itravel Group
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Top-Bewertung: 5/5
am 23.08.2023 bewertet von T. M., Kiel 24103
Professionelle Betre...
Professionelle Betreuung und Abwicklung. Und freundlich sind die Mitarbeiter auch noch.
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bei Buchung bis 30.06.2023, Reisezeit: Juli/August 2023, 14 Tage / 13 Nächte
itravel Group
Bewertungen bei KennstDuEinen und Google
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3,53/5 Sterne
491 Bewertungen im Überblick
5 Sterne: 286
4 Sterne: 21
3 Sterne: 8
2 Sterne: 18
1 Sterne: 158
Top-Bewertung
T. M., Kiel 24103
vom
23.08.2023
5 Sterne
Professionelle Betre...
Professionelle Betreuung und Abwicklung. Und freundlich sind die Mitarbeiter auch noch.
itravel Group hat diese Bewertung am 23.08.2023 kommentiert:
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Viele Grüße Ihr itravel-Team
Berg Hörnchen
vom
29.07.2022
1 Stern
Nie wieder! Am Beginn war alles top. Freundliche Beratung...
Nie wieder! Am Beginn war alles top. Freundliche Beratung, Individuelle Route. Aber nach Zahlungseingang war der gute Service rum.
Wir warten immer noch auf unsere Reiseunterlagen und der Abflug ist bereits morgen!
Ich habe seit letzter Woche unzählige Male angerufen, aber immer noch keine Unterlagen.
Telefonisch ist nur die Vermittlung zu erreichen, die mich jedoch nicht weiterverbinden kann und nur Tickets erstellen kann.
Vermutlich stehe ich morgen am Reiseziel und kann erst einmal alle Mietwagenfirmen abklappern, da ich nicht weiß bei welcher Firma wir unseren Wagen erhalten...
Update: Wir haben nach unzähligen Anrufen und einem E-Mail einen Tag vor Abreise die Reiseunterlagen erhalten. Leider mussten wir feststellen, dass ein Großteil der Hotels abgeändert wurden. Alle der geänderten Hotels haben einen geringeren Standard als die zuvor ausgemachten. Des Weiteren wurde ein Hotel in einer Gegend komplett gestrichen, wodurch sich sogar unsere Reiseroute geändert hat!!! Die Tatsache dass wir dort bereits eine Wanderung gebucht haben interessiert wohl niemanden, da ich bis dato keinerlei Rückmeldung mehr erhalten habe.
Es wäre sogar möglich ein Hotel näher beim Ausflug zu buchen, jedoch müsste dies über Itravel laufen, da wir sonst auf den Kosten sitzen bleiben. Nur stellen die sich komplett taub.
Bis jetzt war es unsere teuerster und mit Abstand am schlechtesten organisierter Urlaub über ein Reisebüro.
Lena Strobel
vom
28.07.2022
3 Sterne
Edit: ich habe mich nach der Reise nochmals mit allen Vor...
Edit: ich habe mich nach der Reise nochmals mit allen Vorfällen an das Unternehmen gewendet. Bei einem Telefontermin haben wir die Probleme nochmals besprochen und uns wurde eine Entschädigung angeboten.
Die empfohlenen Hotels waren sehr schön und sauber. Die Beratung gut. Unsere Wünsche wurden verstanden und im Angebot mit aufgenommen.
Aber leider gab es einige Probleme, weswegen ich keine 5 Sterne vergeben kann:
Angefangen damit, das ich ein paar Zahlungserinnerungen bekommen habe, obwohl schon längt die 8,5 k bezahlt waren (okay, kann ja man passieren), darüber, das sie mir nicht 4 Wochen vor der Reise die Reiseunterlagen zukommen lassen konnten.
War zwar alles bezahlt, aber sie geben sie nicht vor 10 Tage vorher raus.
Dann fehlten Hinweise zu den Flügen, wo man selbst alles nachschauen und nachfragen muss. Man konnte mir auch kein anderes Essen für den 11 Stunden Flug buchen.
Da habe ich dann die Info bekommen, das sie da auch nicht mehr machen können, und sie normalerweise keine Flüge anbieten.
Wieso haben sie es dann gemacht und dafür das Geld eingesteckt?
Mir wurde dann zugesichert, das sie mir mit einer kostenlosen/günstigen Leistung im Urlaub entgegenkommen. Diese wurde man mir am nächsten Tag telefonisch mitteilen.
Leider kam kein Anruf. Nachdem ich wieder nachgefragt hatte, hat man mir gesagt, das ich in der ersten Urlaubswoche eine Email bekomme, welche ich jedoch nie erhalten habe.
