Wir sind gerade als Familie mit 4-jährigem Kind auf Bali ...

Wir sind gerade als Familie mit 4-jährigem Kind auf Bali im Urlaub. Für itravel hatten wir uns zur Buchung entschieden, weil online eine einwöchige "Familien-Rundreise" angeboten wird, die für uns absolut perfekt klang: nach 5 Nächten ein Hotelwechsel und von beiden Hotels aus Tagesausflüge. Nun haben wir vor Ort leider das Problem, dass itravel offenbar keinen der geplanten Ausflüge beim Veranstalter hier vor Ort gebucht hat (geschweige denn bezahlt natürlich). Wir sind seit über 24 Stunden im Kontakt mit unserem Ansprechpartner hier vor Ort sowie auch mit itravel, die auf unsere dringende Mail nicht reagierten, erst auf einen Anruf aus Deutschland, um den wir ein Familienmitglied baten. Die Auskunft nach wiederholten Anrufen war, dass sie mit dem Veranstalter auf Bali in Kontakt sind und alles organisiert wird. Unser Ansprechpartner sagte uns nun heute, dass es gestern tatsächlich eine Kontaktaufnahme gab, allerdings wegen anderer Kunden und nicht wegen uns. Hier vor Ort ist man bereit, die Ausflüge sofort zeitlich zu planen (was immer knapper zu realisieren sein wird) und durchzuführen, sobald itravel das von uns im Voraus bezahlte Geld an sie weiterleitet. Offenbar hat dieses Vorgehen von itravel System. Immerhin sind die Transfers für uns gebucht, was uns schon mal erleichtert, nachdem wir hier andere Bewertungen gelesen haben, wo nichts organisiert war. Unsere Hotels sind auch nur sicher, weil der Veranstalter hier vor Ort die Sicherheiten und Bezahlung vorstreckt und von itravel irgendwann spät oder nie das Geld bekommt. Verständlicherweise ist hier daher niemand bereit, die Ausflüge ohne das Geld von itravel durchzuführen, um nicht auf noch mehr Kosten sitzen zu bleiben. Ganz abgesehen davon wurde von 6 geplanten Tagesausflügen nur einer für uns hier reserviert/gebucht, und zwar vom indonesischen Veranstalter selbst, da dieser zum Tagestransfer zwischen den beiden Hotels dazu gehört. Wir sind mehr als enttäuscht, da genau diese Rundreise mit den Ausflügen unsere Motivation für die Buchung mit itravel war. Wir hoffen weiterhin auf eine zügige Klärung - Sollte diese erfolgen, werde ich diese Bewertung gerne bearbeiten.
Update:
Weitere 24 Stunden nach Speicherung dieser Bewertung, in denen wir erneut per E-Mail Kontakt mit unserer Beraterin/Reiseplanerin sowie dem Kundenservice mit Anforderung einer Lesebestätigung (die wir nie erhalten haben) aufnahmen, mehrfache Telefonate mit der Kundenservice-Hotline durch unseren Familienangehörigen in Deutschland geführt wurden und auch der Veranstalter auf Bali selbst Kontakt zu itravel aufnahm (ohne eine Antwort zu erhalten), brachte schließlich eine Mail-Anfrage an den CEO von itravel mit Frage nach Insolvenz als Ursache für die ausbleibende Zahlung an den Veranstalter hier vor Ort endlich Erfolg. Aufgrund der Zeitverschiebung mussten wir uns einen weiteren Tag gedulden und auf einen der Ausflüge ab Sanur verzichten. Die übrigen Ausflüge (damit letztlich 5 von 6) wurden durchgeführt, wie ursprünglich in der Reiseplanung vorgesehen. Vom CEO wurde in seiner Antwortmail angeboten, dass itravel Mehrkosten übernimmt, die durch evtl. Umplanung von Ausflügen entstehen sollten - aufgrund unseres im Anschluss geplanten Badeaufenthaltes in einem weiteren Hotel wollten wir uns darauf nicht verlassen. Desweiteren könnten wir als Entschädigung einen 500€-Gutschein auf unsere nächste Buchung bei itravel einlösen. Aufgrund der aktuellen Erfahrungen werden wir auch darauf verzichten.
Discova (= Partner/Veranstalter vor Ort auf Bali) hat dies alles sehr professionell umgesetzt. Nach gut 48 Stunden hin und her mit itravel wurde das erste Mal erwähnt, dass wir zur Not die Ausflüge bei Ihnen (nochmal) buchen und direkt zahlen könnten. Wir gehen daher davon aus, dass niemand bei Discova ein Interesse daran hatte, doppelt Geld abzugreifen o. Ä., sie hatten schlichtweg nichts bekommen und in der Vergangenheit offenbar schon häufiger diese Erfahrungen mit itravel gemacht. Discova selbst können wir empfehlen.

