbeginn. Endergebnis war das mir in keinster Weise entgegen gekommen wurde, ich meinen Termin absagte und das Auto hin brachte. Kein Wort der Entschuldigung. Ich hätte 0 Sterne gegeben wenn die Arbeitsleistung nicht zufriedenstellend gewesen wäre.
Der Kauf eines Neuwagens (Import-Fahrzeug in vorhandener Ausstattung) wurde problemlos und kundenfreundlich abgewickelt. Guter Service. Die innerhalb der Garantiezeit angefallenen kleineren Reparaturen (defekter elektr. Fensterheber, verstellte Spur) wurden tadellos - und auf Garantie - ausgeführt. Als nach einigen Monaten die Birne einer Lampe (Abblendlicht) defekt war, wurde sie auf Kulanzbasis ohne Kosten ausgetauscht. "Normale" Reparatur- und Inspektionskosten sind eher überdurchschnittlich. Gute Werkstatt - kundenorientiert.
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