Auch für diesen "Service" hat sich niemand wirklich verantwortlich gefühlt oder entschuldigt.
Das Beste war aber, dass wir an der zweiten Destination ein Transfer vom Flughafen zum Hotel gebucht und bezahlt hatten, aber keiner organisiert war.
Nachdem ich das am nächsten Tag per Mail reklamiert habe, kam keine Entschuldigung oder sonst was.
Nach der Reise habe ich die Belege per Mail zugesendet und das Geld von dem Transfer wurde uns nach 2 Wochen überwiesen.
Lisa L
vom
18.07.2022
5 Sterne
Wir haben mit der lieben Bianca Aussem unsere Irlandreise...
Wir haben mit der lieben Bianca Aussem unsere Irlandreise geplant. War die einzig richtige Entscheidung :)
Frau Aussem ist absolut freundlich, kompetent und gefühlt immer erreichbar. War ein wundervoller Urlaub, trotz kleinerer Komplikationen ;)
Gerne komme ich für die nächste Reise wieder auf Frau Aussem zurück.
maegery
vom
29.06.2022
5 Sterne
Sehr persönliche und gute Beratung. Die Wünsche und Vorst...
Sehr persönliche und gute Beratung. Die Wünsche und Vorstellungen wurden richtig verstanden und ein tolles Angebot vorbereitet inkl. einem detaillierten Exposé. Auf der Reise hat alles wunderbar funktioniert. Alles war wie besprochen gebucht und arrangiert. Die Unterkünften waren sehr geschmackvoll, wie auch das Essen der Halbpensionen. Wir sind rundum sehr zufrieden und werden hier wieder buchen. Top Service, top Auswahl, angemessener Preis. Danke :)
Marla Schneider
vom
03.06.2022
1 Stern
Finger weg von diesem unseriösen Anbieter! Wir haben vor ...
Finger weg von diesem unseriösen Anbieter! Wir haben vor Corona eine sehr teure Reise gebucht und als wir dann unser Geld zurück haben wollten wie es gesetzlich möglich gewesen ist, mussten wir 1,5 Jahre um unser Geld kämpfen. Immer wieder wurden wir vertröstet.
Pamela Osswald
vom
13.05.2022
4 Sterne
Die Beratung bei ITRAVEL ist sehr kompetent und höflich. ...
Die Beratung bei ITRAVEL ist sehr kompetent und höflich. Bei der Rückerstattung gab es kleinere Probleme, die dann aber schnell behoben wurden. Wir würden zu jederzeit wieder bei ITRAVEL buchen.
Olya Klueppel
vom
04.05.2022
5 Sterne
ITravel has organized multiple trips for our family. Such...
ITravel has organized multiple trips for our family. Such trips were highly customized, with amazing idea of activities and fantastic hotels. From relaxing in the Maldives to jungle treks in Costa Rica to caving in Vietnam - I would HIGHLY recommend iTravel!
Baghdad EL Bourimi
vom
29.04.2022
5 Sterne
Thomas Breitkopf
vom
26.04.2022
5 Sterne
Wie immer machte die Planung der Reise, diesmal auf die S...
Wie immer machte die Planung der Reise, diesmal auf die Seychellen, bereits im Vorfel großen Spaß. Gute Tipps am Rande, nette Gespräche und letztlich wieder eine hervorragende Umsetzung unserer Wünsche/Vorstellungen. Alles lief seinen gewohnten Gang. Reiseunterlagen ca.4 Wochen vorher erhalten. Es fehlten die Flugtickets mit dem Vermerk, dass diese 4 bis 5 Tage vor Reisetermin automatisch übermittelt würden, per Mail. Leider kamen zum avisierten Zeitpunkt keine Flugtickets und die negativen Bewertungen und Kommentare im Netz fingen an auch bei uns Wirkung zu hinterlassen. Erschwerend kam hinzu, dass sich unsere Bertreuerin, Frau Hofmann, weder durch Mail oder Rückrufwunsch erweichen ließ zu antworten. Das passte so richtig gut ins Bild der negativen Bewertungen. Letztlich ist es uns gelungen zu Frau Singer durchzudringen, die Ihren Job Ernst nahm und innerhalb kürzester Zeit alle Ungereimtheiten beseitigte. Das war unnötiger Stress, auf den wir gerne im Vorfeld verzichtet hätten. So sind wir dann trotz Allem mit einem nicht so guten Gefühl (Internetbewertungen lassen grüßen) losgeflogen. Am Zielort angekommen trafen wir dann wieder auf das uns bekannte itravel. Der Fahrer für den Transfer zum Katamaran wartete schon gut gelaunt auf uns und alles Weitere lief wie geschmiert.