UNGEPRÜFT

Empfehlenswert - hat...

Empfehlenswert - hat alles super geklappt.

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Bereits lange vor Abreise , waren Beratung sehr nett, bi...

Bereits lange vor Abreise , waren Beratung sehr nett, bis wir den vollen Betrag bezahlt hatten. Laut Unterlagen hatten wir für unsere Doha & Inselhüpfen im Golf von Thailand ….. Flüge, Hotels und alle notwendigen Transfers (Land: privat; Fähre: öffentlich), Zug zum Flughafen INKLUSIVE!!!
Kurz vor dem Urlaub hatten wir viel Stress. Wir haben unvollständige Reiseunterlagen bis zum Tag der Abreise von Itravel zu den Flügen und der Bahn erhalten. Die Fluggesellschaft Qatar in Frankfurt teilte uns mit, dass unsere Flüge gestrichen wurden. Wir haben den ganzen Tag im Reisebüro Itravel angerufen, um diese Angelegenheit zu klären, aber jedes Mal bekamen wir die Antwort "Entschuldigung, ich werde die Angelegenheit weiterleiten“. Am Tag vor der Abreise erhielten wir nachmittags endlich wichtige Dokumente per E-Mail, da hat sich Gottseidank, Herr Pfeiffer eingeschaltet.
In Doha angekommen und Leider hat niemand mit einem Schildchen auf uns gewartet. Um 5Uhr morgens, wir selbst schauen müssen, wie wir zum Hotel kommen. Also mussten wir selbst eine Taxi organisieren und zahlen. Nach 4 Tage im Hotel, mussten wir ins Flughafen auch selbst eine Taxi organisieren und zahlen. Wir haben mehrmals eine E-Mail an Itraven geschrieben, aber niemand hat versucht, uns zu helfen und unsere Frage zu beantworten, ob wir Transfers zu den nächsten Inseln in Thailand haben!
In Thailand wartete auf Koh Tao eine weitere Überraschung auf uns! Frau Hoffmann bot uns ein Hotel Haad Tien Beach Club Sea Balkony Zimmer! Über die Reiseseite buchte ich ein Zimmer, welches komplett anders dargestellt wurde. Ich war mit meinem Mann sehr negativ überrascht. Hotel zweiter Kategorie! Allein der Aufstieg zu den Zimmern war etwas steil. Wir bekamen das letzte Zimmer im obersten Stockwerk. Wir mussten täglich 130 Stufen Treppen steigen. Mit 65 Jahren war es nicht leicht zu überwinden. Mein Mann hat zwei Prothesen in der Hüfte. Treppen, Treppen und steile Treppen! Es ist ein Skandal, älteren Menschen so etwas vorzuschlagen!
Nachdem wir die Meinung über das Reisebüro in Köln gelesen hatten, stellten wir fest, dass viele Kunden so behandelt wurden. Leider zu Spät.
Beratung und Buchung waren sehr nett, bis wir den vollen Betrag bezahlt hatten. Danach gab es ganz schlechten Kontakt mit iTravel!
Ich warne jedoch die nächsten Reisenden, wenn Sie keinen Stress für Ihr Geld wollen, dann lassen Sie itravel.
Absolut nicht zu empfehlen!!!

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Ich warte seit 3 Monaten auf eine Rückzahlung und Keiner meldet sich mehr!!!!

Ich hatte eine Thailandreise gebucht, das hat alles soweit gut geklappt, allerdings wurde auf Grund einer Hotelüberbuchung vor Reiseantritt umgebucht. Es wurde ein deutlich günstigeres Hotel gebucht und eine Reisegutschrift von 950,00 € zugesagt. Mittweile bin ich einige Emails und Zusagen weiter doch erhalte schon seit 2 Monaten weder das Geld noch irgendeine Info vom Customer Service. Also insofern grauenvoll und nie wieder!!!

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Sehr nette Ansprechp...

Sehr nette Ansprechpartnerin Frau Wolter. Zuverlässig, geht auf Wünsche ein und gibt wertvolle Tipps, Empfehlenswert. Habe mich gut aufgehoben gefühlt. Wir sind von der Reise wieder zurück und sehr zufrieden mit der Organisation. Hat alles gut geklappt. Sehr zu empfehlen.

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Wir haben unsere 8tägige Irlandrundreise über iTravel geb...

Wir haben unsere 8tägige Irlandrundreise über iTravel gebucht. Nach erster Online-Anfrage für eine angebotene Rundreise erfolgte bereits am nächsten Tag ein Rückruf und in der Folge eine persönliche Beratung, in der die individuellen Vorstellungen an Reiseziele, Unterkünfte und Budget abgefragt wurden. Auf einen ersten Reisevorschlag folgten noch zwei Optimierungen und wir haben die Rundreise zum vorgegebenen Budget gebucht. Vor Ort war alles gebucht inkl. Mietwagen. Es hat alles problemlos geklappt. Fazit: Tolle, vertrauensvolle Beratung, tolle Reiseziele, sehr schöne Unterkünfte. Wir würden den Service jederzeit wieder in Anspruch nehmen.

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Sehr guter Service v...

Sehr guter Service von Frau Aussem. Das Angebot enthielt verschiedene Optionen und war zusätzlich individuell anpassbar. Tolle Vorauswahl von Familienunterkünften in der Nähe von kulturellen Highlights, schönen Städten am Meer sowie Stränden. Kann und werde itravel gerne weiterempfehlen.

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Immer wieder gerne m...

Immer wieder gerne mit itravel in den Urlaub. Stets interessante Angebote und ein paar Tipps für den Urlaub. Es sind bisher immer sehr individuell zugeschnittene Reisen und Urlaube gewesen. Allein die Planung macht schon riesig Spaß.

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Wir haben uns für ITravel und im Besonderen, durch die Be...

Wir haben uns für ITravel und im Besonderen, durch die Beratung von Herrn Sven Schaefers, zu unserer Reise nach Costa Rica entschieden. Die intensive Betreuung als auch das Angebot waren genau nach unseren Wünschen und auch die Ferien selbst waren wunderbar. Dank der von Herrn Schaefers ausgewählten Touren und besonders der Hotels. Wir können es wirklich nur empfehlen und werden uns auch für unseren nächsten Trip auf eine Fachperson von ITravel verlassen.
Wir können es guten Herzens wirklich empfehlen!!!

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Einfach perfekt, all...

Einfach perfekt, alle Wünsche werden berücksichtigt und der Traumurlaub kann starten.

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Die Reise mit itrave...

Die Reise mit itravel war ein voller Erfolg. Während der Buchung und vor Reisebeginn stand uns unsere Betreuerin Frau Lindenlauf immer für Fragen und Erklärungen zur Verfügung. Wir bedanken uns sehr für den exklusiven, kompetenten und sehr netten Kontakt, welchen wir sicherlich bei unserer nächsten Reiseplanung wieder in Anspruch nehmen werden. Vielen Dank. Emelia und Matthias Schweikert

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