Letztlich wurde es wie geplant unser Traumurlaub. Alle gebuchten Leistungen wurden erbracht und wir wurden wieder einmal positiv über die Auswahl der gebuchten Leistungen überrascht. Katamaran, Ausflüge, Transfers, Alles lief glatt und zur vollen Zufriedenheit. Auch das gebuchte Hotel für die 2. Woche war hervorragend. Qualität und Umfeld des Hotels so wie gewünscht, zum Teil sogar besser. Das war itravel wie wir es kannten/kennen. Trotz der vorausgehenden Ungereimtheiten wurde es zum erhofften und übertroffenen Traumurlaub.
Liebes itravel Team. Ihr könntet euch jede Menge verärgerte Kunden, Stress und Ähnliches vermeiden, wenn ihr auch bei unangenehmen Dingen so schnell reagieren würded (z.B. bei fehlenden Flugtickets) wie sonst auch. Trotz allen konnten wir einen wunderschönen und unvergesslichen Urlaub hinter uns bringen. Wegen der Tickets würde ich gerne nur 4,5* vergeben, was nicht möglich ist. Daher wieder 5*
itravel Group hat diese Bewertung am 12.12.2023 kommentiert:
Lieber Herr Breitkopf, wir bedanken uns für Ihr positives Feedback uns freuen uns, dass Sie mit unserer persönlichen Reiseberatung sehr zufrieden sind! Genau so soll es sein bei itravel, dass jede Reiseplanung individuell auf Ihre Wünsche abgestimmt ist. Wir freuen uns, dass auch die Reisedurchführung Ihren Erwartungen voll entsprochen hat. Viele Grüße Ihr itravel-Team
Sabrina Gürler
vom
25.04.2022
1 Stern
itravel Group hat diese Bewertung am 27.04.2022 kommentiert:
Liebe Sabrina, vielen Dank für Dein wunderbares Feedback und die Weiterempfehlung. Es freut uns sehr, dass alles so gut geklappt hat und Ihr einen tollen Urlaub hattet. Gerne planen wir auch in Zukunft wieder eine Traumreise für Euch. Schaut gerne einmal bei unseren itravel-Specials vorbei, vielleicht ist ja schon etwas dabei :-) Viele Grüße, Svenja von itravel
Suad Fazlic
vom
18.04.2022
5 Sterne
M.A.
vom
15.04.2022
5 Sterne
Sehr gute Beratung und toller Reiseanbieter! Wir waren au...
Sehr gute Beratung und toller Reiseanbieter!
Wir waren auf der Suche nach einem Reisebüro, welche eine Hochzeitsreise inkl. Heirat im Urlaub plant. Auch aus der "Ferne" konnten wir alle Details zur Reise perfekt planen. Frau Kendlinger stand uns mit Rat und Tat zur Seite und perfektionierte unser Angebot so lange, bis wir zufrieden waren.
Auch die Flugpreise konnten wir bis kurz vor der endgültigen Buchung noch einmal überprüfen und Frau Kendlinger hielt nach Angeboten Ausschau. Wir wurden bis zum Schluss über Änderungen oder Neuigkeiten zur Reise informiert. Ein rundum gelungener Service!!
Unsere Reise nach Mauritius war wahnsinnig schön. Die Hochzeit und das Rundherum wurde perfekt durch das Hotel organisiert. Wir sind sehr glücklich diesen Weg für unsere Hochzeit gewählt zu haben.
Vielen herzlichen Dank an das Team und Frau Kendlinger für die super Organisation!!!
Herzliche Grüße Familie Franke/Eschenbaum
itravel Group hat diese Bewertung am 27.04.2022 kommentiert:
Liebe Familie Franke/Eschenbaum, vielen Dank für diese positive Rückmeldung zu Eurer Reise, diese hat Frau Kendlinger bereits freudig entgegen genommen. Für uns ist es eine Herzensangelegenheit, unseren Kunden einen unbeschwerten Urlaub zu organisieren mit unvergesslichen Erlebnissen. Wir wünschen Euch auf diesem Wege alles Gute für Eure gemeinsame Zukunft und würden uns natürlich freuen, wenn wir demnächst wieder eine Traumreise für Euch organisieren dürfen :-) Viele Grüße, Svenja von itravel